IceCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Hej, det er mere end 7 dage siden kasinoet behandlede min anmodning. Når jeg taler med support, fortæller de mig det

"udbetalingen behandles på den eksterne udbyders side. Vi kan ikke fortælle de nøjagtige betingelser for færdiggørelse. Hvis du ønsker det, kan dine transaktioner annulleres og genskabes ved hjælp af en anden betalingsmetode, såsom: bank_transfers."

Jeg bad dem om at annullere det, og de fortalte mig, at det ville tage et par timer. Efter 24 timer kontaktede jeg dem igen. Det svar jeg fik var

"Vi har sendt en henvendelse videre til økonomiafdelingen, men har fået svar på, at den ikke kan annulleres:("

Da de har sendt mine penge et sted, bad jeg om en form for dokument, der beviser denne transaktion, men jeg fik at vide, at jeg ikke kunne få det dokument.

Så fik jeg dette:

"Jeg forstår dig, men for at forklare, hvordan betalingssystemet fungerer, så forestil dig, at din hævning er en pizza. Vores side er et pizzeria, så vi har allerede bagt din pizza og sendt med kureren. Budet er ved at være for sent, men vi kan ikke med sikkerhed sige, hvad der er sket med ham, så vi forventer, at budet leverer din pizza eller bringer pizzaen tilbage til os. Men jeg kan sikre dig, at vi vil gøre vores bedste for ikke at holde dig sulten i lang tid."

Som et svar på det fortalte jeg dem, at det er rigtig godt, at jeg ikke bestilte en pizza fra dem, da jeg ville have sultet ihjel nu.

Skulle der virkelig gå mere end en uge fra den dag, de sendte mine penge til at ankomme? Ifølge min bank skulle der kun gå 2-3 dage fra de overførte pengene.

Jeg er verificeret og kan lide casinoet for hjemmesiden og spillene, men at vente i over 9 dage på en udbetaling er virkelig dårligt.

Kære CTSweden,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet? Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

hej, mange tak for svaret! Ja jeg er verificeret. Jeg modtog en e-mail den 20. marts om, at mit KYC har været vellykket.

Ifølge support godkendte de min tilbagetrækning den 23. marts og overførte mine penge til en kurer samme dag. Så mine penge er ikke længere på min casinokonto.

jeg vandt de penge uden nogen form for bonus eller satsningspenge.

Jeg ved, at det kan tage noget tid for kasinoet at godkende en udbetaling, men når de først har gjort det og overført pengene, skulle det ikke tage mere end et par dage.

Så hvis de overførte pengene den 23. marts betyder det, at det er 11 dage siden, de godkendte og overførte dem til min bankkonto.

er det ikke en ret dårlig tidslinje? Andre kasinoer, som jeg bruger, får jeg pengene på 1 minut eller højst 3 dage fra den dag, en udbetaling er blevet godkendt og overført fra kasinoets side.

Mange tak, CTSweden, for opdateringen. Kan du fortælle, om du har modtaget et sporingstransaktionsnummer fra kasinoet eller ethvert andet bevis på, at pengene allerede er blevet behandlet?

Jeg kan ikke. Jeg bad supporten om at give mig en kvittering for transaktionen, men de fortalte mig, at de ikke kunne levere den slags dokumenter, fordi min udbetaling var vellykket fra deres side, og pengene var allerede behandlet af det finansielle team på kasinoet.

Jeg forstår fuldt ud din frustration, CTSweden. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Tak, jeg sender en opdatering her, hvis der sker noget inden to uger!

tak for så hurtigt svar på mit indlæg!

Intet problem. Det er det mindste, vi kan gøre. Jeg vender tilbage med dig på torsdag.

Kære CTSweden

Ifølge vores optegnelser blev tilbagetrækningsanmodningen behandlet den 03.04.2022 12:49:29 (UTC).

Vil du venligst bekræfte?

Tak skal du have!

Med venlig hilsen

Mange tak, IceCasino , for din hjælp.

Kære CTSweden ,

Giv mig venligst besked, når pengene ankommer. Ser frem til at høre fra dig.

Hej!

ja, jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget en e-mail, der fortæller mig, at min tilbagetrækning var gennemført. I dag har jeg fået pengene på min bankkonto.

det er i orden. Jeg synes stadig, det tog alt for lang tid. Men det er min mening og er kun baseret på det faktum, at alle andre casinoer, jeg spiller på, udbetaler på maksimalt to dage.

men nu har jeg gevinsten inde på min bankkonto. Tak for at hjælpe mig begge to.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, CTSweden, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela