Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en tilbagetrækning to uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Da kasinoet ikke har reageret på vores anmodning om at deltage i diskussionen, har vi markeret klagen som uløst.
Jeg vandt 300 £ på iwinfortune Jeg sendte alle relevante dokumenter af ID min konto var varrified. Men da jeg trak min gevinst tilbage den 13. januar, sendte de den tilbage, fordi mine bankoplysninger var forkerte, så fik jeg en besked, der sagde, at hæv igen, så det gjorde jeg, så blev hævningen sendt tilbage, så jeg tænkte, at jeg skal spille et hurtigt spil, så jeg vandt £500 Jeg gik ned til £400 og hævede igen, men under nogle regler har jeg kun lov til at udbetale £300, hvilket jeg indvilligede i 2 uger senere, jeg venter stadig på min hævning
Kære Colleenbird75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino, og hvilken betalingsmetode du valgte til sidst? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak fordi du trådte ind, det var første gang, jeg spillede dette spil, og ja, første gang, jeg hævede, valgte jeg en bankoverførsel, da jeg udbetalte. Jeg har aldrig spillet nogen bonusser. Min konto var varrificeret, og da jeg havde udbetalt og de sendte hævningen tilbage to gange, sagde de, at de ikke kunne betale mig 400 £. Jeg havde vundet, og under reglerne kunne jeg kun udbetale 300 £, så hvis jeg sagde, at jeg ville acceptere de regler, ville jeg få hævningen. Jeg har aldrig haft den her fortsættelse nogensinde, det har virkelig afskrækket mig fra at spille online, og når jeg har set anmeldelserne for Jeg vinder formue omg de er slet ikke gode
Tak, hr. David B***
Tak fordi du trådte ind for mig
Mange tak, colleenbird75, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Iwinfortune Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give mere information om årsagerne til, at spilleren ikke er blevet udbetalt endnu?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Veronika, Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
