Spilleren fra Argentina fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser fra kasinoet, at spilleren har udøvet mistænkelig adfærd og ikke har handlet i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
Min konto blev blokeret af 3 forskellige årsager under forskellige omstændigheder, da jeg rådførte mig med support.
Først fortalte de mig, at jeg indsatte penge og hævede uden at spille, når det ikke var sådan, fordi jeg har de bevægelser, som jeg spillede.
For det andet, at jeg havde duplikeret kontoen med en anden, mens det ikke var tilfældet, fordi kontoen, som de fortalte mig, tilhørte en kendt ven, der havde verificeret med sine data, som jeg gjorde.
og for det tredje fortalte de mig, at de blokerede mig, fordi de havde mistanke om hvidvask, når det ikke var sådan, fordi jeg har mine lønkvitteringer og andre, hvor jeg har fået de penge, som jeg satte i spil.
Jeg havde cirka 168.000 $ tilbage, som de ikke trak sig tilbage fra kasinoet og beholdt dem, når det ikke svarer til dem.
Kære yamilsamad10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kontoen blev oprettet i begyndelsen af denne måned, og den blev verificeret uden problemer med al den dokumentation, de efterspørger
Jeg har spillet live roulette, ved flere lejligheder og i forskellige rouletter, mine gevinster akkumulerede og jeg har hævet uden problemer, men efter et stykke tid blokerede de min konto, og jeg blev efterladt inde på kontoen uden at kunne hæve de nævnte penge.
Mange tak, yamilsamad10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej yamilsamad10,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Vi vil gerne invitere IceCasino til at deltage i samtalen.
Kære IceCasino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens blokerede konto? Angiv venligst dokumentation for din beslutning om at blokere spillerens konto til michal.k@casino.guru
Kære spiller,
Kan du forklare følgende aspekter:
1) Hvad er formålet med at lave en udbetalingsanmodning efter kun at have foretaget flere spins? Og hver gang er du enig i en ret stor kommission ved tilbagetrækning?
2) Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver via en anden?
Tak for dine afklaringer.
Kære yamilsamad10,
Kan du kommentere ovenstående?
1) Hvad er formålet med at lave en udbetalingsanmodning efter kun at have foretaget flere spins? Og hver gang du accepterer en ret stor kommission ved tilbagetrækning?
De har allerede spurgt mig om det fra support, og jeg har svaret på det.
Jeg spiller roulette og på forskellige casinosider, det er derfor, jeg indsatte penge, spillede, hævede og gik ind igen for at komme ind på andre kasinoer og andre
De anklagede mig for hvidvask, og jeg har en lønkvittering fra mit job, hvor mine penge kommer fra.
Udover det står der ingen steder, at der er et minimum antal spil, eller obligatorisk.
Jeg indsatte simpelthen penge, spillede og hævede for at komme ind på andre kasinoer.
2) Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver med en anden?
Af samme grund som det forrige svar har jeg flere metoder og modtager forskellige steder.
Derfor bruger jeg en metode til at indtaste, og en anden metode til at modtage, af mine egne organisatoriske årsager.
Der er heller ikke noget forbud eller nogen steder, hvor der står, at det må man ikke.
Jeg kræver, at hvis selvom de ikke skal låse min konto op, at de returnerer mine penge, som de beholdt, på grund af en "mistanke" uden at have noget konkret.
Kære yamilsamad10,
Jeg har yderligere spørgsmål.
For det første, som du skrev: "Jeg spiller roulette og på forskellige casinosider, det er derfor, jeg indsatte penge, spillede, hævede og gik ind igen for at komme ind på andre kasinoer og andre
De anklagede mig for hvidvask, og jeg har en lønkvittering fra mit job, hvor mine penge kommer fra."
Forstår jeg rigtigt, at du også bruger lignende eller samme spille- og tilbagetrækningsvaner i andre casinoer? Efterlader dette dig ikke med tab, når du accepterer (i nogle tilfælde ret store) hævningsgebyrer?
For det andet, som du skrev: "Af samme grund som det forrige svar, har jeg flere metoder og modtager forskellige steder.
Derfor bruger jeg en metode til at indtaste, og en anden metode til at modtage, af mine egne organisatoriske årsager.
Der er heller ikke noget forbud eller nogen steder, hvor der står, at det må man ikke"
Med disse handlinger bryder du faktisk casinoets T&C'er som nævnt her:
8. INDSÆDNINGER OG HÆVNINGER TIL/FRA DIN KONTO
8.7. I tilfælde af mistænkelig eller svigagtig betaling, herunder brug af stjålne kreditkort, tilbageførsler eller enhver anden svigagtig aktivitet, forbeholder virksomheden sig retten til at blokere din konto, tilbageføre enhver foretaget udbetaling og inddrive eventuelle gevinster. Vi er berettiget til at informere alle relevante myndigheder eller enheder om enhver betalingssvindel eller anden ulovlig aktivitet og kan anvende inkassotjenester til at inddrive betalinger. Virksomheden skal dog under ingen omstændigheder være ansvarlig for uautoriseret brug af kreditkort, uanset om kreditkortene er meldt stjålet eller ej.
8.11. Når du foretager en udbetalingsanmodning, skal visse punkter tages i betragtning:
8.11.2. midler skal hæves med samme metode, som blev brugt til indbetaling
Er du klar over, at dette er et af tegnene på hvidvaskning af penge?
Forstår jeg rigtigt, at du også bruger lignende eller de samme spille- og udbetalingsvaner i andre casinoer? Efterlader dette dig ikke med tab, når du accepterer udbetalingsgebyrer (i nogle tilfælde ret høje)?
Med hensyn til det første punkt, dette er mit problem, det er ikke dit problem at se de kommissioner, du får mig, når du genererer en udbetaling fra dit casino eller fra andre
Med hensyn til det andet punkt, er der andre casino sider, hvor de tvinger dig til at gå ind og hæve penge fra den samme betalingsmetode. Det er ikke din sag
Derudover var årsagen til at blokere min konto 3 forskellige årsager, blandt dem duplikerede jeg min konto, og det var ikke sådan
De betalingsmetoder, som jeg bruger til at indtaste og hæve penge, er elektroniske pung-metoder, de har ikke at gøre med kreditkort eller andet nævnt der
Som jeg sagde før, hvis de ikke skal returnere min konto, kræver jeg de penge, der var tilbage på den
Kære yamilsamad10,
Vi har modtaget beviser fra IceCasino på, at du og nogle andre spillere deltager i det samme eller meget lignende gameplay og spilleradfærd, der viser tegn på hvidvaskning af penge. Dine ovenstående svar efterlader stadig en del spørgsmål, som får os til at tro, at IceCasino-beslutningen om at annullere din udbetaling og blokering af din konto ikke er uretfærdig og handler i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser som nævnt her:
11. Samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet
11.5. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller upassende aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne blive afsluttet med det samme og/eller din konto er blokeret. Hvis din konto bliver lukket eller blokeret under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale penge, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
