IceCasino - Spillerens anmodede udbetalinger er forsvundet.

Hej med dig

Jeg spiller Ice Casino hele tiden, jeg lægger en masse penge i dette casino og vinder og hæver mange gange. Jeg ved, om du vinder, og du hæver, forbliver pengene på kontoen, og hvis du fortsætter med at spille og går under det beløb, du er trækker du tilbage, skal du indsende den igen. Jeg indbetalte og spillede og vandt $5.000 retfærdigt hævede det fik e-mailen om bekræftelse af udbetalingsanmodning det kommer i 500 intervaller Jeg har ikke spillet spillet, og jeg gik for at se om det kom ud af kontoen, og der ikke var $5.000 på min konto, så jeg fortsatte med at spille de $70, der var tilovers, og jeg indsatte også 55 spil, hvorefter jeg gik for at se på betalingshistorikken, og alle de $500 svarende til $5.000, der skulle sendes til mig, blev afvist, men pengene er ikke i min konto, jeg talte med dem, de fortalte mig, at jeg spillede pengene, hvilket ikke er sandt, jeg rørte ikke de penge, og hvis jeg gik under, hvis jeg spillede dem og gik under pengene, ville jeg have trukket 2500 eller 4500, men ikke én gang var pengene på min konto for at jeg kunne spille, de var væk. så jeg har aldrig spillet en indbetalingsbonus Jeg lavede aldrig et gratis spin, det var mine penge, jeg indsatte på den konto, og jeg vandt temmelig $5.000, som ikke er der mere, jeg har beviser og skærmbilleder, jeg har e-mails, og jeg spillede den 13. januar og i min historie det viser den 14. januar, som det ikke engang var den dag endnu, det viser, at pengene blev spillet ned, men jeg var ikke engang på kasinoet for at spille dem, og ingen andre havde adgang til min konto. Jeg spillede ikke de $5.000 plus de $5.000 var ikke på min konto, jeg kunne ikke engang se det, det var på $70, da de $5.000 kom ud, så jeg kunne ikke have spillet det ned, fordi jeg ikke engang viste $5.000 på min konto, efter de tog det, og jeg vil gerne ved hvor det var, og hvem der tog det ud af min konto $5.000 var ikke engang på min konto for at spille det var væk, som om det blev behandlet

Tusind tak

Brian

Kære briansaunders265,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres hjælp til at løse dette problem, men før vi gør det, kan du venligst oplyse den nøjagtige dato, hvor de anmodede udbetalinger er forsvundet fra din konto? Kan du venligst videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg sender de anmodede oplysninger til den e-mail, du har angivet

tak skal du have

Brian

Tak, briansaunders265, for din e-mail og videresendte skærmbilleder. Kan du også sende din spilhistorik videre?

Ville du bare have den historie dag hver side af historien er som 10 spins, så der er mange sider

Brian

Tak, briansaunders265, for de fremsendte skærmbilleder. Kan du downloade din spilhistorik og sende den igen i et mere forståeligt format?

Jeg ved ikke hvordan man downloader historien??? Jeg går og ser om jeg kan finde ud af det

Tak

Brian

Jeg har kontaktet kasinoet, og de vil e-maile mig historien, men det vil tage en dag eller to, måske tre, før jeg får det, medmindre der er en anden måde, jeg kan få det på, som jeg ikke kender til

Tak

Brian

Kære briansaunders265

Vi kan højst sandsynligt se årsagen til dit spørgsmål.

Den 14.01.2023 00:18:03 havde du faktisk 5k på saldoen.

Du anmodede om udbetalingen.

Men 2023-01-14 00:23:02 (5 minutter efter) fortsatte du med at spille (spil: Osiris Gold Hold 'n' Link) og mistede dine penge. Vi tjekkede, der er ingen tegn på at hacke din konto, spillet var fra samme sted og fra samme enhed - Samsung Galaxy A8.

Håber dette afklarer.

Med venlig hilsen

Nej, det er ikke korrekt. Jeg foretog tilbagebetalingen den 13. januar ikke den 14. pengene var allerede gået ud af min konto, og jeg har aldrig spillet det spil. Jeg spiller vilde vilde rigdomme. Og spillede ikke lige efter udbetaling. Jeg satte 50 på et par timer senere. Jeg spillede ned til 5001 og stoppede så. Så næste gang jeg gik ind, var pengene væk. Jeg spillede ikke de penge. Og jeg spillede og trak mig tilbage den 13. det viser afvisningen den 13. januar

dette er dagen og tidspunktet, hvor jeg første gang kontaktede support den 13. januar 2023 kl. 10:54

Tak, begge sider, for opdateringerne.

