HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens gevinster blokeret på grund af gammel betalingsmetode.

IceCasino - Spillerens gevinster blokeret på grund af gammel betalingsmetode.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 23.538 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 07.02.2024 | Sag lukket : 25.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde fået låst sin casinokonto på grund af en betaling foretaget år tidligere fra en fælles kreditkonto, der nu var lukket. På trods af de seneste betalinger fra spillerens personlige bankkonto, var gevinster blevet blokeret, og kasinoet havde tilbudt en kompensation på €100 i stedet for. Spilleren havde givet alle nødvendige detaljer og havde samarbejdet med klageteamet. Til sidst havde kasinoet verificeret spillerens konto og givet hende lov til at anmode om en udbetaling. Spilleren havde dog rapporteret nogle problemer med tilbagetrækningsprocessen. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, var spilleren holdt op med at svare, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har låst min konto, fordi jeg for år tilbage foretog en betaling fra den fælles kreditkonto, som tilhørte min partner og jeg.

Men i de senere år har jeg foretaget betalinger fra min bankkonto, fordi den førnævnte kreditkonto blev lukket, siden vi afviklede vores lån.

Nu, efter at have vundet denne større sum penge, er min konto blevet låst, og de hævder, at jeg har foretaget indbetalinger, der ikke stammer fra min bankkonto. Det er især på grund af en betaling foretaget for år siden. En betaling som nu ikke har noget med mine gevinster at gøre.

Kasinoet forsøger nu at berolige mig med €100.


Det, jeg vil have, er mine gevinster, ikke kun €100, i betragtning af at jeg har foretaget nok indskud der.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære AnnaG,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om den situation, du står i med onlinekasinoet med hensyn til låsning af din konto og de tilhørende bekymringer omkring dine gevinster.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os yderligere oplysninger om betalingen foretaget for år siden fra den fælles kreditkonto?

Konkret vil vi gerne vide:

  • Hvornår blev betalingen foretaget fra den fælles kreditkonto?
  • Har du været i kommunikation med casinoets supportteam vedrørende dette problem?
  • Hvor mange betalingsmetoder har du brugt for nylig, og er du i stand til at bevise, at du er den legitime ejer af disse betalingsmetoder?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Hvis der er relevant kommunikation eller dokumenter, som du mener kan hjælpe med at løse denne sag, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru til vores anmeldelse.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Den første indbetaling vil blive foretaget i 2021


Ja, jeg har skrevet for at støtte om dette flere gange.

Jeg har endnu ikke modtaget et fysisk svar via e-mail, men jeg har taget et skærmbillede af alt med chatsupport.


Betalingsmetoder Jeg brugte den pågældende kreditkonto i 2021

Paysafecard og, i de sidste par år, min normale bankkonto (som jeg kan bevise er min)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej AnnaG,

  • Kan du oplyse, hvor mange indbetalinger du har foretaget i 2021 fra din partners kort?
  • Har du kommunikeret dette problem med casinoet dengang?
  • Venligst videresend eventuelle understøttende beviser eller relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg indbetalte med betalingsmetoden 1 gang i 2021.


Og ja, jeg sendte flere mails til casinoet, hvor jeg også satte en deadline og bad om mere information og svar.


Jeg sendte dem en e-mail med skærmbillederne (dette var en PDF-fil, da der var flere samt en e-mail med de e-mails, der gik ud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej AnnaG,

  • Dette er virkelig en unik situation. Vil du være venlig at give din komplette kassehistorik fra kasinoet, med detaljer om indbetalinger foretaget siden 2021 og frem til i dag?
  • Derudover skal du fremhæve den indbetaling, der blev foretaget med din partners kort.

Tak skal du have.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej AnnaG

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har skrevet til casinoet, og de behandler i øjeblikket anmodningen om kassehistorikken, da jeg har givet den til at blive sendt til mig. Jeg beder om din tålmodighed. Du må IKKE annullere sagen


Jeg kan også fortælle dig, at jeg venter på det, fordi jeg ikke kan komme ind på min konto mere

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej AnnaG

Tak for dit samarbejde

Din konto er fuldt bekræftet, og du kan fortsætte med at bruge tjenesterne.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg mailede dem historien

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, IceCasino Team, for din hjælp.


Kære AnnaG ,

Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvad er det næste? Kan jeg få pengene udbetalt nu, eller hvad skal jeg gøre nu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej

Gevinsterne er planlagt til at blive udbetalt i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej AnnaG,

  • Anmod om en udbetaling af dine gevinster og lad mig vide, når du modtager den.

Mange tak.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De har søgt om et mindre beløb først, så vi kan se, om det er muligt. Så snart det er der, vil jeg give dig besked

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi har modtaget 500 euro udbetalingen, 2000 og 1000 er ikke gået igennem endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej AnnaG,

  • Tillad venligst lidt tid, før de resterende udbetalinger behandles, og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
  • Forstår jeg korrekt, at det omtvistede beløb skal være €3.500 i stedet for €23.538?

Tak skal du have.


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Det var dem, der blev bedt om, nu har nogen sat sig selv i acc'en og alle pengene er væk, så jeg er allerede i kontakt med casinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ok AnnaG,

Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej AnnaG

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere