Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret efter at have sendt sin mands ID til KYC sammen med hendes personlige dokumenter. Problemet er blevet løst, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.000 R$
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Jeg foretog KYC-verifikationen på ice casino for måneder siden, da jeg fandt ud af platformen, og i februar bad de mig igen om min selfie med identitet, og jeg vedhæftede mit dokument sammen med min mands ved en fejl, så de blokerede min konto den 28. /02. Jeg modtog det en e-mail fra dem, der bad mig om at forklare årsagen til at sende dette dokument, der var sammen med mit, jeg forklarede situationen den 1. marts og samme dag informerede supporten om, at de ville arbejde med at låse min konto op, i dag den 11. marts er min konto stadig blokeret, hvilket forhindrer mig i at hæve mine penge, jeg informerede dem om, at jeg kan lide platformen, og jeg har endda angivet det, men på denne måde mister de kundens tillid. den ansvarlige afdeling" afvist hele tiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Maiara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, om din mand også har en konto i dette casino? Blev der bedt om noget andet fra dig for at få din konto genaktiveret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, han har også en konto, fordi jeg altid henviser folk tæt på mig og følgere, fordi platformen har interessante bonusser.
De bad mig ikke om noget, bare for at forklare hvorfor det forkerte dokument blev sendt, jeg forklarede supporten i livechatten, at det var afklaret, og de informerede om, at de ville låse det op hurtigst muligt, og hver dag informerer de at de skal vente på den ansvarlige afdeling.
Min konto var allerede fuldt verificeret, jeg havde allerede foretaget andre hævninger før, og det faldt lige efter 2 hverdage, men det var min højeste gevinst på platformen, og den anden dag efter at have anmodet om hævningen blev jeg blokeret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Min konto var allerede bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Maiara, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Maiara,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en IceCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære IceCasino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Er dette problem løst efter den vellykkede bekræftelse?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, jeg håber at kunne få adgang til min konto igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Da kasinoet har modtaget en kort forklaring på problemet, er vi glade for at informere om, at kontoen er blevet ophævet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Maiara,
Er der andet, vi kan hjælpe dig med? Hvis der ikke er andet at hjælpe dig med, markerer vi klagen som "løst".
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej god eftermiddag, min konto er blevet låst op. Tak ☺️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Maiara,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