Kære briansaunders265 ,

Lad os vente på din spilhistorie, som burde kaste noget mere lys over dette problem.

Tak, jeg vil bare sige, så vi begge er på det rene. Jeg har aldrig spillet nogen af de penge, jeg ventede, så gik jeg tilbage for at sætte penge på, og pengene var væk, så jeg antog, at de var i gang, så jeg tjekkede min e-mail til se, og det var ingenting, så tjekkede jeg min historie, og den sagde, at det var afvist, det hele var den 13. pengene var allerede ude af min konto, så jeg spillede det ikke, jeg ville ikke lave den store ballade om dette, men det var lidt lidt af en stor gevinst, og jeg spiller det casino hele tiden, og jeg bruger en masse penge på det casino, og jeg har kun spillet to spil treasure Wild and Wild wild rishes, og jeg har måske prøvet et par andre spil, men min vigtigste spil er de to

Jeg har ikke modtaget spilhistorikken endnu, jeg er ikke sikker på, om du er i stand til at få den hurtigere end mig, lad mig det vide

tak skal du have

Brian

Jeg tror ikke, det var fordi kasinoet tog de 5000 ud, det var der alt sammen, så gik jeg tilbage til kasinoet, og pengene var ude af min konto

Mange tak, briansaunders265, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have .

Hej stefan håber du kan hjælpe og løse dette for mig

Tak

Brian

Vedhæftet er tilbagetrækningskomformationen

Kære briansaunders265,

Jeg er så ked af at høre, at dine penge er forsvundet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en IceCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære IceCasino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Kan du give os spillerens spillog? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Mange tak

De fortæller mig, at jeg spillede midlerne, som jeg ikke gjorde, midlerne var forsvundet fra min konto, så jeg kunne ikke have spillet dem

Hej Stefan,

Spilleloggen samt balancejournalen er netop sendt.

Håber dette afklarer sagen.

Med venlig hilsen

Kære briansaunders265,

Jeg har videresendt spilloggen til den angivne e-mailadresse.

Jeg har gennemgået dokumentet og ser tydeligt, at du har tabt 5000$ på et Osiris Gold Hold 'n' Link-spil. Jeg er bange for, at der ikke er noget tilbage at trække sig tilbage. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jeg har absolut ikke spillet det spil i mit liv. De eneste spil, jeg har spillet for rigtige penge og ingen bonusser, er "Wild wild riches" og treasure wild

Og hvordan kunne jeg have spillet pengene, hvis jeg hævede, forlod spillet, og da jeg loggede ind igen, var 5000 ikke længere på min konto

Kære briansaunders265,

Kan du venligst give mig din casinokontohistorik? Har du adgang til spilleloggen?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Jeg videresendte spilhistorikken og saldi til din e-mail.

Intet sted derinde viser, at 5000 spilles, eller det spil, de angiveligt sagde, at jeg spillede pengene på

Så hvad sker der her?

Brian

Kære briansaunders265,

Det kan ses fra række 600 til 755 i et medfølgende excel-dokument, at du spillede Osiris Gold Hold 'n' Link-spillet. Du satsede 100 CAD-indsatser, indtil de 5000$ var tabt.

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

det er absolut noget lort, jeg har allerede fortalt jer, at pengene var væk fra min konto, der er ingen måde, jeg spillede de $5.000, jeg forlod mit spil. Jeg kom tilbage et par timer senere, pengene var væk, jeg regnede med, at de var under behandling, og jeg har aldrig spillet det spil, og jeg har ALDRIG satset $100.

Og jeg så lige på hvad du sagde, og det viser, at der blev spillet den 14. Jeg hævede pengene den 13. og spillede først spillet den 13. Jeg ved ikke, hvad der sker, men jeg begynder at blive frustreret over de penge var stadig på min konto, da jeg forlod det spil, jeg kom tilbage, pengene var væk, og det var den 13. ikke den 14., og jeg har aldrig nogensinde spillet det spil

Hvad betyder RECHARGE???

Kære IceCasino,

Kan du forklare, hvad "genopladningen" i spilloggen betyder?

Kan du sende spillerens historie og autorisationsjournalen (logfiler, der viser fra hvilke IP-adresser spillere får adgang til deres konti) til stefan.m @casino.guru ?

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej alle,

"Genopladning" betyder at foretage en indbetaling.

@stefan godkendelsesloggen er blevet sendt.

Med venlig hilsen

Kære briansaunders265,

Jeg har gennemgået det leverede dokument fra kasinoet, og jeg har ikke fundet nogen uoverensstemmelser.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Stefan