HjemKlagesagerIviBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er ikke implementeret af kasinoet.

IviBet Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er ikke implementeret af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.189 €

IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 31.12.2023 | Sag lukket : 12.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om livstids selvudelukkelse og kontoblokering på grund af en ludomani. På trods af forsikringer havde kasinoet ikke blokeret kontoen, hvilket førte til yderligere tab. Kasinoet havde argumenteret for, at spilleren ikke specificerede en årsag til anmodningen om selvudelukkelse. Spilleren havde hævdet, at kasinoet markerede hans anmodning om selvudelukkelse som komplet uden faktisk at implementere den. Vi fandt ud af, at spilleren ikke havde givet en klar grund til at ønske sin konto blokeret, hvilket var et kritisk skridt i processen. Som følge heraf måtte vi afvise klagen som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Fredag den 29. december og den tidlige morgen lørdag den 30. december 2023 mistede jeg et betydeligt beløb på ivibet casino. Den følgende morgen, med et klart sind, på grund af min spilleafhængighed, anmodede jeg om en livstids selvudelukkelse og om at få min konto blokeret. På trods af forsikringer fra to repræsentanter og en indikation af, at min billet var blevet lukket, skete dette ikke, hvilket resulterede i, at jeg mistede resten af min løn på grund af min afhængighed. Da de kontaktede dem og nævnte, at de skulle have blokeret mig, hævdede de, at jeg ikke angav årsagen, og derfor blokerede de mig ikke. Jeg er ikke sikker på, om KETHEA har en juridisk afdeling, eller om jeg skal anlægge sag gennem retsforfølgelse af cyberkriminalitet, men denne form for uagtsomhed er uacceptabel. Det er latterligt, at de hævder, at min billet er lukket på trods af min anmodning om et forbud, mens de konstant dræner mine penge. I en lignende tidligere oplevelse med novinet, på trods af at de vandt nogle penge efter at have bedt dem om at slette min konto, gav de mig ikke mine gevinster, men returnerede blot mine indskud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Anastasios 1978,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen IviBet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Jeg har observeret, at du indledte en permanent anmodning om selvudelukkelse fra kasinoet den 30. december. Som tidligere nævnt har du dog ikke angivet en specifik årsag til denne anmodning. Jeg kunne ikke finde nogen bekræftelse fra kasinoet på, at de accepterede din anmodning; i stedet bad de dig om at angive årsagen. Jeg formoder, at din konto efterfølgende blev blokeret, efter at du har meddelt casinoet dit hasardspilproblem. Er min forståelse korrekt?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Ingen væddemålsfirmaer opfører sig på den værste måde, du gjorde, og tro mig på grund af min afhængighed, jeg kender dem alle.


I dit svar skulle du have angivet, at anmodningen om selvudelukkelse vil forblive åben, indtil du modtager årsagen, og ikke angive, at billetten var lukket, mens du nu hævder, at den ikke blev gennemført.


Alle væddemåls- og gamblingfirmaer giver brugerne mulighed for at udelukke sig selv gennem deres platform, men du vil gerne have indflydelse på dette og ikke give dem mulighed for selv at gøre det for at tage deres sidste penge, og du ødelægger fuldstændigt for at bringe dem til psykisk lidelse, som du gjorde mod mig.


Du er bedrager og fortjener ingen plads på væddemålsmarkedet for dette, og du vil ikke officielt blive givet nogen juridisk licens til at drive

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for IviBet Casino, men som en af Casino.Guru's uafhængige medarbejdere og fagfolk, prøver jeg at hjælpe dig med at hjælpe dig.

Her er de videresendte skærmbilleder fra dig:

Som jeg nævnte i din første anmodning, angav du ikke årsagen til, at du ønskede at blokere din konto. På trods af kasinoets hurtige svar, har jeg ikke modtaget nogen efterfølgende e-mails fra dig, der nævner et spilproblem. Det er afgørende at tydeligt angive årsagen til selvudelukkelse eller kontolukning, da mange online casinoer følger standardproceduren for at forstå grundene til at blokere konti. Ikke alle spillere, der anmoder om kontolukning, kæmper nødvendigvis med ludomani.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godaften og tak for din indgriben, jeg har gjort opmærksom på, at virksomheden har karakteriseret sagen om min eksklusionsanmodning som komplet uden at have udelukket mig. Jeg har også videresendt min anmodning til afhængighedsbehandlingscentret i mit land, og derfra vil jeg også modtage juridisk støtte med hensyn til beskyttelse af spillere og ansvarlig væddemål, at forbud mod en bruger skal ske med det samme, hvis han anmoder om det, også en anmodningsblokering bør ikke anses for fuldstændig, hvis selve anmodningen ikke er blevet imødekommet. Hvis du mener, at min anmodning ikke opfylder kriterierne for at blive på din side, bedes du afvise den.


Godt nytår!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Anastasios 1978,

Jeg stoler på, at du har lukket din konto som anbefalet i mit første svar. Brug venligst denne skabelon til fremtidige forespørgsler. I dette særlige tilfælde beklager jeg dog at meddele dig, at du på baggrund af de fremlagte beviser ikke er berettiget til nogen refusion.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere