Spilleren fra Filippinerne fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 38.000 ₱
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
15. nov. Jeg vandt en jackpot på et slotspil på 37.777,50.
så trækker jeg beløbet på 38k, fordi jeg stadig har balanceret 39k noget..
så er der en e-mail til behandling..så vil jeg forbi alle de nødvendige dokumenter til kyc..så vil jeg chatte med cs for hvor mange gange jeg skal følge op på, at jeg er færdig med at sende alle mine dokumenter til kyc og de sagde bare vent på bekræftelse..jeg har gjort alt og stadig intet.. de sagde det arbejder 2-5 dage til behandling..
da jeg åbnede min konto i morges kan jeg ikke åbne den mere.. min konto blev blokeret..
kan du hjælpe mig plssss....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bigboss_888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
undskyld for sent svar..kan jeg vedhæfte alle mine skærmbilleder her..11. august når jeg tilmelder mig dette casino.. nogle gange, hvis jeg har fri, spiller jeg her..10. nov. begynder jeg at spille igen.. så vandt jeg tror det er 2k, så går jeg for at hæve.. så modtog jeg en e-mail for at behandle min hævning.. så vil jeg chatte med kundeservice for at spørge, hvor længe jeg modtager min hævning.. skal sende alle dokumenter til kyc..Jeg har allerede gjort til kyc.. de siger altid bare vent på bekræftelse.. så spiller jeg igen, så det er derfor, min tilbagetrækning ser ud til at være ufuldstændig..så 16. nov spillede jeg igen, så vandt jeg jackpotten på spilleautomaten til en værdi af 37k noget .. så går jeg til at hæve beløbet på 38k fordi jeg har resten balanceret til min acnt..så igen modtog jeg e-mail igen samme med den første jeg modtog stadig i behandling..så når jeg åbner min acnt tom morgen 17 nov min konto er spærret..
kan du hjælpe mig med at få min tilbagetrækning her pls.???
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
dette er alt mit skærmbillede..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej mam petronela hvad er der nogen opdatering til min klage.. plsss hjælp mig jeg har brug for min tilbagetrækning for min fars medicin.. plsss
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren ikke kunne gennemføre KYC-tjekket.
Følgende T&C'er blev også overtrådt:
"5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen og vil opretholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der kan have ændret sig. Hvis du ikke gør det, kan det resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner."
Dokumenterne tilhører ikke spilleren, da ALLE personlige data er forskellige.
Permanent blokering.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, IceCasino-teamet , for afklaringen.
Kære bigboss_888 ,
Jeg er bange for, at hvis de personlige data, du brugte ved registreringen af kontoen, ikke stemmer overens med dine personlige dokumenter, vil vi ikke kunne hjælpe dig med dette problem. Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fuldførte alle mine kyc, jeg vil have et skærmbillede af alt dette, og jeg vil vedhæfte alt her..selv de beskeder til at sende indbetalinger, jeg har..selv mit udseende sammen med min I'd..ice casino not fair..for at deponere ingen spørgsmål for det???og for tilbagetrækning så mange grunde?? så skuffende på dette casino..det er for min fars medicin, og jeg forventer at modtage det, men vrøvl dette casino er ikke fair..modus/fidus.
Gud velsigne hele jeres team og bed bare om, at I ikke vil modtage dårlig karma..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bigboss_888,
Er du klar over, at dine personlige dokumenter ikke stemmer overens med oplysningerne på din casinoprofil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hey mam petronela..er det eneste grund.. før udfyldning, hvorfor lagde de ikke mærke til det..Jeg bruger big boss som brugernavn til..og i det andet casino er det ikke en big deal.. det vigtige de præsenterer deres acnt for at hæve..hvorfor i tilfælde af indbetaling er de ikke strenge, fordi det er fordel for dem.. dette casino er mest pinligt..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har du brugt Big Boss som dit navn og efternavn, når du registrerede din konto?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bigboss_888
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
