Spilleren fra Portugal har anmodet om udbetalinger for to uger siden. De er ikke modtaget endnu. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.600 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften, den 2. april tilmeldte jeg mig på icecasino, og jeg nød virkelig at spille, fordi det har en god platform med en række forskellige spil.
Jeg foretog adskillige indbetalinger, foretog min KYC-dokumentverifikation, den 3. modtog jeg en e-mail, der bekræftede, at min konto blev bekræftet.
Jeg foretog 2 udbetalinger i denne uge og modtog hurtige 2, 3 dage maksimalt.
Den 9. april foretog jeg en hævning på €500 og det blev bekræftet via e-mail den 11. april efter 5 dage jeg ikke tjekkede at jeg ikke havde modtaget noget på kontoen, og her startede min hovedpine, jeg kontaktede assistancen via chat havde de problemer med betalinger, og at jeg skulle vente et par dage mere, at jeg ville modtage min udbetaling, jeg stolede på dette casino og gik tilbage til at spille normalt og foretog en hævning på €1100, og udbetalingsprocessen blev bekræftet den 17. april.
Kort sagt, jeg venter stadig på, at de betaler mig €500-udbetalingen den 11. De svarer ikke på den mail jeg har sendt flere gange og de svar de giver mig via chat er altid de samme... vent et par dage mere, dine udbetalinger er langt fremme.... Vi har problemer med udbyderen der laver betalingerne. ..etc
Jeg har ventet længe nok på at modtage min €500 udbetaling, og jeg ved ikke, hvor lang tid det vil tage at modtage resten, og en mangel på respekt for kunder, der tror på dette casino og går igennem dette.
Jeg vil virkelig gerne have dig til at hjælpe mig med at løse denne situation, fordi jeg ikke ved, hvad jeg ellers skal gøre. Tak, opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære josesimoes111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Forstår jeg korrekt, at din første udbetaling er blevet behandlet, men aldrig nåede dig? Har du modtaget transaktionssporingsnumre fra kasinoet? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg har tidligere foretaget udbetalinger på dette casino, og alt gik godt, og jeg modtog hurtigt pengene på min konto.
Jeg foretager mine hævninger ved bankoverførsel.
Den 9. foretog jeg en hævning på €500, og udbetalingsprocessen blev bekræftet af kasinoet den 11. via e-mail, og jeg har også sporingsnummeret på kasinotransaktionerne, og jeg foretog en anden hævning den 17. på €1100, og det var også bekræftede tilbagetrækningsprocessen den 18. via mail, og jeg har også sporingsnummeret for den tilbagetrækning.
I min transaktionshistorik er begge stadig i gang.... Casinosupporten svarer, at de allerede har lavet betalingsordren for mine hævninger, og at den økonomiske del manglede overførsel til min konto....
Tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej josesimoes111
Vi vil gerne bekræfte, at dine udbetalingsanmodninger blev bekræftet af kasinoet inden for den tidsramme, der er angivet i kasinoets vilkår og betingelser.
Transaktionerne behandles af betalingsudbyderen. Vent venligst på, at pengene bliver slettet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg venter.
Tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag, jeg var nødt til at læse din regulering, og den siger (For brugere med verifikation udført (KYC), udbetales hævebeløbet fra 500 til 5000 euro til kundens konto mellem 5 minutter til 5 hverdage. For en uverificeret spiller, udbetaling tider kan forlænges)....
Jeg har min konto verificeret af KYC, og der er gået 8 dage siden sidste udbetaling fra den 18. og jeg har en fra den 11. som jeg stadig ikke har modtaget. Det er ikke normalt, hvad der sker, vi er den 27.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære josesimoes111,
Da vi har modtaget bekræftelse fra casinoet på, at transaktionerne behandles af betalingsudbyderen, indstiller vi timeren til yderligere 4 dage. Hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, griber vi ind. På forhånd mange tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for din opmærksomhed, jeg venter til mandag.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag og meget frustrerende og trist efter 3 uger med mine hævninger den 11. og 18. allerede bekræftet af icecasino casinoet og bekræftet af repræsentanten for dette casino som anført her i klagen blev afvist uden nogen forklaring fra casinoets side. (Det mærkeligste er, at den finansielle udbyder bare skulle frigive mine penge til kontoen), jeg var nødt til at tale med chatassistenten, og de siger, at det var en fejl fra deres side af systemet, og de ved ikke hvorfor.. ... det er forklaringen, og for at foretage udbetalingen igen, at jeg snart vil modtage mine penge, spurgte jeg, om min konto er KYC-verificeret, og svaret var ja. Faktisk er alt fint, fordi jeg allerede har foretaget 2 udbetalinger før, og der er ikke noget problem .
Den 7. april, da jeg foretog tilbagetrækningen, gjorde de det samme, de afviste tilbagetrækningen og undskyldningen var fra systemet, og de vidste ikke hvorfor.
Nu igen, men denne gang måtte jeg vente 3 uger på, at de gjorde det samme, og en mangel på respekt for dem, der tror på dette casino og spiller i det. Jeg beder venligst om din hjælp, fordi de ikke ønsker at betale mine penge, og de gør alt, og uden nogen plausibel forklaring på, at jeg ikke betaler, havde jeg altid til rådighed for dette casino til at løse dette. Jeg beder om din hjælp til at løse dette på en anden måde, hvis det er nødvendigt, jeg afventer dit svar.
Tak for din opmærksomhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære josesimoes111
Kan du bekræfte, at alle gevinster er modtaget?
På forhånd mange tak og undskyld for ulejligheden.
Med venlig hilsen,
IceCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til begge parter for at løse denne situation, jeg har allerede modtaget mine hævninger, min situation er blevet løst, jeg er meget taknemmelig.
Med venlig hilsen Jose S*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, josesimoes111, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
