iNetBet Casino - Spillerens gevinster konfiskeret på grund af det omstridte spilproblem.

Jeg tilhører over 50 online casinoer, men dette casino er fuldstændig latterligt og urimeligt! De nægter at betale mig $1800 dollars. De forsøger at retfærdiggøre deres handlinger ved at sige, at jeg satsede på spil, der ikke var tilladt. Først efter at have gennemført gennemspilningen og sendt min anmodning og spillet min saldo ned til mindre end $1, gik jeg og spillede på videopoker! Jeg havde vundet over $2000 og anmodede kun om en udbetaling på 1800. Jeg endte med at miste penge tilbage til dem i forhold til at anmode om 100% af min saldo. Først efter at jeg havde mindre end $1, gik jeg og spillede på en videopokermaskine, som nogle kasinoer inkluderer i kategorien "slots"! Der var ingen liste over ekskluderede spil, og alle de spil, der tidligere havde været låst, var nu tilgængelige til at spille på. Ingen af de penge, jeg vandt, kom fra videopoker, og ingen penge blev vundet fra videopoker brugt i mine gevinster. Jeg tabte bogstaveligt talt penge ved at spille et spil, der blev "udelukket" efter at have anmodet om en udbetaling, og det er deres undskyldning for ikke at betale mig de penge, jeg vandt. Det er trist, at de bruger vildledende information og søger af enhver grund, de kan, for ikke at udbetale legitime gevinster!

Kære eeyan44,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonussen væddemål. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.

Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?

Hvis du ønsker at videresende relevant kommunikation eller dokumentation, kan du gøre det på petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg blev ikke advaret på nogen måde! Faktisk var spillene låst og nedtonet, mens jeg færdiggjorde mit gennemspilning, og blev derefter låst op og tændt, når gennemspilningen var fuldført. Flere gange gik jeg til casinochatten for at spørge om reglerne og for endda at se på, om jeg skulle tage nogle af gevinsterne tilbage for at spille mere, men da de fortalte mig, at bordspil ikke var tilladt, sagde jeg bare ligeglad. Jeg spillede bogstaveligt talt alle slots, indtil jeg kom ned til mindre end $1 på min konto. Så med mine sidste 65 cents eller deromkring begyndte at spille videopoker for 5 cents en indsats. Kasinoet tilbageholder mine 1800 dollars, fordi jeg mister ændringen på min konto på videopoker. Da jeg spurgte casinoet, hvorfor ville der være en bonus på min konto, hvis min saldo var mindre end $1. Deres svar var "hvis det var en bonus uden indskud, ville det være tilfældet". Der står dog ingen steder på skrift, at ingen indskudsbonusser og indskudsbonusser har forskellige regler. De blev ved med at svare mig med den samme sætning "bonussen er i effekt selv efter gennemspilning". Ordlyden på bonussen siger dog, at den er gældende indtil udbetaling. Som var indsendt. Det står også, at "Ethvert spil/gevinst opnået på udelukkede spil med penge inklusive en bonus eller en del heraf vil resultere i, at alle gevinster bliver ugyldige"! Men der var ingen penge tjent! Jeg donerede bogstaveligt talt min penge tilbage til kasinoet. Jeg satsede og tabte mindre end 1 dollar på videopoker. Og de nægtede min anmodning, som også blev fremsat mange timer før, enhver indsats på et begrænset spil!!! De fleste udbetalinger godkendes inden for få timer. Jeg er blevet udbetalt af dette casino før på en gratis bonus. Det tog kun 12 timer for dem at godkende det, og udbetaling! Dette tog meget længere tid, fordi min anmodning blev fremsat søndag morgen, og økonomiafdelingen var der først dagen efter! Derfor loggede jeg ind flere gange og talte med live chat-agenter. Jeg blev rastløs og begyndte at satse den lille smule penge, jeg havde på min konto! Det var timer og timer senere! Det er bare en taktik, som casinoet bruger til at skrue folk ud af de gevinster, som jeg vandt fair and square!!!!

Softwaren tillader heller ikke, at flere bonusser indløses på samme tid, men kuponsektionen blev opdateret og ville have tilladt en ny bonus med en anden indbetaling! Alligevel hævder kasinoet, at jeg stadig havde en aktiv bonus. Selv med 0,04 cent på min kontosaldo. De anmodede midler var ikke længere på min konto! De blev fjernet og anbragt i en separat beholdning, som økonomiafdelingen kunne gennemgå. Ingen af disse midler blev satset på videopoker. Alle gevinster kom fra 2 slots. Og først efter næsten alle midler var opbrugt, flyttede de til en pokermaskine! Hvordan de hævder, at jeg brugte bonuspenge til at satse på et begrænset spil, er ikke engang gyldigt for de penge, der bliver anmodet om!!! Og hvis noget, de straffer mig for ikke at anmode om hver skilling af mine gevinster på én gang! Det er en trist måde at manipulere reglerne for ikke at betale folk, der spiller ærligt, og som har vundet penge fair and square!!

Mange tak, eeyan44, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak eeyan44 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede iNetBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, hvis softwaren viste, at spilleren ikke længere har en aktiv bonus.

Tak skal du have!

Hej Peter,

Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette. Jeg har sendt dig en mail.

Har ventet på en form for opdatering eller noget!!! Er jeg bare sur???

Kære eeyan44 , jeg har diskuteret din sag med casino-affiliate via e-mails, men jeg har ikke modtaget noget nyt svar. Det ser ud til, at vi ikke kunne nå frem til et kompromis om sagen. Jeg vil give kasinoet yderligere 7 dage til at svare, og hvis situationen forbliver den samme, lukker jeg klagen som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Hej Peter,

Jeg er ked af forsinkelsen. Jeg har svaret på din mail.

Tak for svaret iNetBet Casino repræsentant.

Kære eeyan44 , kasinoets holdning til situationen forbliver den samme, og vi kunne desværre ikke nå frem til et kompromis. Som sagt før vil vi lukke denne klage som uløst, da vi anser enhver konfiskation af midler for at være uovertruffen og imod ånden af retfærdigt spil, især efter at indsatskravene er blevet opfyldt. Vi fik dog også udskrifter af din chat med kundesupport, hvor du blev informeret om, at bonussen stadig er under bonusbetingelser. På grund af dette har vi internt besluttet at vælge en lavere straf for denne klage. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, og jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter