Instaspin Casino - Spillerens konto viser et forkert fradrag.

jeg havde 115 £ på min konto, der spillede stor bas, klikket for at dreje efter at spin var afsluttet £100 blev trukket fra min saldo jeg spillede kun 50p et spin kontaktede kasinoet fik at vide, at de vil undersøge det, men det kan tage op til 10 dage, hvorfor 10 dage tog sekunder at tage £100

Kære Kizzykazzy ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med din saldo under spillet.

For at hjælpe os bedre med at forstå situationen og hjælpe dig, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?

• Har du bemærket noget usædvanligt under spillet, eller før de 100 £ blev trukket?
• Har du tidligere oplevet lignende problemer med dette casino?
• Kan du afklare, om du spillede Big Bass på standardindsatsniveauet på 50p pr. spin gennem hele sessionen, eller ændrede indsatsen sig under spillet?

Hvis du har skærmbilleder, kommunikation med casinoet eller yderligere beviser relateret til dette problem, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at undersøge sagen mere grundigt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg spillede for det meste på 50p et spin, og det mærkelige tidspunkt £1 et spin ja det er sket før på samme spil tilbage i april 2024, kasinoet åbnede en billet til klagen, men lukkede den snart og sagde, at de ikke kunne finde fejlen.

Så jeg bad om en kopi af mine transaktioner, og de sendte indsats og gevinster, men ikke min saldo, de fortalte mig, at jeg var nødt til at lokalisere fejlen, men fandt dette umuligt, uden at min saldo blev vist, jeg fortalte dem dette, og at det skete før og bliver nødt til at komme til jer selv for at prøve at hjælpe mig med at løse dette og sjovt nok fandt de fejlen, jeg sender de e-mails de har sendt til mig

Venlig hilsen

Hej Petronela,

Bare en opdatering for at fortælle dig, at sagen er blevet løst, tak fordi du tog dig tid

Med venlig hilsen Kizzy

Kære Kizzykazzy,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru