Spilleren fra Grækenland forsøgte at lukke sin konto på kasinoet, men kasinoet ignorerede hans anmodninger. Som følge heraf tabte han penge. Klageteamet forklarede, at uden understøttende beviser for spillerens anmodning om selvudelukkelse, kunne klagen ikke forfølges. Spilleren blev rådet til at give klar kommunikation og beviser i fremtiden. Klagen blev afvist på grund af manglende bevis.
Casino no accept luk min konto, jeg prøver mange gange at fortælle dem, de ignorerer også jeg tabte penge på grund af det.
Kære Jordangreece,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen IceCasino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@icecasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
En e-mail blev sendt, jeg finder det hele uacceptabelt, de presser dig på deres måde for at spilde penge. Der er andre casinoer som du via deres hjemmeside kan blive blokeret med det samme, her sender du en mail, snakker med dem i kommunikationen og de er ligeglade.
Hej,
Ifølge vores optegnelser blev kontoen blokeret den 30.06.2024 21:22:19 (UTC)
Med venlig hilsen
Faktisk blev kontoen lukket, men indtil dette var gjort, på grund af deres ligegyldighed, gik 500 euro tabt.
Hej Jordangreece,
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet blokeret. Vil du venligst fortælle os, hvornår du første gang informerede casinoet om, at du havde til hensigt at få kontoen blokeret? Ideelt set videresend enhver dokumentation, der viser de nøjagtige datoer til petronela.k@casino.guru .
Tak skal du have.
Kontoen blev forbudt, så jeg kan ikke gå ind i historiechatten, det bør du bede kasinoet om
Hej Jordangreece,
Jeg beklager meget, men uden understøttende beviser fra din anmodning om selvudelukkelse, kan vi ikke fortsætte med denne sag.
Vi råder altid vores brugere til at sende en e-mail, der nemt kan gemmes og bruges som understøttende bevis, der bekræfter, at de har fulgt alle de nødvendige trin for at udelukke sig selv og har givet casinoet den nødvendige begrundelse.
Hvis der er yderligere oplysninger, jeg måske er gået glip af, så lad mig det vide. Ellers må jeg desværre meddele dig, at jeg må afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for din forståelse og svar.
E-mail sendes til petronela.k@casino.guru
Hej Jordangreece,
Jeg bemærkede, at du den 28. juni nævnte, at du ikke har tid til at spille, og anmodede om at få din konto lukket. Den følgende dag sagde du, at hvis din konto ikke var lukket, ville du kontakte Casino.Guru. Denne e-mail var dog adresseret til Vulkan Vegas Casino, ikke IceCasino. Kan du venligst præcisere?
Tak skal du have.
De beskeder, der blev sendt mange gange, var via chat på deres side, hvorfor beder du dem ikke om en historik? Jeg har ikke længere adgang
Skærmbillede fra afspilleren:
Hej Jordangreece,
Som jeg nævnte tidligere, uden understøttende beviser på, at du har informeret dette specifikke casino om dit spilleproblem, kan vi ikke fortsætte med denne sag. Det ville være næsten umuligt at konfrontere kasinoet uden et sådant bevis.
Til fremtidig reference skal du huske tydeligt at informere casinoet om dine grunde til at ønske din konto blokeret og angive varigheden. Hvis du nævner et spilproblem, bør din konto være permanent lukket. Husk dog, at denne lukning kun gælder for det specifikke casino.
Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her og om BetBlocker her .
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
