Jackpot Village Casino - Spillerens penge er forsvundet fra kontoen.

logget ud af kontoen efter hævning af $5000, hvilket efterlod en kontantsaldo på $45.035,85, ingen bonus blev brugt til at erhverve dette beløb. Efter at have forsøgt at logge ind på kontoen blev bedt om, at en timeout var blevet afgivet, så kontakt kundeservice (24/05/2022). Forespurgte, hvorfor jeg har en time-out placeret på min konto, som de sagde, at jeg havde placeret det, som jeg ikke havde (ønskede ikke at komme i diskussion om dette, da jeg har læst feedback vedrørende chat-lukning af konti, chat-repræsentant sagde, at jeg var på timeout indtil 30/05/2022, bad om bekræftelse på, at mine penge ville være sikre, og om bekræftelse på kontantsaldo også for bekræftelse af næste tilladte udbetalingsdato, da $5000 er den maksimale hævning ugentligt (skærmbilleder og chatudskrifter tilføjet) jeg sendte så en e-mail til min VIP leder, der sagde, at alle givne oplysninger var korrekte. Da timeout var slut, loggede jeg ind på min konto igen (31/05/2022) for at finde ud af, at jeg havde en kontantsaldo på nul og en bonus på $1000 +, som jeg aldrig havde haft før , timeouten blev afgivet, jeg tjekkede kontohistorikken, hvor ingen var tilgængelig, jeg sendte en e-mail til min VIP-agent, som har fortalt mig, at jeg spillede pengene på et bogspil (jeg er blevet låst ude af min konto og ikke spillet), så fortsatte han at sige, at chat-repræsentanten havde givet mig forkerte oplysninger I min kontantsaldo gav han også tidspunkter for, hvornår jeg angiveligt havde spillet mine sidste penge osv., jeg har stadig ikke spillet et eneste spil, siden timeout er slut, da jeg gerne ville have løst mit pengeproblem. Fremover har jeg kontaktet vip igen og fortalt ham, at disse tidspunkter, han har fastsat, ikke er det, der vises på kontohistorikken, som på mystisk vis er tilgængelig, hvor jeg fortalte ham, at disse nu er blevet manipuleret to gange, mens de bliver ved med at ændre sig. Jeg har siden ikke hørt tilbage, men jeg har hele chathistorikken også bekræftet kontantsaldoen fra dagen efter timeout blev placeret. Jeg føler, at jeg bare bliver taget en tur uden svar på, hvor mine penge er. Hvis der er en e-mail, jeg kan sende al korrespondance til, så lad mig sende den dertil, da mange af dokumenterne har min adresse og alle detaljer osv. på.

Kære Ashlee,

Mange tak for at indgive din klage og videresende den relevante kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du bekræfte, at du ikke har givet adgang til din konto til nogen tredjepart? Har du anmodet om en godkendelsesjournal (logfiler, der viser, fra hvilke IP-adresser spillere får adgang til deres konti)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg har ikke givet adgang til nogen tredjepart. Nej, jeg har ikke anmodet om nogen logs, på min side bliver de ved med at ændre sig og afspejler heller ikke de tidspunkter og beløb, som min VIP-manager giver mig. Siden jeg har nævnt, at min kontohistorik/spil bliver ved med at ændre sig, har jeg ikke fået noget svar. Alle mine gevinster blev akkumuleret uden en bonus, ingen bonus fra starten af spillet. Tak fordi du vendte tilbage til mig.

Jeg er nu blevet blokeret fra jackpot village casino. Jeg vil også underrette MGA med min klage over at blive placeret på timeout, manglende kontantsaldo, der nu afspejler nul, en ekstra bonusdollar og kontohistorik sammen med alle skærmbilleder. Jeg har ikke tilføjet alle disse til dit system, da jeg nåede den maksimale tilladte upload på dit system. Det højeste beløb, jeg gik op til i fonde, var $180k. Dette blev akkumuleret uden nogen som helst bonus, fuldt verificeret spiller siden 2021. Sidste udbetaling og visning af min saldo var, da jeg var på $50.035,85, jeg hævede $5000, hvilket efterlod min afsluttende kontantsaldo på $45.035,85 (også bekræftet af chatsupport og min VIP-manager- se skærmbilleder), mens jeg er låst ude af min konto. Jeg er klar over, at du er begrænset til, hvad du er i stand til at gøre for spillere, når det kommer til forskellige online casinoer, og at det er helt op til dem, om de svarer eller ej, og at det vil ende med, at de har en negativ mod deres casinonavn, hvilket er en fantastisk måde at advare potentielle fremtidige spillere om den måde, kasinoet håndterer situationer, hvis de skulle opstå, men desværre for den spiller, der fremsætter kravet/klagen, bliver de udeladt af lommen, hvor huset altid vinder. Alt i alt, selvom kasinoet angiver, hvor mange midler jeg har til rådighed, som vises på deres systemserver, kan de stadig trække dette tilbage og derefter hævde, at du har spillet det. Fuldstændig forvirrende!

Kære Ashlee,

Hvis du ønsker at videresende dokumentation, bedes du gøre det på petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.

Hej, har du indtil videre modtaget de skærmbilleder, som jeg gav, mens jeg uploadede min klage?

Ja, jeg har modtaget de oprindeligt uploadede skærmbilleder, da du indsendte denne klage. Hvis du ønsker at videresende noget andet, kan du bruge den angivne e-mailadresse. På forhånd mange tak.

Tak, Ashlee, for de videresendte skærmbilleder. Tidligere sagde du, at der ikke er blevet brugt nogen bonus, men jeg ser en bonussaldo på skærmbillederne. Kan du venligst uddybe? Har du desuden gemt nogle skærmbilleder af din saldo på $45K+?

Ingen bonus blev brugt, og der blev heller ikke aktiveret nogen bonus. Den bonus, du ser på skærmbilleder, er efter, at jeg var i stand til at komme ind på min konto igen efter udløbet af timeout (30/05/2022), kontantsaldoen var nu nul, og der var nu bonusmidler. Jeg har flere skærmbilleder af midler langt over $45k + vil uploade dem nu. Jeg har også kontaktet ecorga for at tage sagen videre, da jeg ikke har været i strid med vilkår og betingelser, aktiveret nogen bonus, ansøgt om en time-out, og mine penge, der tilkommer mig, er nu væk.

Tak, Ashlee, for dit svar. Har du været i stand til at modtage din spilhistorik fra casinoet, tak?

Hej nej det har jeg ikke kunne modtage. De har netop oplyst datoer, tidspunkter og spil til mig via e-mail. Jeg har ikke været i stand til at få nogen information om klagen eller oplysninger om min konto. Jeg kan ikke logge ind på min konto, og når de sender en supportchat, fortæller de mig, at den er blevet videresendt til den rigtige afdeling, og at den bliver undersøgt, jeg har spurgt, hvor lang tid det tager, og jeg fik at vide, at der ikke er nogen tidsramme .

Mange tak, Ashlee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Ashlee.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Det er en meget ubehagelig situation, og nøglen til at finde ud af, hvad der skete, er din spil- og aktivitetslog.

Derfor vil jeg gerne invitere en casinorepræsentant ind i sagen:

Kan du venligst sende mig Ashlees spillog og aktivitetslog?

Tak

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

jeg har også indsendt mit krav til eCorga.

Hej Ashlee.

Hvis du allerede har indsendt din klage til eCogra (som er tilsynsmyndigheden for dette casino). I så fald vil jeg afslutte din sag her med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.

Genåbn klagen, når tilsynsmyndigheden træffer en endelig beslutning, og vi vil lukke din klage i overensstemmelse med tilsynsmyndighedens beslutning.

Er du enig?

Det er fint tak!

Tak, jeg lukker klagen.

Kære Ashlee,

Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.

Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og dømt til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .

På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.

Hej Ashlee

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har vi ikke modtaget nogen kommunikation fra spilleren. På trods af at vi anerkendte, at vores sidste interaktion fandt sted for nogen tid siden, tilstræbte vi at revidere klagens status og klassificering på passende måde baseret på den forløbne tid. Uden spillerens input bliver dette desværre umuligt, hvilket får os til at lukke sagen som "afvist".

Spilleren er velkommen til at tage fat i fremtiden, hvis de ønsker at genåbne denne klage. Vi kan passende omklassificere det efter indsendelse af underbyggende beviser for Licensing Authority's dom. Indtil da sætter vi pris på din forståelse.