Spilleren fra Østrig står over for problemer med at modtage bonusser på trods af at han opfylder de tilknyttede tilbud, hvilket sker flere gange. Derudover er hendes VIP-status blevet fjernet, og hun mener, at der bør gives en bonus på 200 euro for de fejl, som casinoet har begået.
Tilbud stilles til rådighed, du opfylder dem og så får du ikke bonussen, det er sket flere gange før, så er VIP-status angiveligt bare fjernet, så en bonus på 200 euro for alle fejlene skal medregnes
Kære Nonameni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis jeg forstår det rigtigt, er problemet, du står over for, at du opfyldte kravene for visse tilbud, men ikke modtog bonusserne, og oven i købet blev din VIP-status nedgraderet. Er det nøjagtigt?
For at hjælpe os med at komme videre, kan du venligst præcisere:
Du er velkommen til at videresende yderligere relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru så vi kan undersøge nærmere.
Dit samarbejde er afgørende for at løse denne sag og sikre, at vi kan hjælpe dig effektivt. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, mens vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
