Hej, jeg har akut brug for din hjælp til at løse mit aktuelle problem.
Jeg anmoder om, at Jackmillion casino lukker min konto permanent uden mulighed for at genåbne den, og at alle indskud, jeg har foretaget siden april 2021, bliver refunderet. Det var, da jeg første gang anmodede min konto om at blive lukket og informerede dem om, at kasinoet kunne give mig alvorlige økonomiske problemer, da jeg begyndte at miste kontrollen over mit spil på grund af diagnosticerede depressive lidelser og psykologiske problemer.
Som svar på min besked til Jackmillion support tilbød en leder mig muligheden for at reducere mine indskud til 1000 euro om måneden. Dette var overhovedet ingen fordel for mig, da min hensigt var at stoppe med at spille og undgå at komme i økonomiske problemer på grund af mit tab af kontrol. Så jeg svarede med mit krav om at lukke kontoen med det samme.
Jeg modtog intet svar, og min konto forblev tilgængelig.
På grund af min psykiske tilstand genoptog jeg deponeringen, og i maj 2021 kontaktede en leder mig via e-mail. Han nævnte, at han havde bemærket, at jeg bad min konto lukket et par gange, og som svar havde han belønnet mig med en bonus og hævet mit spillerniveau til VIP
Jeg følte mig ignoreret, så jeg forsøgte at holde mig væk fra platformen i et par måneder og modstod fristelsen til at spille.
I oktober samme år forværredes mine depressive symptomer, og
Jeg vendte tilbage til at indbetale tusindvis af euro på grund af min afhængighed til det punkt, hvor jeg var nødt til at afslutte mit forhold til gambling helt. I løbet af perioden sendte jeg flere
e-mails til Jackmillion-support, der anmoder om selvudelukkelse, og advarer dem om mine spilleproblemer, som sætter mig på randen af alvorlige økonomiske problemer.
Jeg kontaktede min account manager Virginia og forklarede hende om min mentale tilstand, mit hensynsløse spil under kriser og mit ønske om permanent selvudelukkelse fra kasinoet.
Virginia rådede mig til at reflektere over min beslutning og fortsatte med at behandle den permanente kontolukning bagefter, hvis jeg stadig ønskede det.
Jeg følte mig desperat hele tiden, og jeg blev ved med at indbetale, men et par dage senere kontaktede jeg hende via e-mail og fortalte hende, at jeg ville udelukke mig selv.
Jeg var nødt til at bryde forbindelsen med gambling. Hun svarede og sagde, at hun ikke kunne lukke min konto på det tidspunkt, da jeg var inkluderet i en plan, der tilbyder gratis gaver til at spille på bestemte datoer, og hun kunne ikke behandle min selvudelukkelse før efter disse datoer.
Jeg ventede, spillede, indsatte og
faldt dybere ned i depression, forværrede min økonomiske situation.
Efter udløbet af denne periode sendte jeg en e-mail til hende med endnu et krav om selvudelukkelse.
Hun svarede, krediterede mig med 724 euro fra den ugentlige refusion for at spille, og nævnte, at det ville være spild at miste dem.
Jeg følte mig fanget.
Jeg svarede igen og insisterede på at lukke min konto permanent, men denne gang, Pilar, svarede en anden manager til mig og sagde, at Virginia var på en rejse, og at problemet ikke kunne behandles, før hun vendte tilbage.
Jeg nåede det punkt, hvor jeg ikke vidste, hvad jeg skulle gøre længere. Jeg fortalte denne kvinde, at de ikke overholdt deres T&C'er.
Jeg henvendte mig til chatten og spurgte, om de kunne reducere mine ugentlige indbetalinger til 50 euro, da der ikke så ud til at være nogen anden mulighed.
Et medlem af supportteamet svarede, at de ikke kunne gøre det, men gav ingen yderligere forklaring.
Jeg var endnu mere bedrøvet og ringede til Jackmillion med den hensigt at holde op med at spille og søge bedring. Jeg ønskede selvudelukkelse, eller hvis det ikke var tilgængeligt, krævede jeg at få mine indbetalingsgrænser reduceret, men uden held. Jeg fik at vide i telefonen, at den eneste person, der kunne gøre dette, var min leder. De sagde, at de ville videregive beskeden til den relevante afdeling for at fremskynde situationen, og igen gav de mig endnu en bonus på 120 euro.
Jeg gentog, at jeg havde et problem med gambling, og at jeg ikke kunne vente mere.
Ingen kontaktede mig, og jeg følte mig fortabt.
I begyndelsen af 2022 blev jeg alvorligt syg og fik konstateret blærekræft. De var nødt til at fjerne organer for at redde mit liv.
Jeg gennemgik flere operationer i løbet af 2022, og den sidste var sidste år.
Jeg er stadig ved at komme mig, men psykologisk føler jeg mig forværret, fordi jeg fortsatte med at deponere mere og mere i løbet af de sidste to år, indtil jeg mistede næsten alt. Ingen behandlede min selvudelukkelse på trods af, at jeg informerede dem om mit spilleproblem.
Min nuværende situation er katastrofal. Siden første gang jeg anmodede om lukning af min konto, har jeg indbetalt i alt 225.000 euro.
Jeg er økonomisk urolig, i gæld, jeg har mistet min sygesikring, jeg kan ikke blive ved med at betale for min bil, og jeg sælger mit hus.
Jeg føler mig fortabt, og jeg har brug for din hjælp.
Den dag i dag er jeg i psykologbehandling, og det koster mig udgifter, som jeg ikke længere har råd til. Jeg beder dig om at hjælpe mig med at genoprette mit liv og min fremtid, og jeg anmoder Jackmillion om at levere en løsning ved at refundere mine indskud.
Tak, hilsen.
Hello, I urgently need your help to address my current issue.
I request that the Jackmillion casino close my account permanently with no possibility of reopening it, and that all deposits I have made since April 2021 be refunded. That was when I first requested my account to be closed, informing them that the casino could cause me severe economic issues as I began to lose control over my gambling due to diagnosed depressive disorders and psychological issues.
In response to my message to Jackmillion support, a manager offered me the option to reduce my deposits to 1000 euros per month. This was no benefit to me at all as my intention was to stop gambling and avoid getting into economic trouble due to my loss of control. So, I responded with my demand to close the account immediately.
I received no response and my account remained accessible.
Due to my psychological condition, I resumed depositing, and in May 2021 a manager contacted me via email. He mentioned that he had noticed I requested my account be closed a couple of times, and in response had rewarded me with a bonus and elevated my player level to V.I.P.
I felt ignored, so I tried to stay away from the platform for a few months, resisting the temptation to gamble.
In October of that same year, my depressive symptoms worsened, and
I returned to depositing thousands of euros due to my addiction to the point where I needed to end my relationship with gambling altogether. Throughout the period, I sent multiple
emails to Jackmillion support requesting self-exclusion, warning them of my gambling problems which put me on the brink of serious financial issues.
I connected with my account manager Virginia and explained to her about my mental health condition, my reckless gambling during crises, and my desire for permanent self-exclusion from the casino.
Virginia advised me to reflect on my decision and proceeded to process the permanent account closure afterwards if I still wanted that.
I felt desperate all the while and I kept depositing, but a few days later I contacted her by email and told her that I wanted to self-exclude.
I needed to break the link with gambling. She responded saying that she couldn't close my account at that time as I was included in a plan offering free gifts to play at certain dates and she couldn't process my self-exclusion until after those dates.
I waited, played, deposited and
fell deeper into depression, worsened my financial situation.
Upon the expiration of this period, I emailed her with another demand for self-exclusion.
She replied, crediting me with 724 euros from the weekly refund to play, mentioned that it 'd be a waste to lose them.
I felt trapped.
I responded again, insisting on closing my account permanently, but this time, Pilar, another manager responded to me saying that Virginia was on a trip and the issue couldn't be processed until she returned.
I reached the point where I didn't know what to do anymore. I told this woman they were not complying with their T&Cs.
I turned to the chat and asked if they could reduce my weekly deposits to 50 euros since there seemed to be no other option.
A member of the support team responded that they couldn't do that but gave no further explanation.
I was even more distressed and called Jackmillion with the intention to quit gambling and seek recovery. I wanted self-exclusion, or if that wasn't available, I demanded to have my deposit limits reduced but to no avail. I was told on the phone that the only person who could do this was my manager. They said they would pass the message to the relevant department to accelerate the situation, and again they gave me another bonus of 120 euros.
I reiterated that I had a problem with gambling and that I could not wait any more.
No one contacted me and I felt lost.
At the beginning of 2022, I became gravely ill and was diagnosed with bladder cancer. They had to remove organs to save my life.
I went through several surgeries throughout 2022 and the last one was last year.
I am still recovering, but psychologically, I feel deteriorated because I continued depositing more and more during the past two years until I lost almost everything. No one processed my self-exclusion despite the fact that I informed them about my gambling problem.
My current situation is catastrophic. Since the first time I requested the closure of my account, I have deposited a total of 225,000 euros.
I am financially troubled, in debt, I have lost my health insurance, I cannot continue paying for my car, and I am selling my house.
I feel lost and I need your help.
To this day, I am in psychological treatment and it is costing me expenses that I can no longer afford. I beg you to help me recover my life and future and I request Jackmillion to provide a solution by refunding my deposits.
Thank you, regards.
Hola, necesito vuestra ayuda porfavor para dar solución a mi situación actual.
Pido que el casino Jackmillion proceda a cerrar mi cuenta indefinidamente sin posibilidad de reabrirla, y que se me reembolsen los depósitos efectuados desde abril del año 2021 cuando solite por primera vez el cierre de mi cuenta informándoles que el casino podría causarme problemas económicos ya que empecé a sentir descontrol con respecto al juego debido a problemas depresivos y enfermedad psicologica diagnosticada.
En respuesta a mi mensaje a jackmillion support un gerente me ofreció la opción de reducir mis depósitos a 1000 euros mensuales lo cual no me iba a beneficiar en absoluto puesto que mi intención era dejar de jugar y no meterme en un problema económico por descontrol que tenia, así que mi respuesta fue que quería que cerrar la cuenta en ese momento.
No obtuve respuesta y mi cuenta seguía accesible.
Debido a mis condicion psicológica volví a depositar y en Mayo ( 2021) me contacto otro gerente via email diciendo que había visto que había solicitado el cierre de mi cuenta un par de veces y su reacción ante esto fue premiarme con un bono y aumentarme el nivel de jugador a V.I.P
Me sentí ignorada así que intente ausentarme unos meses de la plataforma e intentando no caer en la tentación de jugar.
En Octubre de ese mismo año mis síntomas depresivos empeoraron
Y volví a depositar miles de euros por la adicción llegando a un punto en el que tenia que poner un fin a mi relación con el juego.Envíe
Varios correos electrónicos a support jackmillion para autoexcluirme indicándoles que tenia problemas con el juego y que acabaría en serios problemas financieros.
Me puse en contacto con mi gerente Virginia explicándole mi condición de salud mental y el descontrol de juego que tenia en momentos de crisis y que mi deseo era autoexcluirme permanentemente del casino.
Virginia me dijo que reflexionara sobre mi decisión y si seguía pensando lo mismo procedería a gestionar el cierre de cuenta permanente.
Me sentía desesperada y a la vez seguía depositando, pero a los pocos dias contacte con ella via email y le dije que quería autoexcluirme.
Necesitaba cortar el vinculo con el juego. Ella me respondió que no era posible cerrar mi cuenta en esos momentos ya que me habían incluido en un plan de regalos gratuitos para jugar en distintas fechas y hasta que no pasara la fecha no podía procesar mi autoexclusion.
Espere,jugue,deposite y
Seguía cayendo en depresión y no hacia mas que empeorar mi situación económica.
Al terminar este periodo le mande un correo electrónico volviendo a insistir en que quería autoexcluirme.
Me respondió acreditandome 724 euros de la devolución semanal para jugar diciéndome que seria una pena perderlos.
Me sentía atrapada.
Le volví a responder que ya si que se podía cerrar mi cuenta indefinidamente y en esta ocasión me contesto Pilar, otra gerente mas...diciéndome que Virginia estaba de viaje y que hasta que no volviera no se podía gestionar.
No sabia que hacer ya, le dije a esta mujer que no estaban cumpliendo sus TYC.
Me dirigí al chat y pedí que me redujeran los depósitos semanales a 50 euros viendo que no había otra opción.
Me respondió un miembro de soporte que no podía hacer eso sin darme mas explicación,
Me angustie aun mas y llame por telefono a Jackmillion con la intención de cortar con la adicción y recuperarme. Quería la autoexclusion y en caso de no ser posible reducir mis limites de deposito pero no había manera, me dijeron por telefono que la única persona que podía hacerlo era mi gerente. Que pasarían el mensaje al departamento correspondiente para agilizar la situación y me volvieron a dar otro bono de 120 euros.
Volví a expresarles que tenia un problema con el juego y que ya no quería esperar mas.
Nadie me contacto y me sentí perdida.
A principios del 2022 enferme muchísimo y me diagnosticaron cancer de vejiga. Había que extirpar organos para salvar mi vida.
Pase por varias intervenciones a lo largo del 2022 y la última fue el año pasado.
Sigo con mi recuperación pero a nivel psicológico me siento deteriorada porque en estos dos años seguí depositando mas y mas hasta perder casi todo lo que tenia.Nadie proceso mi autoexclusion a sabiendas que les hice llegar la informacion de mis problemas con el juego.
Mi situación actual es catastrófica ya que desde que solicite el cierre de mi cuenta por primera vez he llegado a depositar 225.000 euros.
Tengo problemas financieros, deudas, perdí mi seguro medico,no puedo seguir pagando mi coche y estoy vendiendo mi casa.
Me siento perdida y necesito vuestra ayuda.
A día de hoy estoy en tratamiento psicológico y me supone unos gastos que ya no puedo pagar. Ruego a me ayudéis a recuperar mi vida y mi futuro y que jackmillion me de una solución devolviéndome mis depósitos efectuados.
Gracias, un saludo.
Automatisk oversættelse:
