Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For det første bruger de uendelig lang tid på at godkende dokumenterne. En person sender, hvad de beder om, og ikke engang da.
For det andet, jeg har ventet i næsten 2 uger på at blive betalt, en person satser pengene, spiller og vinder, og pengene tager to uger? I dette tilfælde endnu mere! Jeg bliver ved med at vente på, at de betaler de 50 euro.
En anden ting, chatoperatørerne hjælper ikke med noget, nul. De siger altid det samme, og de løser ikke noget, svaret er altid "du skal vente, der er ikke noget, vi kan gøre".
Det er ikke pålideligt.
Jeg venter på, at du betaler, ellers vil reklamationsmetoderne være anderledes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dmpo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen.
Ret derefter dine vilkår fra 5 minutter til 14 dage. Fortæl ikke folk, at det tager op til 2 dage. Jeg er på tredje uges ventetid. (Det er mere end 14 dage siden) Det er umuligt at være tålmodig, når det hele er pakket ind i skemaer. Og chatoperatørerne hjælper ikke med noget.
Og det er ikke normalt, for i andre online casinoer tager pengene nogle gange ikke engang 2 dage. Hvilket fører til, at Ice casino skal være upålidelig.
Alle mine dokumenter blev godkendt med det "løfte", at processen ville være meget hurtigere. Klart en anden løgn.
Tak for en løsning tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Dmpo
Se venligst T&C'erne på webstedet:
"8.13. For de spillere, der har gennemført KYC-check med succes, vil et udbetalingsbeløb på op til 500 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 12 timer , men ikke over 2 arbejdsdage fra kl. datoen for anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for pengeudligning kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage. "
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Som jeg sagde ovenfor. Jeg er i tredje uge og venter på at blive betalt.
Der er gået godt og vel 12 timer til 2 dage.
Jeg har allerede kontaktet min kontoadministrator, og der er i øjeblikket ingen betaling at behandle for min konto. Hvilket betyder, at pengene sandsynligvis ikke har forladt din side endnu.
"At kaste sand i folks øjne" virker ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dmpo
Beklager ulejligheden. Transaktionen mislykkedes af tekniske årsager.
Vi opfordrer stærkt til at bruge en alternativ udbetalingsmetode, såsom bankoverførsel eller en hvilken som helst anden.
Vi har anvendt en gamblinggrænse indtil den vellykkede udbetaling, bare for at sikre, at du ikke mister nogen penge. Vi har også krediteret kompensation for forsinkelsen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, IceCasino-teamet , for din hjælp og forklaring.
Kære Dmpo ,
Kan du prøve en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster og holde mig orienteret om yderligere udvikling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I går brugte jeg allerede bankoverførselsmetoden.
Jeg venter på at modtage pengene.
hvis du modtager information
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indtil nu intet. lad os gå på den 2. dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Dmpo, for opdateringen. Desværre kan bankoverførsler være vanskelige, og hele processen kan tage lidt længere tid, da mellemliggende banker kan være involveret, og internationale transaktioner finder sted. Tillad venligst et par arbejdsdage, før gevinsterne når din bankkonto og hold mig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Max 5 dage. Det er tid til en overførsel. Jeg venter lidt endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Ifølge vores optegnelser blev transaktionen gennemført 11.07.2022 06:10:08 (UTC)
Kan du bekræfte, at pengene er modtaget?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dmpo, kan du venligst bekræfte, så snart du modtager din tilbagetrækning. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dmpo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
Jeg undskylder forsinkelsen. Jeg har allerede modtaget pengene på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Dmpo, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
