Spilleren fra Spanien havde anmodet om en selvudelukkelse fra JackMillion Casino via e-mail. Kasinoet havde tilbudt en 7-dages udelukkelsesperiode, hvorefter spilleren var blevet bedt om at anmode om en forlængelse. Spilleren havde ikke været tilfreds med denne ordning og havde søgt yderligere hjælp. Efter vores vejledning havde spilleren formået at sikre sig en permanent selvudelukkelse. Problemet var blevet løst, og klagen var blevet lukket.
Jeg har anmodet om selvudelukkelse fra Jackmillions kasinoet, og det har jeg gjort via den e-mail, de har givet. De svarede og spurgte mig hvorfor, hvilket jeg forklarede. Efter megen insisteren svarede de, at de vil udelukke mig i 7 dage, og hvis jeg anmoder om det igen efter disse dage, vil de udelukke mig i yderligere syv. Det synes jeg er utroligt, og hvis det er muligt, vil jeg gerne bede om lidt kontakt med dem. Jeg mener, at jeg har ret til at anmode om eksklusion, og jeg kan ikke forstå deres holdning. Mange tak.
Kære Gisre17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket den ansvarlige sektion på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Selvudelukkelse
Spil skal være sjovt, og vi vil gerne have, at du nyder at spille med os. Du kan vinde, men du kan også tabe. At vinde og tabe er en del af spillet, og det er vigtigt at være forberedt på begge hændelser. Hvis dit spil løber ud af hånden, og/eller du måske føler, at du er ved at blive afhængig, og/eller du mister fornemmelsen af tid brugt på spil, opfordrer vi dig til at kontakte os for at holde en pause.
Kontakt vores kundesupport for at suspendere din konto i en bestemt eller ubestemt periode. Vi tror på, at en pause på minimum 7 dage vil hjælpe dig med at identificere din sjove faktor, mens du bruger vores side. Hvis du føler, at 7 dage ikke er nok, så lad os vide din foretrukne suspenderingstidsramme. Bemærk, at du i denne suspenderingsperiode ikke vil være i stand til at logge ind på din konto, og din konto vil ikke blive genaktiveret i denne fortrydelsesperiode. Din konto vil blive genaktiveret efter din indstillede pauseperiode, medmindre der er valgt en ubestemt periode.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen JackMillion Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@jackmillion.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
God morgen,
Jeg har lige svaret på en mail til dig, jeg har opnået permanent selvudelukkelse, mange tak!
Spillerens yderligere kommentarer:
God morgen,
Til sidst lykkedes det mig at få dem til at acceptere udelukkelsen, den skulle være permanent, fordi andre løsninger, de foreslog, ikke virkede for mig. Det tog lidt tid, men til sidst nåede jeg det.
Mange tak for din opmærksomhed og beklager ulejligheden.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Gisre17, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
