iWild Casino - Spilleren har oplevet tekniske fejl under spillet.

Kære Casino Guru,

I aftes (den 5. april) spillede jeg nogle slots på iWild Casino. Jeg spillede The Dog House Multihold og nåede en heldig bonusrunde, hvor jeg vandt €84,85 (424x).

Men da jeg vendte tilbage til grundspillet, blev beløbet ikke krediteret min konto. I stedet dukkede der en fejl op, der sagde, at jeg skulle genstarte spillet. Så det gjorde jeg. Jeg blev igen vendt tilbage til bonusrunden, som blev løst for det samme beløb. Igen vendte jeg tilbage til grundspillet, og jeg fik ikke krediteret det beløb, jeg vandt.

Jeg nåede med det samme ud for at få live support. De bad om væddemålsrundens ID fra min spilhistorik, som jeg ikke kunne hente, da dataene vist på min Spilhistorik-side er ufuldstændige.

Her har jeg valgt datoer 05.04.2023 til 06.04.2023 - det er klart, at nogle væddemål mangler mellem 05.04.2023 23:51:26 og 06.04.2023 01:24:48.

Når jeg vælger 06.04.2023, vises disse indlæg, hvilket tydeligt beviser, at jeg spillede The Dog House Multihold på det tidspunkt, hvor problemet opstod.

De to væddemål på The Dog House Multihold, du ser, er væddemål, jeg lavede lige efter bonusrunden blev løst, for at se om det ville fikse min kontosaldo.

Vær opmærksom på, at da jeg er i Danmark og iWildCasino opererer fra Irland, er spilhistorien 2 timer efter min lokale tid.

Jeg spurgte live support, om det var okay at fortsætte med at spille, mens dette problem blev løst. De bekræftede, at dette var i orden - jeg kan ikke bevise denne del, da iWildCasino ikke vil give mig transskriptioner af samtaler, jeg havde med deres live support (selvom de er forpligtet til og har disse oplysninger tilgængelige i henhold til databeskyttelsesloven ).

iWildCasino sendte endelig spilrunden til gennemgang, og de oplyser følgende:

"Vi har gennemgået runderne og informerer dig om, at runderne automatisk er blevet aflyst, da runderne er blevet udskudt. Ifølge reglerne i paragraf 12 i casinoets bonusregler er overførsel af bonusrunder forbudt: 12. Forsinke evt. spilrunde i ethvert spil, inklusive gratis spins-funktioner og bonusfunktioner, til et senere tidspunkt, hvor du ikke har flere omsætningskrav og/eller udfører nye indbetalinger, mens du har gratis spins-funktioner eller bonusfunktioner, der stadig er tilgængelige i et spil, er forbudt. "

Dette er ikke sandt, da jeg løste bonusrunden i samme øjeblik, jeg vandt den. Mit gæt er, at de tolker det faktum, at spillet gav mig en serverfejl og fik mig til at genstarte spillet, som "udsættelse", hvilket jeg synes er uretfærdigt.

Jeg har ingen måde at bevise gennem min spilhistorik, at jeg har foretaget dette væddemål, da dataene er ufuldstændige fra casinoets side, men der mangler nogle væddemål i min historie.

Jeg håber, at dette kan løses, da jeg er en smule frustreret over manglen på hjælp og forståelse fra casinoets side.

Jeg vil med glæde give yderligere oplysninger og hjælpe i denne sag.

Kære Madskillz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at uden nogen registrering af din sejr i din spilhistorie, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere casinoet.

I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for svaret.

Jeg har modtaget bekræftelse fra iWildCasino på, at jeg faktisk placerede et væddemål den 2023-04-05 23:57:01. Jeg har det på e-mail, ville det være tilstrækkeligt bevis?

De skriver:

"Vi informerer dig om, at dine runder er blevet tjekket. Som et resultat af checken blev der fundet forsinkelse af spilrunden. Forskellen mellem indsatsen i spillet og optjening af gevinster er 3 timer. Bet i spillet - 2023- 04-05 23:57:01 Win - 2023-04-06 03:14:43 Spillerunden er blevet forsinket." Jeg kan videresende denne e-mail til dig, hvis du har brug for det. Jeg forstår dog ikke, hvorfor de oplyser, at optjening af gevinster er 3 timer, da skærmbilledet fra spilleautomaten tydeligt viser runden som løst +2 timer fra servertid (som er min lokale tid).

Jeg tror dog, at dette er et tidszoneproblem.

Jeg er i Danmark, og iWildCasinos spilhistorie er i UTC, hvilket betyder, at min lokale tid er to timer foran deres. Den pågældende spillemaskine, The Dog House Multihold, viser tiden i lokal tid – jeg har vedhæftet et skærmbillede for at illustrere dette punkt.

Det er derfor, de tolker min spilrunde som forsinket, når bonusrunden faktisk blev løst 1 minut og 46 sekunder efter, at indsatsen blev placeret, hvis du justerer for lokal tid.

Med venlig hilsen,

Mads

Jeg har modtaget et svar fra iWild Casino, at jeg faktisk placerede væddemålet på min lokale tid kl. 01:57:01, og jeg har en rekord på spilleautomaten, at spilrunden blev afsluttet 1 minut og 46 sekunder senere lokal tid.

De bliver dog ved med at hævde, at spillerunden blev udskudt og ikke løst før 2023-04-06 05:14:43, hvilket er tre timer senere. Dette er absurd, da jeg sov på det tidspunkt, så dette må være et serverrelateret problem.

Jeg har vedhæftet et skærmbillede af e-mailen (mit fulde navn redigeret) fra iWild Casino, der bekræfter, at jeg placerede væddemålet på det lokale tidspunkt, jeg hævder, at jeg placerede væddemålet.

Med venlig hilsen,

Mads

Mange tak, Madskillz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Madskillz,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Kære Guru og Madskillz,

Beslutningen om at nægte at kreditere midler blev truffet på baggrund af udbyderens svar, som informerede os om, at runden blev spillet den 05/04/2023 23:57:01, mens midlerne først blev krediteret den 06/04/2023 03:14 :43

Efter at have studeret denne sag mere detaljeret, er vi enige i, at situationen er mærkelig, derfor accepterer vi at kreditere denne gevinst til dig. Vi vil gerne informere dig om, at dette væddemål blev foretaget ved hjælp af bonussaldoen, på tidspunktet for fejlen var du nødt til at placere væddemål på et beløb på 2162 euro for at bestå væddemålet. Derfor krediteres dine gevinster på 80,75 euro til bonussaldoen med en indsats på 25x.

Derudover har du allerede fået besked via et brev om optjening af gevinster på din saldo.

Mange tak for en tilfredsstillende løsning på ovenstående sag. Jeg glæder mig til at spille på iWild fremover 🙂

Med venlig hilsen,

Mads

Kære Madskillz,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.Guru