Spilleren fra Tjekkiet fik sine penge forsvundet fra kontoen. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens saldo er forsvundet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 12.000 Kč
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 360 CZK i kasinoet. Jeg vandt ca. 12.000 CZK. efter en time loggede jeg ind på min konto, og om dokumenterne allerede er verificeret, så jeg kan vælge. efter at have logget ind, så jeg kun omkring 700 CZK på min konto. mine 12.000 kroner fordampede. først begyndte jeg at filme alt og formåede at bemærke uoverensstemmelserne. Jeg fik at vide, at jeg placerede tre væddemål for et beløb på 3.500 CZK. og det på 50 sekunder. efter det ved jeg, at jeg ikke længere spillede, og jeg beskæftigede mig med andre personlige anliggender. der er også en registrering af utilfredshed med betalingen, selv efter en tid, hvor jeg åbenbart ikke engang havde tilstrækkelige midler. Jeg vurderer simpelthen ud fra dette, at kasinoet gjorde dette muligt og fratog mig min økonomi. Kommunikationen med support er sådan, at de afslutter chatten før tid eller ikke svarer på direkte spørgsmål eller slet ikke kommunikerer, selv når jeg gjorde opmærksom på, at jeg har optegnelser og billeder. så begyndte de pludselig at fortælle mig, at de skulle vente, at de havde at gøre med et hackerangreb, og endelig fortalte de mig, at de ikke udsteder refusion. Jeg er sikker på, at jeg aldrig ville placere et væddemål for 3.500, og til hvem ellers 3 gange. kasinoet er også klar over, at de røvede mig eller uretmæssigt forhindrede mig i at vinde. Hjælp mig venligst med denne situation, jeg er virkelig dårlig. Jeg vil levere alle dokumenter og fortegnelser over kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære homolkatom20,
Tak, fordi du indsendte din klage og for at videresende relevante videoer og skærmbilleder. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vil du venligst videresende skærmbillederne og enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse petronela.k@casino.guru ?
Kan du rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer har haft adgang til din casinokonto og måske har brugt den uden dit samtykke?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære homolkatom20
Vi har tjekket al korrespondancen.
Kan du venligst give os et skærmbillede, hvor operatøren fortalte dig følgende: "så pludselig begyndte de at fortælle mig, at de skulle vente, at de havde at gøre med et hackerangreb og endelig fortalte mig, at de ikke udsteder refusion" ?
Tak på forhånd!
Navngiv også ALLE de enheder, du spillede fra.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
selvfølgelig vil jeg sørge for alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, IceCasino-teamet , for at tjekke dette problem.
Kære homolkatom20 ,
Send venligst alle relevante oplysninger og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej homolkatom20
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ved ikke, hvorfor jeg ikke kan uploade videoer, jeg kan ikke levere dokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget noget, homolkatom20. Du kan uploade ethvert understøttende bevis her, når du svarer eller videresende det til petronela.k@casino.guru . Hvad ser ud til at være problemet, når du forsøger at sende dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej homolkatom20
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
