Spilleren fra Spanien har forsøgt at udelukke sig selv fra kasinoet. Desværre blev hans henvendelser ignoreret. Sagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
JackMillion Casino - Spillerens anmodninger om selvudelukkelse er overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20.000 €
JackMillion Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
På grund af spilproblemer anmodede jeg om en ubegrænset selvudelukkelse den 4. juni, som blev ignoreret, efter at jeg har mistet et tal, som jeg ikke engang er i stand til at kvantificere, efter at have været tilbudt bonusser lige siden og forsinke de magre tilbagetrækninger i mere end 48 timer, tager mig til at miste dem igen.
Derefter bede jeg mine penge og lukke min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Pablo,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det var det, jeg fandt https://eu.jackmillion.com/terms-conditions/ :
„Kontokontakt og generel kontakt
Hvis du ønsker at lukke din konto, bedes du kontakte os på support@JackMillion.com, og en kundesupportagent vil sikre, at din anmodning bliver behandlet.
Når du anmoder om, at din konto skal lukkes, skal du modtage en e-mail-bekræftelse højst 48 timer fra det tidspunkt, du sendte os din anmodning. Hvis du ikke har modtaget en skriftlig bekræftelse inden for denne frist, skal du kontakte vores supportteam via chat eller telefon for at sikre, at din konto er lukket. "
Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du specificeret i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Petronela,
I alle tilfælde har jeg anmodet om, at jeg udelukkes på ubestemt tid. Svaret har altid været at ignorere mig og sende mig flere bonusser til at spille igen. Desværre kan jeg ikke kontrollere mig selv, hvilket er tydeligt fra de penge, jeg har mistet (alle penge fra mit job, nu har jeg intet, og jeg er i gæld med alvorlige problemer ...), som er sket for sidst i dag: Jeg anmodede om at ekskludere mig selv for to dage siden, og med de bonusser, de sendte mig, opfordrede de mig til at spille ... Jeg formåede at vinde 3000 euro, men på grund af mit problem kan jeg ikke vente de 48 timer, der kræves for at hæve pengene. Forestil dig: du bruger en formue, som de opkræver dig i øjeblikket, og hvis du vinder, har de 48 timer i vente på dig, klart for dig at spille det igen, hvilket viser åbenlyst dårlig tro.
Hvad mere er: Jeg havde to afventende udbetalinger i dag, en for 2.000 euro og en anden for 1.000 euro. Jeg annullerer kun 1000 at spille (jeg insisterer: Jeg er desværre ikke i stand til at kontrollere mig selv), og systemet annullerer begge udbetalinger, så du ender med at spille alt.
Lige nu, en halv time senere, har jeg intet.
Dette var den e-mail, jeg sendte dagen før i går:
Svaret var at sende mig 3 kampagner på samme dag:
Ud over to andre sms'er til mobilen, "giver mig" € 50 samme dag på eftermiddagen.
Jeg vedlægger to andre meddelelser, som jeg sendte med anmodning om selvudelukkelse tidligere:
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg fortsætter med den forrige besked:
Svaret på min forrige e-mail var at opmuntre mig til at spille mere:
Et andet eksempel var følgende:
Jeg vil gerne tilføje andre forhold til at overveje:
- Hvis jeg ikke har insisteret mere på at udelukke mig selv, skyldes det, at spil får dig håb om at genvinde det, du mistede igen og igen. Beslutning om at skrive den e-mail, der afslutter forholdet til casinoet, er enormt foruroligende, fordi det betyder at acceptere alle tab. Det er mere grusomt og umenneskeligt at fortsætte med at tilskynde dig til at spille, velvidende at du beder om "SELF-UDKLÆRING", hvilket betyder "undgå, at jeg spiller, fordi jeg alene ikke er i stand til at kontrollere mig selv". Jeg tror, det ikke er nødvendigt at specificere "spil" i posten, grunden er klar, når jeg anmoder om "SELF-UDKLÆRING".
- Ud over at ignorere mig i mine anmodninger, har de gjort en række andre ting mod mig:
- Ikke validerer min konto ved at bede mig om en kopi af kortet, selv efter at jeg har sendt det flere gange: Jeg har disse e-mails, hvor jeg har anmodet om, at kontoen skal valideres, fordi du ellers ikke kan anmode om tilbagetrækning af præmierne. Det er klart, det er ikke kun, at de normalt tvinger dig til at vente 48 timer (det er IMMORAL), men hvis de lægger denne rejse på dig, er det forsinket, hvilket øger chancerne for, at du ender med at spille alt, hvilket er en anden ting, der har skete med mig.
- Bevidst bedrager med sprog eller ikke rådgiver om visse betingelser (jeg har også alt i mailen):
- "Alt, hvad du spiller i dag, er forsikret med en refusion på XX% ..." eller "du får en cashback": forsikring eller refusion forstås. Når du anmoder om det, fortæller de dig, at hvis de ikke angiver "rigtige penge" i e-mailen, er det en bonus (igen, dårlig tro ...).
- I tilfælde af at de siger om rigtige penge, specificerer de ikke, at du skal spille et beløb af det, du modtager, for at systemet kan genkende det for at trække det ud. De fortæller mig dette efter at have mistet det igen.
Tilføj endelig en sidste omstændighed:
Jeg er faldet i spil på grund af indeslutningen, der er sket i Spanien i 3 måneder. Regeringen udtrykkeligt forbudt spilhuse fra at sende dig reklame eller give dig gaver for at tilskynde til spil. Det er indlysende, at jeg i mit tilfælde er blevet bombarderet dag ud og dag ud.
Derudover skulle det ikke være muligt at indbetale for at spille mere end € 600 om dagen ved lov i Spanien (og derfor i henhold til den europæiske lovgivning, som dette casino accepteres, da det skal respektere national lov). Faktum er, at der har været dage, som jeg har deponeret - og mistet - mellem € 4.000 og € 6.000.
KONKLUSION:
Før jeg skal gå til retten, vil jeg gerne løse dette gennem din mægling på en venlig måde. Jeg beder ikke længere om, at mine gevinster refunderes, men for at alt, hvad jeg har indbetalt, skal returneres til mig ved at fjerne de få præmier, jeg har vundet, og jeg var i stand til at modstå fristelsen til at spille igen og til sidst lukke min konto og oprette en endelig selvudelukkelse, som jeg har anmodet om.
Mange tak,
Paul.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Pablo, for dine svar og for at videresende al relevant kommunikation. Forstå, at begrænsninger, der håndhæves af regeringen i Spanien, kun gælder for kasinoer med den spanske licens. Desværre er JackMillion Casino licenseret af Curaçao.
Kunne du venligst videresende e-mails, som du har sendt til kasinoet med anmodning om selvudelukkelse? Fra skærmbillederne kan jeg ikke bekræfte, at de er sendt til den rigtige e-mail-adresse og specificere datoen. Jeg vil gerne have et urimeligt bevis for, at du har gjort alt korrekt, inden du kontakter casinoet. På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Pablo,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Pablo, for at du leverede alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Pablo.
Jeg værdsætter absolut, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede JackMillion Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Pablo.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Din sidste mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og licensmyndighed i kasinoet. Jeg hjælper dig gerne med det. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej med dig.
Spilleren har nået os og informeret os om, at sagen er løst.
For min del bekræfter jeg, at jeg har opnået en mindelig aftale med JackMillion casinoet, da du kan kontrollere i e-mailen, som jeg sender dig, og jeg sender en kopi til Manager, der sendte den til mig.
Jeg vil bede dig om at lukke min klage og offentliggøre, at vi har løst dette, takke mig for den opmærksomhed, jeg har fået fra kasinoet.
Mange tak,
Paul
Kære Paul.
Tak for din brug af Casino Guru-klageopløsningscentret. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi fik at vide af spilleren, at aftalen ikke blev holdt.
Kære pablodry20.
Kan du give os mere information, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg har talt med kasinoet, og vi har fundet en løsning. For mit vedkommende kan vi lukke klagen.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære pablodry20.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
