En græsk online casinospiller havde været udsat for forsinkelser i verifikationsprocessen, hvilket havde forhindret ham i at hæve sine penge. Spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter til verifikation, men havde ventet på godkendelse fra kasinoet. Efter at han indsendte en klage, blev spillerens konto endelig verificeret, og det lykkedes ham at hæve sine penge. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst'.
Hej der gutter! Jeg venter på min bekræftelse af min profil for at udbetale mine penge, og de svarer ikke ... Min anmodning er stadig tilbage hele dagen...
Kære Antonios,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften ! Siden i går har jeg sendt når de påkrævede dokumenter er blevet accepteret.De mailede mig at de vil have en selfie med kørekortet en gang til..siden da venter jeg bare på at kontoen bliver verificeret..det så jeg også der er mange klager over casinoet, og dette er en af grundene, der gav mig grund til at indgive en klage. Tak
Nu, hvor du har sendt alle de nødvendige dokumenter, tror jeg, at din konto vil blive bekræftet på ingen tid. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
I dag har de bekræftet min konto! Så nu venter jeg på mine penge .. Lad os se ..
Gode nyheder. Giv mig venligst besked, når du modtager din udbetaling. Tak skal du have.
I dag har de overført mine penge .. Alt ok
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Antonios, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
