HjemKlagesagerIviBet Casino - Spillerens indbetaling er ikke krediteret til kasinokontoen.

IviBet Casino - Spillerens indbetaling er ikke krediteret til kasinokontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

IviBet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 04.11.2023 | Løst : 18.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde haft et uløst indbetalingsproblem med IviBet. Han havde indbetalt 500 euro, som var blevet opkrævet fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans kasinokonto. På trods af at have fremlagt beviser og kommunikeret med betalingstjenesteudbyderen, havde kasinoet nægtet at have modtaget midlerne. Spilleren var fortsat med at kommunikere med kasinoet. Efter en længere periode havde spilleren bekræftet at have modtaget sine penge. Problemet blev derefter markeret som 'løst' af vores team.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg skriver til dig, fordi der er et problem vedrørende en indbetaling på hjemmesiden ivibet.com. Jeg har været i kontakt med Ivibet.com kundeservice i tre uger, men der sker ikke noget. Jeg bliver holdt tilbage, og jeg har på fornemmelsen, at de ikke vil hjælpe mig, selvom jeg tydeligvis har ret.

Oplysninger om sagen:

Jeg foretog en indbetaling på 500 euro ved hjælp af Trustly-betalingsmetoden på www.ivibet.com den 13. og 14. oktober. Beløbet blev desværre ikke krediteret. Min bankkonto blev dog debiteret med 500 euro (se vedhæftede betalingskvitteringer).

Ifølge Ivibet.com kundeservice er de 500 euro ikke modtaget af dig til dato. Det er en løgn, og jeg kan bevise det.

Jeg var i kontakt med betalingstjenesteudbyderen Trustly, og de forsikrede mig tydeligt om, at pengene var modtaget af Ivibet. Jeg har vedhæftet den tilsvarende korrespondance til dig i denne e-mail.

Min grænse for øjeblikkelige overførsler var opbrugt, så betalingen kunne ikke foretages med det samme den 13. eller 14. oktober. men med tidsforsinkelse den 16. oktober. er modtaget af dig. Da betalingen blev modtaget, var min spillerkonto allerede spærret. Jeg fik den blokeret den 15. oktober. Som følge heraf er udbyderen i øjeblikket ulovligt i besiddelse af de 500 euro. Du modtog disse penge den 16. oktober. en. Da min spillerkonto allerede var blokeret på dette tidspunkt, kunne den ikke have været brugt af mig og burde faktisk være tilgængelig som kredit.

Pengene er hos Ivibet, og de nægter at give dem tilbage til mig. Dette er bedrageri og har strafferetlige konsekvenser. Ifølge den tyske straffelov § 263 StGB er der tale om bedrageri.

Med Trustlys klare bevis på, at pengene var korrekt overført til IviBet, kræver jeg nu hurtigst muligt betaling af de 500 euro. Jeg vil ikke længere acceptere yderligere forsinkelser.


Med venlig hilsen

Konstantin K****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære KKK2023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.

  • Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino?
  • Har du allerede kontaktet din bank? Ideelt set burde de være en del af efterforskningen.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God aften,


Nej, det var ikke den første indbetaling hos denne udbyder. Trustly-betalingsmetoden var allerede blevet brugt før, og alt fungerede problemfrit. Ifølge Trustly var grænsen for øjeblikkelige overførsler opbrugt for denne indbetaling, så betalingen blev ikke videresendt med det samme, men med en forsinkelse den 16. oktober. På min side var alt normalt i betalingsprocessen. Desværre forstår jeg ikke, hvorfor udbyderen ikke krediterede pengene, selvom han modtog pengene.


Jeg kontaktede også min bank. De kan ikke gøre noget, fordi det var en overførsel. Dette blev gennemført korrekt, og pengene kan ikke længere inddrives. Banken bad mig om at afklare sagen med forhandleren (Ivibet).


Dealeren Ivibet stopper mig og gør ikke noget.


Læg venligst pres på Ivibet. For mit vedkommende gjorde jeg alt. Jeg vil have mine penge tilbage, fordi de er mine.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg føler fuldstændig med din frustration, KKK2023. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 8 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Til dato har der stadig ikke været nogen modtagelse af midler. Angiveligt blev tilbagebetalingen beordret. Men der er gået fire dage siden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godmorgen, pengene er nu modtaget efter mange flere mails.

Sagen kan lukkes.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, KKK2023, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere