Spilleren fra Polen kunne ikke få adgang til sin Icecasino-konto, som var blevet blokeret uden grund, hvilket efterlod ham med en saldo på 1.430 euro. Kasinoet oplyste, at lukningen af kontoen var en beslutning truffet af administrationen i henhold til deres regler, og de havde nægtet at returnere pengene. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af tilbagetrækningen på 1.430 euro, hvilket fik os til at markere klagen som løst.
Hej! Jeg bor i øjeblikket i Polen. Jeg registrerede mig og begyndte at spille på Icecasino i december 2023. Jeg indsatte penge flere gange og hævede penge et par gange, og alt var fint. Den 7. januar kunne jeg dog ikke få adgang til min konto. På det tidspunkt var min saldo 1430 euro. Kasinoet svarer således: "Kontoen blev spærret ved Administrationens beslutning i overensstemmelse med klubbens regler.
13.5. Virksomheden har ret til at spærre en spillers konto uden forudgående varsel i følgende tilfælde:
13.5.1. Virksomheden besluttede at ophøre med at levere tjenester til alle brugere generelt eller en specifik aktør."
De giver ingen forklaringer. De har informeret mig om, at de ikke vil returnere pengene. Hjælp mig venligst med at håndtere disse svindlere. De virker tydeligvis ikke som et casino med en vurdering på 9,8.
Kære kokamokka007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej kokamokka007
Vi kan bekræfte, at der er 0,11 eur på din saldo, udbetalingen på 1430,00 EUR er ved at blive behandlet.
Med venlig hilsen
Hej,
Ifølge vores optegnelser blev tilbagetrækningen modtaget den 13.01.2025 09:05:06 (UTC)
Kære kokamokka007
Kan du venligst bekræfte?
Med venlig hilsen
Ja tak, jeg har modtaget pengene. Jeg har ingen klager.
Kære kokamokka007,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
