Spilleren fra Polen havde indbetalt penge fra sin Skrill-konto til casinokontoen den 1. februar, men pengene var ikke dukket op på hendes casinokonto. Hun havde givet transaktionsbekræftelse, inklusive transaktions-id, men fortsatte med at modtage uhensigtsmæssige svar uden klare oplysninger om, hvornår pengene ville blive krediteret. Problemet var nu løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Hej,
Den 1. februar indsatte jeg penge fra min Skrill-konto til kasinoets Skrill-konto. Pengene er stadig ikke på min casinokonto. Jeg sendte en transaktionsbekræftelse, som inkluderer transaktions-id'et. Jeg bliver ved med at blive afskediget, og de giver ingen oplysninger om, hvornår pengene vil være på min saldo. Derudover formodes overførsler fra Skrill til Skrill at være øjeblikkelige. På min side vises transaktionsstatus som behandlet. Vedhæftet er bekræftelsen.
Kære tamii88,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Hvis din indbetaling aldrig blev krediteret din casinokonto, er den bedste fremgangsmåde at kontakte din betalingsudbyder. De bliver nødt til at undersøge transaktionen, men husk, at denne proces kan tage cirka en måned. I sådanne tilfælde har kasinoet begrænset indflydelse. I mellemtiden anbefaler jeg kraftigt, at du undlader at foretage yderligere indbetalinger, indtil dette problem er løst.
Hvis midlerne gik tabt under transaktionen, kan det tage noget tid, før de er krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg sætter pris på dit svar på forhånd.
Venlig hilsen,
Petronela
Kære tamii88,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
