Spilleren fra Rumænien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Senere genåbnede vi klagen baseret på oplysningerne modtaget fra kasinoet.
God dag,
I dag forsøgte jeg at hæve summen af 7320 fra ivibet, og uden nogen grund eller bevis lukkede de min konto og sagde, at jeg har flere konti i henhold til deres sikkerhedstjek.
Selvfølgelig har jeg kun én konto.
På grund af denne grund lukkede de min konto, og den saldo, som jeg forsøgte at hæve, blev konfiskeret.
Kan du hjælpe mange e med at få mine penge tilbage?
Mange tak
Kære paunalexandru,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du bekræftet din konto tidligere, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Der er ingen, der kan bruge min e-mailadresse, så jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har nogen anden konto åbnet i kasinoet.
Jeg investerede ca. 150$ penge, som de tog uden problemer, og da jeg vandt (ca. 1700$) uploadede jeg de ønskede dokumenter til verifikation, og de er blevet godkendt af kasinoet, og da jeg foretog udbetalingen deaktiverede de straks min konto siger, at jeg har flere konti.
Pengene blev ikke akkumuleret af bonus, da koden til forfremmelse ikke virkede, men det generede mig ikke, jeg spillede fra mine penge.
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men det eneste svar, jeg får, er, at beslutningen er endelig og uden nogen form for forhandling.
Jeg bad om et bevis flere gange, men de bliver ved med at sende mig til deres vilkår og betingelser, jeg fortalte dem, at jeg ikke har flere konti.
Hvis de i hvert fald ikke er villige til at betale, kan jeg måske få min investering tilbage, det er ikke normalt!!
Mange tak
Mange tak, paunalexandru, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej paunalexandru,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere IviBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære IviBet Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilken (uretfærdig) fordel opnåede han ved at spille på denne måde, hvis gevinsterne kun blev opnået ved at bruge hans indskud med rigtige penge?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Goddag og tak,
Jeg ved, at det er et langt skud, da de har været meget usamarbejdsvillige og radikale, idet de hele tiden har fortalt mig, at beslutningen er taget af kasinoledelsen, og at den er endelig og uden nogen forhandling, jeg prøvede virkelig at kommunikere med dem, men det virker som dig rammer en mur hele tiden.
Det var min første gang, jeg spillede i dette casino, og jeg forstår virkelig ikke, hvorfor jeg er blevet anklaget for at have flere konti, medmindre de ikke er villige til at betale spillerens gevinster.
God dag,
De vil ikke svare, da de ikke svarede mig, det er spild af tid, de er ikke villige til at betale noget, hvis nogen vinder, opfinder alle slags dumme regler
Jeg kan ikke gøre noget alligevel
Mange tak for din tid
Kære paunalexandru,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage – ved at indgive en klage til spillemyndigheden, der regulerer casinoet – Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside ( http://www.gaming-curacao.com/ ) ved at bruge knappen "Kontakt" eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig det på branislav.b@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Klagen blev genåbnet efter at have modtaget en e-mail fra kasinoet.
" Kære paunalexandru,
Vi beklager forsinkelsen med at svare på din klage og værdsætter din tålmodighed.
Efter at have gennemgået din sag, blev det konstateret, at du havde oprettet to konti på vores platform. Efterfølgende, under udbetalingsprocessen, blev en anden, ældre konto identificeret. I henhold til vores vilkår og betingelser er oprettelse af duplikerede konti forbudt. Derfor blev den nye konto, som du anmodede om hævning fra, lukket, og midlerne blev konfiskeret.
Vi forstår din frustration og forsikrer dig om, at denne handling blev truffet i overensstemmelse med vores politikker for at opretholde retfærdighed og integritet på vores platform.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen IviBet Casino "
Kære IviBet Casino Team ,
Jeg vil gerne gentage en del af mit tidligere indlæg tilføjet her for et år siden.
" Hvilken (uretfærdig) fordel opnåede han ved at spille på denne måde, hvis gevinsterne kun blev opnået ved at bruge hans indskud med rigtige penge?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ). "
Det ville blive værdsat, hvis vi kunne se beviserne, der bekræfter datoerne og tidspunkterne for tilknyttede konti's registreringer, forbindelser/detaljer, der linkede dem, den sidste aktivitet pr. hver konto (dato/tidspunkt), hvad aktiviteten var (spillede spil, bonusser, hvis der var nogen), og hvad der (udover at oprette en anden konto) blev overtrådt. Bemærk venligst, hvis spilleren kun spillede med sine rigtige penge og ikke opnåede nogen uretfærdig fordel ved at have en anden konto (hvis der f.eks. gik lang tid mellem brugen af de angiveligt forbundne konti, spillede han kun slots uden bonusser...) , var der ikke en berettiget grund til at konfiskere nogen af hans gevinster, og de burde have været udbetalt.
