Spilleren fra Sverige oplever vanskeligheder med en hævning på 178 euro, som ikke er blevet behandlet. Han er informeret om, at tekniske problemer er årsagen til problemet, men pengene er ikke blevet returneret til hans konto, og der har ikke været nogen kommunikation fra casinoet i 6-7 dage.
Hej,
Immerion Casino tilbageholder min hævning på 178 euro, som jeg vandt over tre forskellige tilfælde i sidste uge!
De skulle udbetale 52+32+94 euro, men de har ikke udbetalt en eneste øre.
Jeg indsatte penge med et bankkort, og chatsupporten sagde, at de havde tekniske problemer, og det var det! Udbetalingen blev afvist, men pengene er ikke blevet returneret til min konto!
Der er ingen kommunikation fra kasinoet, og jeg aner ikke, hvordan det ender!
Jeg har allerede ventet i 6-7 dage nu...
Kære BorisO,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej igen,
Nej, jeg har ikke modtaget en eneste gevinst fra dem, de har slet ikke spurgt om KYC dokumenter og du kan heller ikke indlæse dokumenter!
Jeg har ikke spillet ned på bonussen.
Kære BorisO og Kristina!
Alle tre udbetalingsanmodninger på 178 EUR blev udbetalt fra vores side, men blev desværre afvist af betalingsudbyderen.
Så snart pengene er returneret, vil BorisO's spilsaldo blive opdateret, hvilket giver ham mulighed for at indsende en ny udbetalingsanmodning til et alternativt kort.
Vi gør alt for at fremskynde denne proces.
Venlig hilsen,
Immerion Casino
Hej alle sammen
Tak til jer begge for jeres svar.
Har der været nogen nyheder, BorisO ? Er din saldo blevet returneret?
Ja, pengene er tilbage på kontoen og jeg har brugt et andet bankkort og pengene er stadig ikke kommet på bankkortet!
Okay, mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
