Spilleren fra Spanien har fire afventende udbetalinger på i alt €8.000, på trods af at han har en fuldt verificeret konto. Kasinoet har ikke givet en klar tidsramme for disse udbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg har 4 udbetalinger på €8.000 i alt, og min konto er allerede fuldt bekræftet, og de fortæller mig ikke, hvornår de vil foretage udbetalingerne.
De fortæller mig bare undskyldninger for, at de tjekker udbetalingerne.
Kære francesc27 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at dine betalinger stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om dine udbetalinger?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den første tilbagetrækning tager 5 dage, den anden tager 2 dage og de sidste 2 tager 1 dag.
Hver udbetaling er €2.000
Og ved at læse udtalelserne er jeg bange for, at de ikke vil give mig pengene.
De mennesker, der modtog pengene fra denne hjemmeside, hvor mange dage skulle de vente? Er det sikkert, de vil refundere mine penge?
tak skal du have
Kan du bekræfte datoerne for, hvornår du anmodede om dine udbetalinger?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