Ser frem til at høre fra dig.
Vær hilset!
Tak for din tålmodighed. Vi vil gerne bekræfte, at vi har sendt de nødvendige filer vedrørende klagen til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen IviBet Casino
Kontoen, de talte om, var ikke min, og på åbningsdatoen var jeg ikke engang i landet, jeg er sømand, og på det tidspunkt var jeg midt i havet, hvilket gjorde det umuligt overhovedet at få adgang til internet, faktum, der kan bevises med mine papirer.
Jeg spillede fair og af mine egne penge uden at få nogen fordele eller bonusser, og når jeg anmoder om udbetalingen lukker de min konto med det samme
Kære IviBet Casino Team,
Tak for din e-mail og detaljerne. Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig de ønskede oplysninger/beviser?
Kære paunalexandru ,
Baseret på de personlige oplysninger fra begge konti (og for at fortælle dig, at jeg mener det virkelig seriøst denne gang) - er det klart, at begge sammenkædede konti tilhører dig uanset de brugte IP'er eller internetforbindelse. Du registrerede dig kun med en anden e-mail og skiftede dit navn og efternavn på hovedet på din anden konto sammenlignet med den forrige. Det blev dog gjort betydelig tid efter, at den første konto blev registreret.
Kan du på en eller anden måde forklare os, hvad der var grunden til at åbne en ny konto?
Blev der brugt nogen bonus på din første konto, og blev der brugt nogen bonus på din omstridte konto? Blev de omstridte gevinster akkumuleret med en bonus?
Bemærk venligst, at jeg allerede har fået tilstrækkelig dokumentation for flere konti. Nu prøver jeg at finde ud af, hvorfor du gjorde det, og om du fik en uretfærdig fordel. Selvom jeg venter på yderligere detaljer fra casinoet, ville det være dejligt, hvis du i mellemtiden kunne fortælle os, hvad der virkelig skete.
Ser frem til at høre fra dig.
Som jeg sagde fra begyndelsen var gevinsten fair, jeg brugte kun mine egne penge, jeg brugte ingen bonus eller fordel.
Den alegged-konto var som sagt ikke min, og på tidspunktet for åbningen var jeg midt i havet, jeg kunne ikke engang få adgang til internettet.
E-mailen, hvorfra kontoen blev åbnet, bliver brugt af en anden, da den er knyttet til en Apple-konto (jeg bruger ikke den e-mail længere). Helt ærligt, jeg ved ikke rigtig, hvad der skete, jeg spillede fair, og i det øjeblik, jeg åbnede kontoen, vidste jeg ikke, at en anden allerede er åbnet.
Jeg havde absolut ingen fordel, fordi jeg ikke engang kendte til en anden eksisterende konto
Kære paunalexandru,
Jeg kan se, at du brugte en bonus på din casinokonto, og at den tilknyttede konto, som tidligere blev registreret med dine personlige oplysninger (på den måde, jeg nævnte ovenfor, og det var ikke en Apple-e-mail der), blev logget ind samme dag som din omstridte konto, fra den samme enhed og internetforbindelse/IP'er. Det betyder, at du giver os ukorrekte og vildledende oplysninger under hele klageprocessen.
Er det nu klart for dig? Dataene viser, at du har oprettet mere end én konto på kasinoet. Derudover ville det ikke have givet mening, hvis en anden havde oprettet kontoen med dine personlige data, fordi det ville have gjort KYC/verifikation umulig. I hvert fald fik du adgang til begge konti fra din enhed på samme dag (den dag, hvor begge sammenkædede konti sandsynligvis blev lukket, og du indsendte klagen).
Så hvad var aktiviteten på den første konto, og brugte du nogen bonusser der?
Kan du give mig oplysningerne om, hvordan du kunne logge ind på den første konto, hvis du, som du hævdede ovenfor, ikke kendte til en anden konto?
Kan du dele et skærmbillede med mig af kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor de informerede dig om detaljerne på den linkede konto?
Du er velkommen til at skrive det her med dit næste svar eller sende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Jeg forsøger at hjælpe dig og anmoder om korrekte og sande oplysninger. Men vær opmærksom på, at hvis du undlader at samarbejde og bliver ved med at give vildledende oplysninger, vil jeg være tvunget til at lukke/afvise klagen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock