Spilleren fra Norge indsatte 110 USD på deres casinokonto via deres egen kryptoindbetaling for fire dage siden, men pengene blev ikke krediteret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej,
Jeg har indbetalt 110 USD for 4 dage siden.
Kasinoet krediterede ikke mine penge. Jeg brugte deres egen kryptoindbetaling og sendte dem alle beviser om betaling.
De fortalte mig, at vente 96 timer på at få mine penge krediteret.
I dag ingenting, og jeg har kontaktet dem igen.
Chatten var ikke professionel og fortalte mig at vente igen, hvilket slet ikke er normalt.
Jeg stoler ikke på dem og vil ikke spille i det kasino.
Jeg skulle have læst anmeldelsen før indbetaling.
Jeg vil bare have mine penge tilbage og nu.
Jeg kan ikke forstå, hvordan et kasino kan gøre det og finde det normalt at behandle folk uden respekt.
Kære vieiramarcantoine,
Mange tak for at indgive din klage og fremsende betalingskvitteringen. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære vieiramarcantoine
Beklager, at du stod over for dette problem.
Billetten blev rejst til betalingsudbyderen, og de er ved at undersøge sagen.
Forvent venligst svar snart.
Med venlig hilsen
Hej Petronela og tak for dit svar.
Kasinoet bruger Calypso, som giver en engangsadresse.
Jeg har fremlagt alle beviser: transaktionslink, bekræftelse af calypso og bekræftelse af min tegnebog.
Kasinoet fortalte mig, at jeg skulle vente 96 timer, hvilket jeg gjorde, og derefter fortalte mig, at nogen skulle gennemgå min betaling gennem ugen og så i dag. Men der blev ikke gjort noget.
De kommer med undskyldninger, og jeg vil bare have mine penge tilbage nu, da jeg ikke stoler på dem.
Btw de gjorde ikke noget, så 3. gang respekterer de ikke deres ord..
Tak for at hjælpe mig med at få mine penge tilbage
Jeg føler fuldstændig med din frustration, vieiramarcantoine. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 20 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej, De krediterer det for få dage siden og nægtede at refundere mig, jeg var nødt til at miste det på deres casino. Værste oplevelse nogensinde. Tak for din hjælp..
Jeg er nødt til at kontakte emoore, men stadig nægtede kasinoet at refundere mig
Jeg beklager ulejligheden, du har oplevet. Det er dog vigtigt at huske på, at indskud på et online casino skal bruges til væddemål, før de kan hæves. Da din indbetaling blev krediteret, selvom der var en forsinkelse, ville jeg betragte denne sag som løst. Ikke desto mindre, da du har udtrykt et ønske om tilbagebetaling af dit indskud og efterfølgende har spillet og tabt pengene, da tilbagebetalingen ikke fandt sted, vil jeg kategorisere denne klage som afvist.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
