HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

IceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 15.000 zł

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 09.12.2022 | Løst : 20.01.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Spilleren hævdede også, at han fik sin tilbagetrækning konfiskeret. Kasinoet svarede og oplyste, at spilleren ikke havde nogen saldo på sin konto, og også at spilleren havde flere andre konti. Kasinoet fremlagde bevis for dette, og i mellemtiden bekræftede spilleren, at de havde modtaget deres udbetaling. Da spilleren ikke havde nogen udestående betalinger til dem, og kasinoet havde spærret kontoen i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, blev klagen lukket som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Indtil videre har jeg betalt uden problemer, for en måned siden blev jeg bedt om yderligere verifikation, efter at have uploadet dokumenter på webstedet, blev jeg informeret om, at min konto er verificeret, og jeg kan fortsætte med at bruge det, jeg præsenterer på skærmen. 2/12 fik jeg en større udbetaling på 15000 pln, i dag til sidst kom pengene ud af balancen så jeg var sikker på at alt var i orden, men efter endnu et login blev min konto blokeret og live chat rapporterede at den lukker kontoen uden at give en årsag, og udbetalingen tilbagekaldes. Sådan fungerer et casino med et perfekt omdømme? Jeg vil have mine gevinster tilbage, fordi jeg ikke kommer til at spille der mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære fru777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Forstår jeg korrekt, at du tidligere har modtaget udbetalinger og har fået bekræftet din konto? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Tak for hurtigt svar


Jeg har verificeret min konto siden 2. september, adskillige udbetalinger (200-3000€) indtil videre er blevet foretaget uden problemer, jeg spiller videoslots, jeg lavede ofte indskud under bonussen, men denne gang spillede jeg uden bonus, (bytte point, jeg havde ret mange af dem)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, mrs777, for dit svar. Bare for at være sikker vil jeg gerne fastslå, at du har akkumuleret dine gevinster fra et indskud med rigtige penge (ikke fra "byttepoint"). Kan du venligst bekræfte det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vekslede point til rigtige penge og fortsætter med at spille i slots

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, mrs777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej mrs777,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Ice Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Ice Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Thx Adam


Super med så hurtigt, jeg spekulerer på, hvad der vil komme op med en repræsentant for Icecasino,


har til dig spørgsmålet, om det overtræder reglerne i denne situation:


forbinder med gratis internet, (lufthavn, Mc Donald, offentlige steder) Jeg ser, at en anden person også er logget ind, generelt, eller i ice casino (og vulkan ggbet, verde, samme regler)) er det forbudt at logge ind fra samme IP?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

og


Da vilkår og betingelser vedrørende multikont ikke er præcise, og informationerne fra supporten nogle gange er modstridende, vil jeg gerne præcisere dette her (jeg modtog information: login fra samme ip er tilladt, men anbefales ikke) -


1) kan to verificerede konti logge ind fra den samme ip og enhed for at spille en tidligere købt bonus (reglerne forbyder at modtage denne bonus, desuden tillader systemet dig ikke at tilføje en bonus tilføjet fra samme ip) eksempel , mig og en ven har gratis spiny, jeg spiller min først, og min kammerat logger ind og spiller hans på min telefon? Acceptabelt eller ej? Hvis ikke, hvilken del af reglerne siger det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej mrs777,


Tak for dine spørgsmål.


Efter vores mening skal enhver sag med flere konti vurderes individuelt, da der er mange situationer, der kan forårsage, at konti ser ud til at være forbundet, når de måske ikke er det. Det skal også fastslås, hvilken uretfærdig fordel der er opnået af den eller de pågældende spillere.


Hvert tilfælde kan have forskellige faktorer, og det er derfor, vi undersøger dem så grundigt som muligt for at afgøre, om en spiller har forsøgt at snyde eller drage fordel af casinoet, eller om der kan være sket noget andet.


Det er derfor svært at give en entydig kommentar til dine eksempler, da andre faktorer skal tages i betragtning. Jeg håber, det besvarer dine spørgsmål, men skulle du have flere, så tøv ikke med at kontakte mig.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære fru777


Vil du venligst angive det omstridte beløb?


Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Icecasino tak for hurtigt svar


du kan se på skærmen med betalinger 15000 pln ≈ 3200€

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

ok jeg forstår


som jeg skrev i begyndelsen, kom beløbet ud af saldoen, men efter blokering af kontoen informerede live chat mig om, at det ikke vil nå min usdt-adresse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære fru777


Vi vil gerne bekræfte, at der ikke er foretaget nogen manipulationer med din kontosaldo.

Mest sandsynligt er du simpelthen blevet forvirret med dine andre duplikeringskonti (og du har mange af dem), vi kan se, at du forsøgte at logge ind 🙂


Fortæl Adam, hvis problemet er løst.

Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke helt dit svar, hvilke konti har jeg logget ind på siden jeg bekræftede min konto? Forstår jeg, at mine penge bliver betalt?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ice Casino,


Tak for dine svar.


Må jeg bede dig om at fremlægge dokumentation for de flere konti, hvordan de er forbundet, og hvordan/hvornår de er blevet brugt? Den kan postes her eller sendes direkte til min e-mail, adam.m@casino.guru .


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære fru777


Der er ingen penge på kontoen mareka***Xman86@gmail.com

Hvilke penge skal casinoet betale dig ud?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

på de skærme, jeg postede, tror jeg, du kan se udbetalingen på 15000 pln med status i gang og live chat rapporteret, at det ikke vil blive realiseret, jeg vil specielt oversætte hans svar for at bekræfte, så jeg ved ikke, hvad der skete med dette beløb, casinoguru bekræfter du, hvad jeg skrev? Lås venligst min op file konto vil vi kontrollere status eller venligst vise transaktionshistorikken fra min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ice Casino,


Angiv venligst dokumentation for spillerens brug af flere konti og også deres transaktionshistorik vedrørende spillerens udbetalingsanmodning.


Den kan postes her eller sendes til min e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam,


E-mailen med korrekturerne er netop sendt.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej mrs777,


Kasinoet har fremlagt beviser, der viser, at sidste gang du anmodede om en udbetaling var for et beløb på PLN 15000 den 9/12/2022. Senere samme dag er der blevet krediteret en bonus på kontoen, og væddemål blev foretaget med den, indtil saldoen blev bragt ned til nul.


Oplyser du, at det er den tilbagetrækning, du ikke har modtaget?

Jeg har også bedt casinoet om yderligere information vedrørende din brug af flere konti.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mrs777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg modtog betalingen er ok, men jeg venter gerne på disse beviser vedrørende multikont,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

konto stadig blokeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære fru777,


Kan du venligst præcisere dit tidligere svar? oplyser du, at du har modtaget udbetalingen, og der ikke er nogen udestående saldo på din konto?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej mrs777

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Økonomien er afgjort, men hvis casinoet har foretaget udbetalingen, hvorfor blokerer det så min konto?

Ice casino kan du forklare sagen fuldt ud?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære fru777,


Jeg tror, at kasinoet har blokeret kontoen på grund af den førnævnte registrering af flere kontobrug.

Vi venter på, at kasinoet bekræfter dette.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Adam

Ja, det er korrekt, vores system registrerede de samme mønstre, enheder osv.

Og selvfølgelig, det faktum, at spilleren anmoder om de ikke-eksisterende 15.000 zł - beviser dette.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak Ice Casino.


Kære fru777,


Kasinoet har blokeret din konto på grund af at have opdaget brugen af flere konti. Hvis du ikke har nogen udestående saldi eller betalinger til dig, er kasinoet i sin ret til at stoppe med at tilbyde sine tjenester til dig efter eget skøn.


Derfor tror jeg ikke, der er mere, der kan opnås i denne sag. Er du enig i, at sagen nu er løst?


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for at afklare situationen, mrs777, jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.


Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Adam


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere