Spilleren fra Tyskland har sin IceCasino-konto suspenderet på grund af påståede duplikerede konti, hvilket resulterer i tilbageholdelse af en saldo på €2.000. På trods af at have hyret en advokat og anmodet om detaljerede oplysninger, svarer kasinoet ikke på deres e-mails.
ICE Casino har suspenderet min konto på grund af en påstået dubletkonto. De tilbageholder simpelthen min saldo på 2.000 euro.
Jeg har nu ansat en advokat, og vi har brug for de detaljerede oplysninger (kontoåbning, lukning, indbetalinger osv.)
ICE Casino ignorerer mine e-mails og sender mig ikke dataene!!!
Kære Kwleon,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
