Spilleren fra Grækenland havde anmodet om selvudelukkelse fra et online casino og forventede, at hans resterende aktive saldo automatisk ville blive udbetalt, hvilket var almindelig praksis i nogle virksomheder. Udbetalingen skete dog ikke, og spilleren havde ikke fuldført kontogodkendelse. På trods af flere forsøg fra vores teams side på at kommunikere med casinoet angående dette problem, var der intet svar. Derfor måtte vi lukke sagen som 'uafklaret'.
God aften. Jeg anmodede om en permanent selvudelukkelse fra virksomheden, men kontoen havde 600 euro på den. Jeg anser det for logisk og efter fra det øjeblik, kontoen blev lukket, at beløbet på kontoen tilbageføres til mig. Jeg kontaktede via e-mail, men har endnu ikke modtaget svar.
Kære johnkoikos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagebetaling af den resterende saldo?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelse med succes, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din betaling.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg havde ikke tid til at anmode om en tilbagetrækning. Saldoen stod på kontoen, da jeg anmodede om selvudelukkelse. Men jeg troede, det ville blive trukket automatisk, når kontoen lukkes. Det gør andre virksomheder så vidt jeg ved. Jeg havde heller ikke fuldført kontogodkendelsen. Tak
Mange tak, johnkoikos, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej johnkoikos,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære johnkoikos,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære johnkoikos,
Vi beklager forsinkelsen i besvarelsen af din klage. Vi vil gerne hjælpe dig med at løse problemet; vi var dog ikke i stand til at finde en spiller med den angivne e-mail.
Hvis du kan give os yderligere oplysninger eller bekræfte den e-mail, der er knyttet til din konto, vil vi gøre vores bedste for at løse dine bekymringer med det samme.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen IviBet Casino
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
