HjemKlagesagerInstaspin Casino - Spillerens indbetaling er låst og bonus clearet.

Instaspin Casino - Spillerens indbetaling er låst og bonus clearet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 396 €

Instaspin Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 06.02.2024 | Løst : 16.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde krævet en 50% bonus og indbetalt 196€. Efter at han havde opfyldt indsatskravene, var hans bonussaldo blevet fjernet, og hans indbetaling blev låst, hvilket forhindrede udbetaling. På trods af at han havde kontaktet supportteamet, havde han ikke modtaget noget svar i syv dage. Efter at han havde indgivet sin klage, bekræftede han, at de blokerede €196 var blevet refunderet, men de slettede €196 var ikke blevet det. Problemet havde været relateret til 2. indbetalingsbonus. Et par dage senere rapporterede spilleren, at kasinoet havde krediteret alle pengene tilbage til ham. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg krævede en 50% bonus og indbetalte 196 €.


De 196 € blev vist som låst og 196 € som bonuspenge.


Jeg spillede normalt og havde omkring 936 € efter at have gennemført indsatskravene. Så snart væddemålet var afsluttet, blev min bonussaldo slettet, og kun de 196 € var tilbage, som stadig blev vist som låst og ikke kunne trækkes ud. Supporten løste problemet og returnerede nogle af pengene til mig. Der manglede dog præcis 196€, da disse låste penge ikke blev vist i væddemålshistorien. Jeg kunne bevise dette, hvis supporten ville sende mig spilhistorikken for Bock on Power fra 30/31.1.2024, da jeg har et skærmbillede af min saldo efter en stor sejr.


Jeg har ventet i 7 dage nu, og jeg får altid at vide, at det tekniske team tager sig af det.


Så det er omkring 196€, som er på min konto, men frosset. og igen omkring 196€ som blot blev slettet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære niklasrix2,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med din bonussaldo på onlinekasinoet.

For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere oplysninger om løsningen, der tilbydes af supportteamet?

  • Konkret, kunne du præcisere, hvor meget af de manglende 196 €, der blev returneret til dig?
  • Derudover vil alle detaljer, du kan dele om svaret fra det tekniske team, være nyttige for os til bedre at forstå den aktuelle status for din konto.
  • Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

De blokerede €196 blev refunderet.


De slettede €196 blev ikke refunderet.


Det var den 2. indbetalingsbonus.


Jeg sendte detaljer via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Opdatering: i dag blev alle pengene krediteret mig. sagen kan lukkes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, niklasrix2, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere