HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens indbetaling er blevet afvist.

IceCasino - Spillerens indbetaling er blevet afvist.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 140 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 06.11.2024 | Løst : 12.11.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling på 140 euro den 1/11/24, som blev trukket fra deres konto, men ikke krediteret deres casinokonto. Efter flere kommunikationer med chatsupport blev indbetalingsstatus vist som afvist, og spilleren havde ikke modtaget assistance eller en refusion. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at indbetalingen var lykkedes og krediteret til spillerens konto, efter indgriben fra klageteamet. Spilleren udtrykte taknemmelighed for løsningen af ​​problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

god dag,

Den 11/1/24 foretog jeg en indbetaling på 140 euro ved øjeblikkelig overførsel. Pengene blev straks trukket fra min konto, men ikke krediteret min spillerkonto.

Jeg kontaktede derefter chatsupporten og blev rådet til at vente 72 timer...

Jeg ventede til 11/5/24 og nåede ud til chatten igen. Jeg fik at vide, at det var blevet sendt til den relevante afdeling. I dag, 11/6/24, vises indbetalingsstatus som afvist, og pengene er ikke blevet returneret eller krediteret. Ingen hjælper mig, og de siger, at mit skærmbillede fra banken ikke er tilstrækkeligt. Hvad skal jeg gøre?!

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære AlexanderKoch,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med din indbetaling.

For bedre at forstå og håndtere din situation, kan du give følgende yderligere oplysninger:

  • Har casinoet givet nogen specifik grund til, hvorfor indbetalingen blev afvist efter at have været markeret som "afventende" i flere dage?
  • Kan du bekræfte, om du har kontaktet din bank vedrørende betalingen, og om de har givet yderligere oplysninger om transaktionen?
  • Var der i din kommunikation med kasinoet nævnt en grund til, at skærmbilledet fra din bank ikke var tilstrækkeligt til verifikation?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan gå videre med sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

god dag,

Den eneste grund, jeg fik, var (af tekniske årsager blev din betaling afvist)

Jeg ringede til min bank, og jeg kan se online, at pengene blev debiteret og ikke returneret. Inden da havde jeg også indbetalt flere gange i samme bank, og det virkede også altid efter det, bortset fra denne ene indbetaling på 140 euro.

Grunden til at de fortalte mig var, at dette skærmbillede ikke stemmer overens med betalingen, hvilket ikke kan være sandt, da dette er den eneste betaling på 140 euro!

Og en anden medarbejder skrev, fordi der ikke er tid på skærmbilledet, men i min netbank viser ikke en eneste transaktion klokkeslæt, dato, forbrug og det er det hele.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære AlexanderKoch

Beklager ulejligheden.

Vi kan bekræfte, at billetten til undersøgelse blev oprettet til PSP.

Men de hævder, at kvitteringen ikke stemmer overens med transaktionen.

Måske havde du nogle flere transaktioner på 140 eur?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

god dag,

Det var den eneste betaling på 140 euro.

Jeg havde ikke foretaget en indbetaling på 140 euro, jeg ved ikke, hvad der gik galt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Godaften, jeg har lige modtaget en e-mail om, at indbetalingen var vellykket, og jeg tjekkede med det samme, og indbetalingen blev krediteret min spillerkonto for 140 euro.

Dette er 100% takket være dig. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære AlexanderKoch,

Gode ​​nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.


Mange tak, IceCasino, for din hjælp.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot (her) . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru



Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere