Spilleren fra Holland er blevet underrettet af casinoet om en inkonsekvens med hensyn til hans bankoplysninger. Spilleren er blevet registreret med de samme detaljer i 2 år. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
I 2 år spiller jeg allerede på iGame. Jeg foretog flere indskud og flere udbetalinger.
Denne søndag ville jeg udbetale igen, men mandag fik jeg en e-mail om, at der er noget galt med min bankkonto.
Ifølge iGame er bankkontoen på B i stedet for C med min bagnavn.
Jeg fortalte dem, at B og C er den samme person, da B er mit kaldenavn.
Da jeg åbnede bankkontoen var jeg 6 år gammel og var stolt over, at jeg kunne åbne min bankkonto. Jeg vidste ikke bedre, end mit navn var B i stedet for C (hvad hedder jeg på mit pas). Nu et par år senere er alt på C, da jeg fik problemer med at leje en bil, da jeg var på ferie.
Så mine kort og alle er nu på C. Først når jeg indbetaler, viser min bank, at det kommer fra B.
Efter jeg tror 200 indskud fandt iGame det ud og lavede et problem ud af dette.
Jeg leverede dem et skærmbillede fra min internetbank + mit kort og stadig intet svar fra iGame.
Efter hver mail, du sender, skal du vente 7 !!! dage!
Jeg fortalte dem allerede, at hvis de ikke tror på mig, at de skulle håndtere det som en svigssag og bare sende alle indskud tilbage til bankkontoen fra det, de mener er fra B minus udbetalingerne. Men virkelig intet svar fra iGame hvad så nogensinde.
Kære Christian,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Kan du desuden rådgive, hvis din konto er blevet lukket, eller den stadig er tilgængelig? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Christian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
