Spilleren fra Grækenland har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IviBet Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.2
IviBet Casino har et sikkerhedsindeks på 5,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften, jeg står over for et universelt problem, mens jeg spillede på dette kasino fandt jeg ud af, at jeg er en ludoman, jeg havde sendt dem en klar e-mail for at udelukke mig fra min konto for evigt, og de ignorerede det, jeg fortsatte med at have adgang, og jeg havde sendt dem igen til sitechat live chat, at jeg vil have dig til at blokere mig fra din side for evigt, fordi jeg har et misbrugsproblem, svarede de, at det gjorde de, efter nogle dage havde jeg adgang til min konto igen efter ca. 12 dage fandt jeg ud af, at min konto blev ikke lukket, og jeg indsatte 1500 euro, som et resultat af kasinoet beskyttede mig ikke, som jeg bad dem om, jeg spillede og tabte dem, jeg har sendt dem mange e-mails for at returnere de 1500, som jeg indsatte og de svarer, at de har lukket min konto efter det øjeblik, jeg anmodede om det, dette er ikke tilfældet, jeg anmodede om det for 12 dage siden, og min konto blev lukket i går, vil jeg have tilbagebetalingen til min bankkonto, mange tak, hvis du kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bruger,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
selvfølgelig forklarede jeg dem, at jeg vil have dem til at lukke det for altid, jeg har sendt dig alle vores efterfølgende samtaler på e-mail
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
denne samtale fandt sted den 10. oktober, og de lukkede ikke min konto, da jeg bad dem om det, som et resultat af kasinoet beskyttede mig ikke, og jeg mistede 1500 euro.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, brugerbruger, for dine e-mails og videresendte kommunikation. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har nævnt spilleproblemet, da du kommunikerede med kasinoet første gang (10.10.2022)? Den eneste grund til, at du ville have en måneds pause (ikke permanent selvudelukkelse) var, at du tabte mange penge. Ludomanien blev først nævnt for første gang otte dage senere, er det rigtigt?
(skærmbillede slettet)
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
godmorgen, jeg har tydeligt informeret dem om, at jeg vil have dem til at lukke min konto i det øjeblik, fordi jeg taber en masse penge, og de gjorde det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Blev din konto lukket, efter du nævnte hasardspilproblemet, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sagde til dem, at de skulle lukke min konto den 10. oktober, og det gjorde de ikke, grunden er klar, at jeg har tabt en masse penge, og jeg kan ikke tjekke det, og de ignorerede det, kontoen blev lukket efter en uge og dage, da jeg bad dem om min refusion, det vil sige, at det andet billede har mit navn på det, hvis du kan, lad venligst være med at vise det offentligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg forstår dit synspunkt, og jeg er virkelig ked af, at dette skete for dig. Desværre, hvis kontoen blev permanent lukket, efter du nævnte dit spilleproblem den 18. oktober, er der ikke meget, vi kan gøre. Forstå venligst, at uden at nævne gambling-problemet tidligere, kendte casino ikke til din afhængighed. En person kan tabe for mange penge, selv uden at være afhængig af gambling. Derfor anbefaler vi altid at være klar og specifik, når du kommunikerer med kasinoer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Brug venligst denne skabelon til fremtidige referencer, når du anmoder om selvudelukkelse. Desværre er der ikke andet, vi kan gøre for dig i netop dette tilfælde. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
download venligst det skærmbillede, du har uploadet i den offentlige diskussion, jeg har sendt det til dig privat, fordi der står mit navn.
Jeg var klar i den diskussion, jeg havde i livekommunikationscasinoet med dem, om at lukke min konto, fordi jeg har tabt en masse penge, og det gjorde de ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ovennævnte skærmbillede blev markeret som en følsom vedhæftet fil og er derfor aldrig synlig for andre uden for denne tråd. Ikke desto mindre slettede jeg den i henhold til din udtrykkelige anmodning. Du var klar over dit spilproblem anden gang, da du kontaktede kasinoet, og bagefter blev din konto blokeret.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, brugerbruger, for din e-mail.
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser for at se, hvor spillere kan indgive deres klager, og dette er hvad jeg fandt:
"19. KLAGER:
Du er fri til at kontakte vores kundeserviceteam i henhold til instruktionerne på hjemmesiden for at fremsætte eventuelle klager vedrørende vores tjenester. Klagerne håndteres i supportafdelingen og eskaleres i organisationen af kasinoet i tilfælde af, at supportpersonalet ikke løste sagen med det samme. Du vil blive informeret om klagens tilstand til et rimeligt niveau. Hvis tvisten ikke løses på casinoledelsesniveau, kan du kontakte ethvert uafhængigt organ, spillemyndighed eller licensregulatoren, der er anført på webstedet. I tilfælde af en tvist accepterer du, at serverlogfilerne og -registrene skal fungere som den endelige autoritet til at bestemme udfaldet af ethvert krav. Du accepterer, at i det usandsynlige tilfælde af en uoverensstemmelse mellem resultatet, der vises på din skærm og spilserveren, vil resultatet, der blev logget på spilserveren, være gældende, og du anerkender og accepterer, at vores optegnelser vil være den endelige myndighed til at bestemme vilkårene og omstændighederne for din deltagelse i den relevante onlinespilaktivitet og resultaterne af denne deltagelse. Når vi ønsker at kontakte dig angående en sådan tvist, vil vi gøre det ved at bruge nogen af kontaktoplysningerne på din spillerkonto."
Hvis du ønsker at kontakte licensmyndigheden, kan du gøre det ved at følge dette link ("Kontakt"-sektionen) . Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive den officielle klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Useruser
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
