Spilleren fra Estland støder på problemer med at hæve 700 € i gevinster. Efter at have hævet 80€ med succes, annullerer kasinoet den resterende udbetaling, idet det angiver, at væddemål er under gennemgang for fair play. På trods af at have en verificeret konto og ingen tidligere problemer, modtager spilleren ingen svar fra e-mail-support og har mistanke om, at kasinoet forhindrer udbetaling med vilje.
mit problem er, at jeg vandt 700 €. jeg forsøgte at foretage en hævning, men det blev ikke bekræftet inden for 24 timer, og så stoppede jeg hævningen og foretog en ny hævning på 80€, som gik igennem og nåede på min bankkonto inden for 1 time. Derefter forsøgte jeg at hæve det resterende beløb, men så annullerede kasinoet min hævning, og jeg fik denne besked: Udbetaling er ikke mulig
Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyder for at sikre fair play. Du kan trække dig tilbage igen, når gennemgangen er afsluttet.
Min konto er verificeret, og jeg har altid spillet ærligt. Det er første gang i mit liv, at jeg har modtaget sådan et brev fra et kasino. Live support siger, at de ikke kan tjekke det, fordi det handler om spiludbyder og e-mail-support ikke har svaret mig. Midlerne er stadig på min konto gratis at bruge, jeg formoder, at det er med vilje, så jeg ville bruge det.
Kære Blackscale,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
