Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling fra IceCasino siden den 26. april. På trods af forsikringer fra kundesupport om, at betalingen var blevet bekræftet, havde spilleren hverken modtaget bekræftelse eller pengene. Efter at spilleren truede med sagsanlæg, godkendte IceCasino betalingen inden for få minutter. Spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen efter meget besvær. Vi havde siden lukket klagen som 'løst'.
Jeg har ventet på en udbetaling fra Ice Casino siden den 26. april. Ifølge deres support blev udbetalingen verificeret, og det er nu op til betalingsudbyderen. Jeg bliver ved med at høre det samme. Jeg har hverken modtaget bekræftelse eller penge på min konto.
Kære kffcbpgvbj,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg er fuldt verificeret.
Jeg fik 195 euro udbetalt i sidste måned.
Ifølge casinoets vilkår og betingelser tager en udbetaling maksimalt 5 dage.
Jeg har aldrig haft problemer på dette casino.
Goddag, der er ikke sket noget endnu. Support svarer altid med de samme udsagn.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, kffcbpgvbj. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 3 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
info
Hvem skulle have troet.
Efter næsten 2 uger krediterede Ice Casino min udbetaling tilbage til min spillekonto (betaling afvist).
Med udtalelsen om, at der angiveligt var tekniske problemer.
hvilket jeg ikke tror på!
Jeg er nødt til at anmode om en ny udbetaling og vente igen!
Hurtig info: efter 13 dages truende kundesupport kl. 15.50 i dag om, at jeg ville gå til en advokat, blev betalingen godkendt 2 minutter senere kl. 15.52! Så ingen tekniske problemer! Pengene blev simpelthen holdt tilbage. Hold dig væk fra dette casino, jeg vil ikke indbetale noget der længere!
Hej,
Kan du venligst bekræfte, at gevinsterne er modtaget?
Med venlig hilsen
Ja, modtaget efter meget frem og tilbage.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, kffcbpgvbj, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
