HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto er låst på grund af påstået bonusmisbrug.

IceCasino - Spillerens konto er låst på grund af påstået bonusmisbrug.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 510 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 30.12.2023 | Løst : 14.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Litauens konto var blevet låst af IceCasino, som anklagede ham for bonusmisbrug. Han havde bestridt disse påstande og anført, at han havde spillet med rigtige midler, før han brugte bonusmidler. På trods af hans forklaringer havde kasinoet kun indvilget i at låse hans konto op, hvis han accepterede en ugyldig saldo. Efter en række udvekslinger indrømmede kasinoet, at det havde været deres fejl, da de ikke forbød at spille med bonusmidler i visse spil. De blokerede efterfølgende spillerens konto, så han kunne hæve sine gevinster på 510 EUR. Spilleren havde takket klageteamet for deres hjælp til at løse problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Min konto er blevet låst på grund af årsagen: "I tilfælde af at Ice Casino-administrationen bestemmer, at en spiller bruger en bonus eller et andet kampagnetilbud udelukkende med det formål at opnå et positivt resultat ved hjælp af kendte sikre gennemspilsmetoder, vil spilleren blive øjeblikkeligt frataget deres nuværende real- og bonussaldo og kan blive blokeret for misbrug af bonusser."

Jeg skrev til kundeservice og modtog et svar om, at de kunne låse min konto op, men min saldo vil blive annulleret. Dette er fuldstændig skandaløst og et brud på alle regler fra casinoets side. Dybest set fyldte jeg min konto op og begyndte at spille forskellige spil, indtil jeg fandt en slot, som jeg kunne lide. Jeg fik at vide, at jeg angiveligt spillede bonussen sikkert igennem, men hvordan kunne det være tilfældet, hvis jeg mistede alle mine rigtige penge først og derefter spillede med bonusmidler? Jeg gennemspillede bonussen, og den blev derefter konverteret til en reel saldo. Derfor gælder årsagen til, at min konto er blevet spærret, ikke for mig. I sidste ende er de villige til at låse min konto op, men vil beholde mine penge for sig selv. Dette er en fuldstændig overtrædelse af loven. De undgår at besvare mine spørgsmål ordentligt og understreger kun den regel, der angiveligt blev brudt. Jeg brød dog ingen regler og brugte ikke bonussen i et såkaldt "safe play". Jeg mistede først min hovedkonto, og dette modsiger deres udtalelse. Jeg spillede med rigtige penge og tabte dem, og derefter spillede jeg med bonusmidler. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at hæve mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Nikitin_nik,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, om det var din første indløste bonus i dette casino?
  • Har du tilfældigt gemt din spilhistorik, før din konto blev blokeret?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godaften, først vil jeg svare på dine spørgsmål


  1. Jeg satsede bonusser før, jeg spillede bare for rigtige penge, men beløbene var ikke store dengang, op til 100 euro, og de kom alle ud til mig, det lykkedes mig at vinde tilbage 2-3 gange, jeg har spillet på dette casino i ret lang tid var der ingen problemer med udbetalinger.
  2. Desværre gemte jeg ikke spilhistorikken, for jeg troede ikke at jeg ville blive ulovligt blokeret og håbede at ICE var et ærligt casino, du kan spørge dem om spilhistorikken, jeg er sikker på at jeg ikke brød hvad som helst, da jeg læste reglerne inden jeg tilmeldte mig.



Yderligere vedrørende kommentaren fra kasinoet selv, hvordan kunne jeg bryde reglerne, når jeg spiller for rigtige penge? Jeg spillede en almindelig spillemaskine med mine egne midler, mistede dem, jeg havde stadig bonusmidler, med bonusmidler lykkedes det mig at overføre bonusmidler til rigtige penge, ingen overtrædelser, hvis mit spil var overtrådt, så for dem er enhver udskruning af bonussen en krænkelse, hvorfor så tiltrække kunder med bonusser, hvis de blokerer dem for dem, og casinoet giver kommentarer om, at de vil fjerne blokeringen af min konto med annullering af mine penge, dette er absurd, efter din mening ville en normal person spille i dette kasino, efter sådan et røveri.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Nikitin_nik

Vores system til bekæmpelse af svig registrerede væddemål fra bonuspenge, der overtræder følgende bonusvilkår:

Punkt 7. Casino bonusser kan ikke omsættes i live casino, bordspil og øjeblikkelige spil. (Du spillede spillet "minestryger", som er et øjeblikkeligt spil)

Punkt 10. Hvis vi fastslår, at spilleren bruger en bonus eller ethvert andet kampagnetilbud med det ene formål at opnå et positivt resultat ved hjælp af kendte metoder, der sigter mod sikker satsning af denne bonus, vil spilleren straks blive frataget den aktuelle reelle saldo og bonussaldo, og kan lige så godt blive blokeret for bonusmisbrug.


Spillet ovenfor giver mulighed for at placere indsatsen med en minimumskoefficient, som garanterer sikker indsats af bonussen.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvordan kan det være sikkert, hvis jeg mistede mine rigtige penge i denne spilleautomat, og derefter spillede for bonus, er det sikkert, når mine penge også er gemt, i dette tilfælde er det ikke tilfældet, kasinoet modsiger sig selv

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Casino Guru tag dette i betragtning, jeg satsede ikke noget sikkert, mine penge løb tør, kun bonusmidler var tilbage, jeg spillede med bonusmidler, før dette var der en lignende situation i det samme casino, og jeg blev hævet penge, da beløbet var lille, og nu blokerer de mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

og lad casinoet fortælle dig, hvorfor de, når du kontakter support, ikke forklarer noget, angiver ikke, hvor krænkelsen angiveligt fandt sted, men blot sige, at du ved en beslutning fra administrationen blev blokeret, og det er det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Nikitin_nik,

Tak for dit svar. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.

  • Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?

Ser frem til at høre fra dig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Petronela, du har ret, kasinoet advarede ikke om noget, desuden indikerede jeg ovenfor, at deres supporttjeneste ikke engang reagerer på årsagerne til blokering, det vil sige, jeg blev blokeret, og jeg ved ikke engang, hvad det er forbundet med, og jeg kan ikke kontakte administrationen på nogen måde for at afklare omstændighederne. Hør her, de har mange spil, hvor det er fysisk umuligt at spille med bonusmidler, så hvis dette spil angiveligt også er umuligt, bør de fjerne bonusspillet på forhånd, så kunderne ikke falder for det, de bruger bare deres regler og sige, at jeg spillede sikkert bonus, men det er løgn! Jeg mistede mine penge, som jeg indsatte i kasinoet i samme slot, hvordan kan det være sikkert? ingen ordninger, jeg har bare spillet for minimumskoefficienten, jeg har ret til dette, dette er ikke svindel, jeg er bare fornærmet over, at jeg før denne situation også spillede med bonusmidler og mistede mine rigtige, der var ingen klager, da så snart jeg vandt, blev jeg straks blokeret , før jeg spillede i dette casino, kiggede jeg på sikkerhedsindekset på din hjemmeside, og jeg synes, at et kasino med et højt sikkerhedsindeks ikke bør behandle sine kunder på denne måde, kan du hjælpe mig med at trække mine juridiske midler?? 510 EUR

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Du kan hæve penge.

Det var casinoets fejl, at de ikke lagde mærke til det og ikke forbød at spille med bonusmidler i en række Instagram-spil.

Tillykke med dit vellykkede bonusmisbrug!


Med uv.

Ice Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev ophævet, jeg indstillede midlerne til tilbagetrækning, jeg vil give feedback, når mine midler er hævet, tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev trukket tilbage, jeg vil gerne sige tak til Guru-teamet for at have løst mit problem, du hjælper virkelig folk, der var ulovligt blokeret, især tak Petronela.


Nu vil jeg svare Ice casino, du blokerede mig ulovligt, og baseret på dit svar de blokerede min konto med en tjeneste, jeg læste hvad bonusmisbrug er efter din besked, og selv nu beskylder du mig for dette, selvom der ikke var nogen pengeskab spil i mit tilfælde, mere så jeg ikke vil spille i dette casino, mit råd til dig er at være mere loyal over for dine kunder, især når klienten har spillet med dig i flere måneder.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Nikitin_nik,

Mange tak for dine pæne ord. Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Nikitin_nik, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere