Jackpot Jill Casino - Spiller kæmper for at få adgang til sine midler.

Hej

Efter at have haft en relativt lille gevinst på $ 1400, hvor jeg hovedsageligt spillede poker med tre kort og casino hold'em, forsøgte jeg at logge tilbage den følgende dag for at hæve gevinsterne, men kunne ikke og blev ved med at modtage en fejlmeddelelse, der sagde "API virker ikke" eller " API ikke fundet ". Så jeg spurgte, hvad problemet var gennem kundesupportsiden på jackpotjill og fik at vide, at de havde tekniske problemer, og problemet skulle løses inden for en time.

Omkring 12 timer senere efter flere henvendelser var hele stedet nede og oplyste, at det var lukket for vedligeholdelse. Sådan har det været i næsten to dage nu. Jeg har siden fundet ud af, at ACMA har blokeret jackpotjill for at få adgang til brugere i Australien, men dette skete tilsyneladende i slutningen af juni 2021, så jeg forstår ikke, hvorfor jeg ville kunne få adgang til og indbetale penge på kasinoet efter denne dato, men som så snart jeg vinder, så er det pludselig "nede" til vedligeholdelse.

Vær venlig at nogen kan hjælpe mig, da jeg virkelig har brug for de penge og ikke ved, hvor jeg ellers kan henvende mig for at få hjælp.

Tusind tak.

ryan

Kære Ryan,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst oplyse hvornår det sidste gang var lykkedes dig at få adgang til din casino -konto? Har du tilfældigt gemt skærmbilleder af din aktive saldo eller anmodet om tilbagetrækning?

Ideelt set skal du videresende enhver relevant kommunikation sammen med dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela

Det var om morgenen den 4. oktober, jeg tror, da jeg sidst kunne få adgang til min konto, og desværre har jeg ingen skærmbilleder til at bekræfte mit krav, men jeg er overbevist om, at hvis jeg kunne logge ind på min konto, ville det vis min saldo på $ 1400. Beklager, jeg kunne ikke være mere hjælp. Og tak for dit hurtige svar.

Ryan

Hej igen

Jeg ville bare nævne, at jeg ville være i stand til at fremlægge bevis for, at jeg havde en konto (skærmbilleder, bankoverførsler og kontoudtog), hvis det ville være til nogen hjælp for dig, lad mig det vide, og jeg vil med glæde levere dem til du.

Hilsen

Ryan

Det ville være perfekt, Ryan. Videresend alle beviser til petronela.k@casino.guru, og vi kontakter casinoet lige bagefter. På forhånd mange tak.

Mange tak, Ryan, for at give alle de nødvendige oplysninger via e -mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ryan,

Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af. Jeg vil nu prøve at kontakte casinoet og fortælle dem om dit problem.

Kære Ryan,

Desværre modtog vi ikke noget svar fra kasinoet. Vi vil blive ved med at forsøge at kontakte dem, men hvis de ikke svarer inden for de næste syv dage, lukkes klagen som uafklaret, hvilket kan påvirke kasinoets rating negativt. Kan du venligst også rådgive, hvis problemet stadig vedvarer?

Hilsen,

Nick

Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.