En langtidsspiller fra Polen fik uventet blokeret deres konto, mens han forsøgte at foretage en udbetaling. Kasinoet gav ikke en specifik grund, men henviste kun til deres vilkår og betingelser. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej. Jeg har et problem med kasinoet, hvor jeg har været spiller i mange år. Jeg er ikke stødt på nogen problemer indtil i dag, hvor min konto uventet blev blokeret uden nogen angivet grund, da jeg forsøgte at foretage en udbetaling. Jeg blev informeret om, at min konto i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser er blevet blokeret uden nogen specifik grund. Jeg formoder, at dette kan være relateret til det faktum, at jeg har foretaget to udbetalinger fra dem i denne måned og måske vundet for meget. Dette føles virkelig som en vildledende praksis, og jeg er dybt skuffet, især da jeg har været en loyal protektor i flere år.
Kære misieknhks,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak for dit svar. Jeg har en konto, jeg tror, at siden 2021 er ukrudtsbekæmpelse fuldført. Jeg spiller kun slots. Gevinsten var efter en indbetaling med en bonus. Opsparingen er, at pengene er udbetalt, men kontoen er spærret. .1 sender e-mail-dump med chat til e-mail hilsen
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren har nul på sin saldo.
Alt blev udbetalt.
Med venlig hilsen
@IceCasino
Mange tak, fordi du tjekkede dette for os.
@misieknhks
Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Så pointen er, at hvorfor min konto blev blokeret, brød jeg ikke noget punkt i reglerne. Jeg kunne virkelig godt lide dette casino og deponerede der ret systematisk. Jeg føler mig lidt snydt
Med venlig hilsen
Kære IceCasino Team,
Kan du forklare, hvorfor kontoen blev blokeret, og fortælle, om der er mulighed for at genaktivere den? På forhånd mange tak.
Hej,
Vores system viser, at spilleren havde flere konti. Der var bonusaktiveringer fra samme IP og enhed>
Da alt blev udbetalt - vil kontoen forblive spærret.
Med venlig hilsen
Forstået. Mange tak, IceCasino-teamet, for afklaringen.
@misieknhks,
Jeg beklager, men da alle dine gevinster er blevet udbetalt og ingen penge tilbageholdes af kasinoet, har vi besluttet ikke at forfølge denne sag yderligere. Vær venlig at forstå, at vi mangler autoritet til at tvinge kasinoet til at genoprette din konto. Mit forslag er at udforske et alternativt casino. Du kan udforske vores liste over anbefalede kasinoer via dette link . Sørg for at justere filtrene baseret på dit bopælsland og individuelle præferencer.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
