HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af VPN-brug.

IceCasino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af VPN-brug.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 6.000 kr

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.08.2024 | Sag lukket : 28.09.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige stod over for problemer med at hæve gevinster fra IceCasino, efter at hans konto blev blokeret på grund af brug af en VPN under spillet. Selvom spilleren fik sin konto verificeret, kunne han ikke få adgang til den og følte sig uretfærdigt behandlet efter at have indsendt de nødvendige dokumenter. Klageholdet greb ind, og kasinoet tillod spilleren at fortsætte med at bruge tjenesten, mens han anmodede om at undgå at bruge en VPN i fremtiden. Spilleren blev rådet til at anmode om sin tilbagetrækning, og selvom klagen i sidste ende blev afvist på grund af manglende kommunikation fra ham, beholdt han retten til at genåbne klagen, hvis det var nødvendigt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg er stødt på et problem med icecasino. Jeg kunne spille og indbetale penge, og alt fungerede godt, og jeg kunne godt lide udvalget og følte mig tilfreds, indtil jeg vandt penge og skulle hæve dem. første problem med verifikationen. så kom det næste problem, jeg får en e-mail om at min konto er klar og bekræftet! når jeg logger ind på min konto bliver de blokeret. og så kontakter jeg live chat hvor jeg så får at vide at jeg er blevet blokeret fordi jeg tilfældigvis havde vpn på når jeg spillede, hvilket jeg plejer når jeg vil se andre ting på fx netflix osv. så nu har jeg en lukket konto og tabte penge og føler mig så ekstremt uretfærdigt behandlet ikke at jeg spiller for at skjule et eller andet og har indsendt alt hvad du burde.. og alligevel ender de sådan her..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære fredriknyggus,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med IceCasino. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være at få din konto blokeret og at miste adgangen til dine gevinster efter en vellykket verifikation.

For bedre at kunne hjælpe dig med at løse denne sag har jeg et par spørgsmål, der kan hjælpe os med at forstå situationen mere klart:

  • Kan du bekræfte den nøjagtige dato, hvor du første gang stødte på problemet med, at din konto blev blokeret?
  • Har du modtaget nogle specifikke detaljer fra IceCasino om, hvilke servicevilkår der blev overtrådt på grund af brugen af en VPN?
  • Kan du give flere oplysninger om verifikationsprocessen? Var der f.eks. nogle særlige dokumenter, der blev anmodet om, eller opstod der problemer i denne fase?
  • Hvis du har nogle skærmbilleder, e-mails eller yderligere kommunikation fra IceCasino, der kunne kaste mere lys over denne sag, så send dem venligst til mig på petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

hej petronela! og mange tak fordi du tog dig tid til at forsøge at hjælpe mig med at løse denne situation, da det påvirkede mig meget negativt.. det hele startede med at jeg spillede som normalt og til sidst vandt jeg og smed dokumenter om verifikation flere blev godkendt, så de var en, der ikke blev dem. så jeg kunne ikke hæve pengene og det var kortnummer plus navn. så jeg skrev til dem gentagne gange om dem og sendte dokumenter og så blev de endelig godkendt og det var de i går. men når jeg skal logge ind og hæve pengene, er min konto spærret. så jeg henvender mig til live chat og spørger hvorfor min konto er blokeret så siger de at de venter på bekræftelse fra Norge, jeg havde ved et uheld haft min vpn på på den mobil jeg spillede på de var ikke med vilje. og jeg havde ingen problemer med at indbetale penge eller noget. som jeg fik på andre sider, da jeg tilfældigvis havde vpn på!

og jeg sagde nej, de skulle skjule alt, men fik ikke noget svar.. Jeg synes stadig, jeg var meget åben og rodede ikke med noget, så jeg skulle ikke straffes, fordi jeg ved et uheld havde dem på og var kunne indbetale penge uden nogen begrænsninger eller noget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

(Det svar, jeg får, er bare så dårligt... Så det er okay at åbne det, fordi de tager mine gevinster væk. De kan bare ikke lade mig åbne det og bare sige, lad være med at gøre dette. De skal tage mine gevinster, så et dårligt kasino, jeg er aldrig blevet så disipoited på et kasino )


Din konto er blevet blokeret. Grunden til det er overtrædelse af vores projektregler, nemlig at bruge VPN til at spille i vores klub.


Bemærk venligst, at maskering af IP eller placering ikke er tilladt på vores hjemmeside. Vi forbeholder os retten til at lukke konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, inklusive men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.


Administrationen er klar til at overveje muligheden for at ophæve spærringen af kontoen på betingelse af, at din saldo reduceres til 250 SEK.


Hvis du vil låse din konto op, bedes du kontakte vores supportteam for yderligere hjælp på enhver måde, der er praktisk for dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej fredriknyggus,

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


4.4. Virksomheden tillader ikke, at der åbnes konti af, eller at foretage indskud eller brug fra, kunder, der er beliggende eller hjemmehørende i Afghanistan, Amerikansk Samoa, Aruba, Australien, Belgien, Bonaire, Cypern, Curacao, Tjekkiet, Den Demokratiske Folkerepublik Korea (Nordkorea), Etiopien, Frankrig, Schweiz, Tyskland, Storbritannien, Guyana, Guam, Irak, Iran, Italien, Israel, Malta, Holland, Laos, Samoa, Saudi-Arabien, Palæstina, Pakistan, Rusland, Saba, Serbien, Singapore , Spanien, Statia, St. Maarten St. Eustatius, Syrien, Sri Lanka, Storbritannien, Uganda, USA, Ukraine, Vanuatu, Venezuela, Trinidad og Tobago, Tyrkiet, Yemen. Denne liste over jurisdiktioner kan ændres af virksomheden fra tid til anden med eller uden varsel. Du accepterer, at du ikke må åbne en konto eller forsøge at bruge din konto, hvis du er baseret i denne jurisdiktion.


I betragtning af at Sverige og Norge ikke er opført som begrænsede lande for kasinoet, ser det ud til, at brugen af en geolokationsmaskeringsregel til at konfiskere gevinster ville være upassende i dit tilfælde. Sådanne regler anvendes typisk, når en spiller fra et begrænset land forsøger at omgå IP-blokeringer ved hjælp af en VPN. Da hverken Sverige eller Norge falder ind under denne kategori, bør kasinoets handling i dette tilfælde genovervejes.

  • For yderligere at forstå din situation, kan du venligst bekræfte det land, du valgte under din registrering? Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om der kan have været en misforståelse eller en fejl vedrørende anvendelsen af geolokaliseringsregler.


Vi sætter pris på din tålmodighed og ser frem til at løse dette problem hurtigt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmelder mig som

sædvanlig. med mit navn og min hjemmeadresse som er Sverige. men problemet er at jeg havde vpn på dem, det er derfor de siger ja jeg brød reglerne men siger stadig at de kan åbne men konfiskere overskuddet. Og jeg vil ikke have det tilbud. Jeg vil have fuld adgang til min konto og alle mine penge.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej fredriknyggus ,

Tak for afklaringen af situationen.


Kære IceCasino Team ,

Vi anmoder dig venligst om at genoverveje din position og tillade spilleren at bekræfte sin konto og hæve hele sin gevinst.

På forhånd tak for din opmærksomhed på denne sag.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

du svarer ikke..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvor lang tid skal det tage for ice casino at svare 3 dage nu?..

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg synes, de er så ekstremt tydelige, hvor disse casinoer står et eller andet sted. En uge uden en lyd fra deres side. Men når du e-mailer privat og ikke går denne vej, kan du svare. Og så kan de frit åbne en konto, så længe de får lov til at tage lige overskud. Virkelig sygeligt, hvordan de kan gøre dette over for deres kunder og så hævde, at de er et godt casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære fredriknyggus

Tak for klagen

Kan du fortælle os, hvorfor præcis du har brugt VPN?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg plejer at have den tændt, når jeg ser serier i andre lande, så glemmer jeg som regel at slukke for den. Og på andre casinoer starter det som regel lige fra indbetalingen. Så jeg tænkte slet ikke på, at den ikke var på eller at jeg ikke måtte have den på. Der var intet formål med fonden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak fredriknyggus ,

Tak for afklaringen af situationen.


Kære IceCasino Team ,

Er der noget yderligere påkrævet af spilleren? Vi forstår, at brug af en VPN kan være forbudt på dit kasino, men hvis spilleren ikke opnåede nogen uretfærdig fordel eller adgang til kasinoet fra et begrænset sted, mener vi, at denne sag skal vurderes individuelt.

Fortæl os venligst din nuværende holdning i denne sag.

På forhånd tak for din opmærksomhed.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej alle sammen

Afspilleren kan fortsætte med at bruge tjenesten.

Vi beder venligst om at undgå at bruge VPN.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din hjælp og forståelse, IceCasino Team .


Kære fredriknyggus ,

Kan du venligst informere mig, når du anmoder om din udbetaling og modtager gevinsterne?

Tak.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej fredriknyggus

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, uden at have modtaget direkte bekræftelse fra spilleren, var vi desværre tvunget til at afvise klagen på grund af den manglende nødvendige kommunikation.

Det er dog vigtigt at bemærke, at spilleren bevarer retten til at genåbne klagen til enhver tid, hvis de vælger at fortsætte med at forfølge sagen. Vores system er fortsat åbent for at imødekomme enhver yderligere udvikling i sagen, og vi er altid klar til at hjælpe med at finde en løsning, hvis det er nødvendigt.


Mange tak, IceCasino Team, for din fortsatte støtte og fortsatte assistance.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere