Spilleren fra Østrig har problemer med at hæve sine gevinster efter at have hævdet en bonus, hvor det maksimale udbetalingsbeløb var angivet som ubegrænset. På trods af overholdelse af bonusvilkårene blev hendes gevinster uventet reduceret fra næsten 600 euro til 170 euro, og hun søger hjælp til at inddrive det resterende beløb.
Da jeg ikke længere stoler på dette casino, tog jeg heldigvis et skærmbillede. Sagen er, at når du gør krav på bonusser, vises det maksimale udbetalingsbeløb i kolonnen nederst. Medmindre det maksimale udbetalingsbeløb er ubegrænset, som vist på skærmbilledet. Jeg opfyldte bonusbetingelserne, og som du kan se på skærmbilledet, havde jeg lige under 600 euro, og pludselig blev det reduceret til 170, selvom det maksimale udbetalingsbeløb er ubegrænset. Hver gang der er efterfølgende ændringer af de påståede bonusvilkår og betingelser, kan det ikke være rigtigt. Jeg har tænkt mig at trække 150 nu og håber du kan hjælpe mig med de 500.
Kære Nonameni ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med hensyn til bonusvilkårene og reduktionen af din saldo.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet, inklusive skærmbilledet, der viser, at det maksimale udbetalingsbeløb for bonussen fremstod som "ubegrænset" på det tidspunkt, du spillede. Jeg forstår din frustration over, at din saldo er blevet reduceret fra næsten €600 til €170 uden en klar forklaring.
For bedre at forstå situationen og være i stand til at hjælpe dig effektivt, kan du venligst præcisere et par detaljer:
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
E-mail fra spilleren:
Ja, jeg var i stand til at hæve den resterende saldo. Linket til bonustilbuddet er der ikke længere.
Kære Nonameni,
Tak for din opdatering og for at bekræfte, at du var i stand til at hæve den resterende saldo.
Disse oplysninger hjælper os med bedre at forstå de vilkår og betingelser, der er forbundet med bonussen, og hvordan de kan have påvirket din saldo.
Ser frem til dit svar.
Det var en indbetalingsbonus og tilgængelig online på siden
Mange tak, Nonameni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Nonameni,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere IceCasino til at deltage i samtalen.
Kære IceCasino,
Kan du forklare, hvorfor en maksimal udbetalingsgrænse blev anvendt på spillerens gevinster? Ifølge skærmbilledet af bonussen er der ikke angivet en sådan grænse; i stedet angives det som ubegrænset. Hvis der er oplysninger eller omstændigheder, der har påvirket denne beslutning og ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
Hej Michal
Vi vil være lige frem her, der var en fejl på front-end, der viste den "ubegrænsede" udbetalingsgrænse (på grund af et re-design). Da spilleren valgte bonussen, blev det klart angivet, at den maksimale konverter til rigtige penge = x5 fra det modtagne bonusbeløb.
I henhold til bonusreglerne og generelle T&Cs - modtog spilleren det gyldige beløb.
Men vi vil gerne høre CasinoGurus tanker om situationen. Anbefalinger modtages gerne.
PS Spilleren tager denne slags tilbud ret ofte, og der har altid været en maksimal udbetalingsparameter.
Med venlig hilsen
Hej,
Det er rigtigt, at jeg har benyttet mig af bonustilbud ved flere lejligheder, og jeg er klar over, at der ofte er en udbetalingsgrænse.
Men i dette konkrete tilfælde så jeg en note om, at tilbagetrækningsgrænsen var "ubegrænset" – hvilket jeg også dokumenterede med et skærmbillede. Da der lejlighedsvis er særlige kampagner, gik jeg ud fra, at dette var et af disse særlige tilbud.
Derfor blev jeg ærlig talt overrasket, da udbetalingen var begrænset.
Tak til jer alle for jeres svar. Jeg genkender nogle gyldige argumenter fra begge sider. Tillad mig at dele mine tanker.
Selvom jeg anerkender, at ethvert casino, selv de bedste casinoer på markedet, kan støde på nogle ufuldkommenheder med de viste bonusregler, især når de tilbudte bonusser kan ændre sig ret ofte, er det derfor, der er generelle bonusregler, der kan dække sådanne scenarier.
På den anden side er det rimeligt, at spillere forventer, at reglerne forbundet med en specifik bonus er de primære retningslinjer. De fleste spillere, inklusiv mig selv, ville antage, at denne særlige bonus ikke pålægger en maksimal udbetalingsgrænse. Kunder er ikke og behøver typisk ikke at være opmærksomme på eventuelle redesigns eller opdateringer, der kan forekomme bag kulisserne. Men samtidig er det vigtigt for kunderne ikke aktivt at opsøge "imperfektioner" i bonusser for personlig vinding. Som nævnt gjorde den pågældende spiller krav på flere lignende bonusser, og den generelle maksimale konverteringsrate på fem gange bonusbeløbet er konsekvent tidligere beskrevet i bonusreglerne. Desuden var der mulighed for at verificere disse oplysninger gennem live chat support. Men igen, samtidig fik spilleren gevinsterne i henhold til reglerne, og jeg anerkendte ikke nogen uretfærdig fordel for dem med de "ubegrænsede" gevinster. Vi taler ikke om en bonus uden indskud; dette var en indbetalingsbonus, så spilleren risikerede også rigtige penge.
Som nævnt er der nogle valide argumenter fra begge sider.
Den mest effektive måde at løse dette problem på ser ud til at være at nå frem til en gensidigt acceptabel løsning, der tilfredsstiller begge parter.
Kære Nonameni,
I betragtning af alle de forskellige faktorer og omstændigheder, som jeg har nævnt ovenfor, og som har påvirket situationen, hvad tror du så ville være et rimeligt beløb for en rimelig konsensus?
Kære Nonameni,
Jeg ser frem til dine tanker om, hvad du anser for at være et rimeligt og rimeligt konsensusbeløb.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
