Spilleren fra Bulgarien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Vi lukkede klagen som uafklaret, fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
inbet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 73
Beløb: 3.312 лв
inbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Den 30.05.2022 registrerede jeg mig på inbet.com. Jeg indsatte BGN 1500. og jeg fik en casino bonus. Jeg opfyldte webstedets betingelser, hvorefter jeg kunne downloade BGN 3312. Den 30.05.2022 foretog jeg en hævning til EasyPay. Deres betalingsperiode er 48 timer, men den blev aldrig godkendt. Derefter den 03.06.2022. Jeg modtog en e-mail om, at min konto er blevet låst til yderligere gennemgang, og at flere oplysninger vil være tilgængelige i næste uge. Siden er der gået 2 måneder, og der er stadig ingen udvikling. Jeg har gentagne gange chattet med deres support, men derfra fortæller de mig kun, at de ikke har nogen informationer, og at jeg skal vente på en mail, når checken er færdig, da de ikke har en deadline for checken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alexxxaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer), og hvilken bonus har du indløst?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er blevet bekræftet. Jeg udbetalte casino bonus og spillede slots.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, alexxxaa, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alexxxaa,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for inbet casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
inbet Casino,
Kan du forklare, hvorfor alexxxaas konto er under revision? Hvornår kan hun forvente, at kontoen og hendes saldo bliver låst op?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære alexxxaa,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.
Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den bulgarske licensmyndighed ( infocenter@nra.bg ) og indsender en klage til dem. Licensmyndigheder har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de reagerede ( tomas@casino.guru ). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
