Instaspin Casino - Spillerens midler forsvandt, kasinoet er nu utilgængeligt i Storbritannien.

INSTASPIN

Jeg lavede en første indbetaling på 30 £ hos casinoet og havde den første indbetalingsbonus.

jeg spillede mine penge og formåede at satse det krævede indsatsbeløb for bonussen. Så snart jeg havde satset det, forsvandt mine penge, og alt, der var tilbage, var mine egne £30, som var under den låste sektion.

Jeg talte også live chat og blev forsikret om, at det var en teknisk fejl, og at det tekniske team ville arbejde på det og vil blive krediteret tilbage til min konto. Men når du logger ind i dag, siger det nu, at kasinoet ikke er tilgængeligt i Storbritannien! Jeg er fuldt verificeret på siden.

Kære lau211,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på med din indbetaling og bonussen på casinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere detaljer?

• Kan du bekræfte datoen og klokkeslættet, hvor du første gang bemærkede, at dine penge forsvandt efter at have satset det påkrævede bonusbeløb?
• Har du modtaget en bekræftelse fra casinoet vedrørende den tekniske fejl og kreditten tilbage til din konto?
• Har du modtaget nogen meddelelse fra kasinoet, der forklarer årsagen til, at kasinoet ikke er tilgængeligt i Storbritannien?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Derudover, hvis du har relevant kommunikation vedrørende denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, det var omkring kl. 23.00, jeg opfyldte mine omsætningskrav, så næsten øjeblikkeligt forsvandt overskuddet fra min saldo. Jeg talte også live chat næsten med det samme om dette. Jeg har et skærmbillede af dem, der bekræfter beløbet, og deres svar på, hvorfor dette skete.

Jeg var også i stand til at logge på igen omkring kl. 830 i morges, så stoppede den bare og siger utilgængelig for Storbritannien. Så vil ikke lade mig engang få for login-siden.

Dette er nu løst. Der er betalt penge. Tak for din hjælp

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, lau211, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru