Spilleren fra USA har deponeret penge på hans konto. Umiddelbart blev hans konto lukket, og tilbagebetaling af det originale indskud er stadig verserende. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser.
Jeg åbner en konto hos jackmillion for cirka en uge siden. Og jeg indbetalte $ 45. Lige efter at jeg har indbetalt, og min konto er blevet lukket. Jeg har sendt dem e-mail, og de fortalte mig, at de allerede har sendt min refusion ud og fortalte mig at vente 3-5 arbejdsdage for at få min refusion. nu har det været en uge, jeg prøvede at e-maile dem tilbage og aldrig svare mig tilbage
Kære Hung,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du afklare, hvad var grunden til lukningen af din konto? Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og jeg fandt USA mellem begrænsede lande. Forhåbentlig modtager du dit originale indskud meget snart, og hele situationen løses til din tilfredshed.
Kontroller desuden vores anbefalede kasinoer for amerikanske spillere: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . For at sikre dig, at du ser de bedst egnede kasinoer, skal du kontrollere dine sprog- og landepræferencer:
Gå tilbage til mig om enhver seneste opdatering. Jeg venter tålmodig på dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Hung,
Mange tak for dit svar og alle de videresendte e-mails og dokumenter. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
@ JackMillion Casino, kan du belyse denne sag? Mange tak på forhånd for dit svar.
Vi vil gerne bede JackMillion Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Casino GURU,
Bare for at give dig en opdatering.
Vi tilføjede midlerne på spillerkontoen, og da vi ikke kan WD til amerikanske banker, måtte han WD gennem BC.
En gang online prøvede han at lave WD, men der er et gebyr på $ 30. Før vi kunne tage noget, spillede han balance efter at have klaget over dette.
For nu at være ligetil, registrerede han en konto hos "De Forenede Stater yderlige øer", ikke USA.
Da klagen stadig er der, når vi ud til spilleren, han skal komme online, vi fjerner blokeringen af kontoen og tilføjer midlerne + det gebyr, der skal betales, så vi kan lukke dette.
Med venlig hilsen,
Jackmillion.
Kære Hung,
Kan du venligst følge instruktionerne fra casinoet? Mange tak.
Kære Hung,
Kan du opdatere status på din klage?
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
