Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 R$
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg blev blokeret efter at have anmodet om at hæve mine penge.
Jeg foretog en indbetaling og sendte alle mine dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Jefferson1999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Bare for at afklare situationen. Spilleren åbnede mindst 5 konti og aktiverede ingen indskudsbonus på hver af dem, hvilket er i strid med T&C'erne.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I min familie har jeg 4 børn og konen...
Alle brugte min mobiltelefon til at spille.
Alle har identitetsregistrering og er over 18 år.
Jeg kan sende dokumentation til alle.
De kunne lide spillet, og min søn viste mig, hvordan man spiller, og jeg oprettede min konto.
Du opfordrer os til at anbefale det til andre mennesker... er det ikke rigtigt?
Min søn anbefalede dette kasino på hans college til alle... kan det ikke også?
Jeg kan bevise, at disse andre konti er for min kone og børn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der står ingen steder, at min familie kan åbne en casinokonto.
Hvor er dette skrevet?
petronela.k@casino.guru , jeg kan sende dig dokumentation for min familie, der beviser, at de er individuelle og originale konti.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Blokeringen skete først efter fortrydelsesanmodningen, og det tog stadig 9 dage at returnere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ser. Tja, en ret kompliceret situation. Forstå venligst, Jefferson1999, at indløsning af gratis bonusser fra én IP-adresse, én husstand og én enhed er strengt forbudt i de fleste online casinoer. Vi forsøger altid at hjælpe spillere, hvis de har registreret mere end én konto hos deres ægtefælle eller familiemedlem, men vi anbefaler også at informere casinoet på forhånd. Forstå venligst, at det er meget svært for casinoet at skelne, hvem der spiller, hvis alle familiemedlemmer er logget ind fra én enhed. Hvis du investerede rigtige penge på din casinokonto, og midlerne ville blive tilbageholdt af kasinoet, ville vi forsøge at hjælpe dig med at få i det mindste dine indskud tilbage, men i dette tilfælde kan vi ikke hjælpe dig.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
