Spilleren fra Italien, som havde anmodet om kontolukning på grund af ludomani, blev snarere opfordret af kasinoet til at fortsætte med at spille med et tilbud på 50 euro. Som følge heraf tabte han efterfølgende yderligere 500 til 600 euro. Spilleren søger en fuld refusion. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej guru, her er vi igen... med disse fyre... de sender mig en e-mail for at genåbne min konto ved at underskrive en formular, og jeg gør det... så spiller jeg og taber og beder igen om at lukke kontoen for ludomani, og jeg sender en e-mail... efter mange gange... giver de mig besked med en e-mail om, at den snart ville blive lukket... hvis jeg havde prøvet at spille, ville de ikke have ladet mig indbetale. ..så sender de mig en e-mail, hvor de fortæller mig, at i stedet for at lukke kontoen, har de krediteret 50 euro, så jeg kan spille... men opmuntrer de folk med ludomani til at tabe? Bagefter spiller jeg og taber omkring 500 til 600 euro mere... kære guru, jeg vil have alle mine penge tilbage. Hjælp venligst.
Kære luxor83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, luxor83, for at dele den videresendte kommunikation. Efter at have gennemgået casinoets e-mails, ser det ud til, at du har anmodet om en kontolukning uden at angive en specifik årsag til din anmodning. Vil du være venlig at videresende nogen af de e-mails, du har sendt til kasinoet? I øjeblikket har jeg kun modtaget de e-mails, som casinoet har sendt til dig. Ser frem til at høre fra dig.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Ikke basta questo? Io non capisco
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano handicap poi stranamente mi offrono ancora 50 euro
Jeg kan bestemt bekræfte, at jeg har modtaget videresendte e-mails fra kasinoet, der angiver, at de behandlede din anmodning om kontolukning og ikke selvudelukkelse baseret på et spilleproblem. I lyset af dette anmodede jeg dig om at dele enhver korrespondance fra din side, der eksplicit viser, at du nævner gambling-problemet under din kommunikation med kasinoet.
Forstå venligst, at en simpel kontolukning uden at spilleren angiver en gyldig grund ikke binder casinoet til nogen refusion.
Tak, luxor83, for den videresendte e-mail.
Kan du venligst sende den som en vedhæftet fil for at give konkret bevis for e-mailens ægthed og sikre, at den forbliver uændret? Tak på forhånd.
Videresend en e-mail som en vedhæftet fil
Gå til Gmail på din computer.
Vælg de e-mails, du ønsker.
Klik på Mere. Videresend som vedhæftet fil.
Tilføj modtagere i feltet "Til". Du kan også tilføje modtagere i felterne "Cc" og "Bcc".
Tilføj et emne.
Skriv din besked.
Klik på Send nederst.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Cara non riesco a fare la procedura di allegato....non capisco cmq ti ho mandato foto. I questo modo vinceranno semper loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Kan du venligst forklare, hvorfor du ikke kan sende mig den originale e-mail som en vedhæftet fil?
Spillerens yderligere kommentarer:
Ciao cara ti ho inviato originale skærmbillede. Siete spariti ? Questo casino mi ha rovinato
Selvom du endnu ikke har modtaget den originale e-mail med en vedhæftet fil, kan du så venligst oplyse den nøjagtige dato, hvor din konto blev blokeret? Jeg vil også gerne bekræfte, om den angivne tidsramme blev overholdt, og om din konto faktisk blev lukket inden for 48 timer fra den 19. juli.
Følgende e-mail angiver, at du ikke har angivet nogen specifik grund til at få din konto blokeret i din første anmodning. Har du sendt andre e-mails efter den 19. juli (12:40)?
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
