Spilleren fra Finland har problemer med at bekræfte sin konto. Da spilleren har lukket sin konto, afsluttede vi med at afvise denne sag.
Automatisk oversættelse:
iLucki Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 49 €
iLucki Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.7
iLucki Casino har et sikkerhedsindeks på 7,7, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kasinoet er tilbageholdende med at udbetale bonusgevinster, hvis udbetaling forsøges, så jeg kan ikke anbefale iLucki. Det er ikke usædvanligt at kræve dokumenter eller endda en selfie. Imidlertid leverede jeg en selfie med den udtrykkeligt krævede note med sætningen "Hej, Casino", som beskrevet, men så blev der krævet en anden selfie med den ændrede sætning "iLucki". Efter at have leveret denne selfie krævede endnu en anden "bedre quaiity" - sammen med et nyt foto af ID, der allerede var accepteret, samt yderligere dokumenter. Hvor meget trist og latterligt. Dette casino er upålideligt. Jeg er glad for, at det blev afsløret før endnu et depositum. Aldrig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Niko,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvor spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
For de fremtidige referencer, når du bliver bedt om en selfie med ID-dokumenter, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal indeholde dit fulde ansigt, front-på, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet til dig, skal du sørge for at tage det tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, ingen beskæring er tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at læse uden beskæring eller redigering
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Tak for dit svar.
De nævnte retningslinjer blev fulgt, og selfien var helt klar med den krævede note med en tekst, fulgt til punkt og prikke - begge gange.
Det er bemærkelsesværdigt, at casinoet præsenterede en anden version af teksten, der kræves, efter at den første selfie blev sendt, og efter at have opfyldt kravene fra en anden selfie blev nye, yderligere krav sendt, ikke krævet før, selv med et nyt billede af pas, som indeholdt ingen problemer før.
Kravet om "bedre kvalitet" af billedet var det eneste, der blev stillet - alligevel var der ingen problemer med billedet før, kun med teksten i noten.
Jeg har lukket min konto i går, men andre potentielle kunder bør advares.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Endnu en gang er jeg ked af at høre om din negative oplevelse. Da du har lukket din konto, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med andre kasinoer i fremtiden.
Er der noget andet, vi kan prøve at hjælpe dig med, eller kan denne sag afsluttes nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg håber, du finder et casino, der kan tilbyde dig en bedre oplevelse og vil være mere egnet til dine behov. Jeg vil afvise denne sag nu, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre kasinoer. Mange tak for din forståelse. Jeg ønsker dig held og lykke.
Automatisk oversættelse:
