Spilleren fra USA er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet oplyste, at de havde returneret spillerens indskud, men det var ikke blevet modtaget. efter et stykke tid blev indbetalingen returneret, men kasinoet formåede ikke at levere tilstrækkelige beviser til at understøtte anklagen om flere konti og reagerede derefter. Klagen blev derfor afsluttet som "uafklaret".
Efter at have foretaget en indbetaling og spillet gik jeg til udbetaling, og de sagde, at jeg havde flere konti, hvilket absolut ikke er sandt, og de ville give ethvert bevis for sådanne påstande. Jeg er den eneste person, der bor på min adresse. Min oprindelige udbetalingsanmodning var på næsten $500, jeg tror, men jeg er ikke sikker, da de lukkede mine konti. Der var intet problem med at denne 'duplikatkonto' indbetalte, men når der er tid til at hæve, er det pludselig et problem, hvilket er særligt sjovt i betragtning af, at jeg allerede har gjort mit forsøg med jackspay. Efter alt dette drama fik jeg at vide af jacks pay, at de ville returnere mine indskudspenge inden for 5-7 hverdage, og der er gået over 7 hverdage og ingen yderligere kommunikation fra kasinoet. Jeg har sendt mindst tre e-mails og bedt om oplysninger om refusionen, og ingen vil svare. Jeg kan inkludere skærmbilleder
af samtalerne
Kære Rebecca,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive om, så vidt du ved, er der mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ikke så vidt jeg ved, har der ikke været en anden konto. Hvis det var flere forsøg på at bruge den samme e-mail, tror jeg ikke, det ville have ladet mig registrere overhovedet. Jeg er ret sikker på, at jeg tidligere har konkurreret med dem, og nej, gevinsterne blev ikke opnået gennem en bonus, det var gennem en almindelig indbetaling af Ethereum, tror jeg, men det kunne have været btc. Nu kan det være muligt, at nogle af mine venner har åbnet konti her ved hjælp af min wifi, men de er konti fuldstændig adskilt fra mine. Jeg ved ikke, om jeg brugte min wifi eller mine mobildata, da jeg registrerede kontoen, så det er i luften. Jeg har tidligere indløst gratis spin bonusser med dem pst, men dette blev udelukkende gjort på et pengeindskud
Jeg klager ikke engang over nægtelsen af tilbagetrækningen, selvom jeg burde være det. Jeg vil bare have mine indskudspenge refunderet, så jeg kan vaske mine hænder af dem og bruge mine penge et andet sted. De sagde 5-7 hverdage den 1. og det er nu den 10. uden svar siden den 3.
Mange tak, Rebecca, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Ok, så jeg går ud fra, at jeg kan forvente en e-mail
fra ham eller besked her. De afbrød fuldstændig al kommunikation med mig, det har været langt ud over de 5-7 hverdage, og jeg vil bare have mit forbandede depositum tilbage, disse fyre er åbenbart skurke, og jeg vil bare have, hvad der blev lovet
Hej Rebecca,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Jackspay Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Jackspay Casino,
Når vi ser på flere kontosager, forsøger vi ikke kun at afgøre, hvordan konti kan forbindes, men også om spilleren har opnået en uretfærdig fordel ved at have disse konti, såsom gentagne brug af en velkomstbonus. Nogle gange kan det være tilfældet, at en ekstra konto er blevet oprettet ved et uheld, eller uden intentioner om at bryde nogen regler.
I lyset af dette, er du i stand til at give yderligere oplysninger/beviser vedrørende de flere konti til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Kan du også give en opdatering om returneringen af spillerens indskud?
Med venlig hilsen,
Adam
Den manglende respons fra kasinoet er ikke overraskende. Jeg begynder at ville have hele mit udbetalingsbeløb, de frarøvede mig.
Hej med dig. Ja Adam, vi sender dig et skærmbillede, der viser, at der var åbnet mere end 1 konto i husstanden.
Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Hvorfor viser du ikke også, hvilken konto der blev åbnet først? Dette er den første konto, min konto. hvordan pokker kan jeg være ansvarlig for, hvad andre mennesker gør efter kendsgerningen, og jeg spillede lovligt på denne konto. Hvad med dette skærmbillede af dit supportteam den 1. i måneden, der siger, at der vil gå 5-7 hverdage, før min refusion kom tilbage? Nå, vi er nok på nummer 16 eller 17 nu.
Garanteret, hvis jeg ikke kom her, ville jeg aldrig se en øre.Hej alle,
Tak for dine svar. Vi afventer understøttende beviser fra kasinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, e-mail og screenshots sendt. Det billede, Rebecca viser dig, er baseret på tilbagetrækningsprocessen. Vi fortalte hende, at hun stod i kø for at blive udbetalt. I henhold til vores vilkår og betingelser er konti før udbetaling underlagt gennemgang for bonusmisbrug, duplikerede konti osv.
Efter at have gennemgået hendes konto, lagde vi mærke til de andre konti og forbød af den grund alle tilknyttede konti.
Bare for at forklare, hvorfor der var svar på, hvilken ordre i en kø hun stod i for at få betalt.
Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Undskyld mig, det gjorde du bestemt ikke! Du kan fra de e-mails, som jeg kan vise dig igen, da jeg ikke har modtaget en eneste meddelelse fra Jacks pay, siden jeg den 1. fik at vide, at det ville være 5-7 hverdage. Jeg ved ikke, hvor du kommer på disse løgne fra. Lad os se skærmbilledet af, hvor samtalen fandt sted. Hvordan kan man ligge sådan gennem tænderne?!
Gør mig syg. Du ville gerne have siddet der og taget indbetaling efter indbetaling efter indbetaling af mit, indtil jeg forsøgte at hæve, og du ved det. Skærmbilledet, jeg viser dig, er den absolut sidste kommunikation, jeg har modtaget fra kasinoet. Vi er allerede gået ud over pointen med, at jer skurke berøver mig mine penge, som om I ikke har råd til at betale, hvad der skylder folk. Jeg håber, at du går og spiller et sted og vinder en jackpot, bare så jeg kan være omkring dig og oprette en konto i dit navn, uden at du ved, at du også bliver skubbet ud af det, for det er, hvad du fortjener!
Hej, vi har dog refunderet dit depositum. Har du ikke fået depositum tilbage?
Du accepterede vilkårene og betingelserne. Der var åbnet mere end 1 konto i husstanden = vi forbyder automatisk konti og annullerer alle gevinster. Det er rigtigt i vores vilkår og betingelser.
Vi stjal ikke fra dig. Vi fulgte vores operationer.
Vi beklager, at du føler, at du har fået taget penge fra dig. Men vi returnerede din indbetaling, så teknisk set har du brugt $0,00 hos os.
Fortæl os, hvis du ikke fik det, som det viste her, at du blev refunderet.
Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Jeg har lige modtaget din lille mail, du har ABSOLUT IKKE sendt min refusion. Du kan skærmbillede alt, hvad du vil, faktum er, at min opretholdelse, hvor jeg sendte det indskud fra, forbliver på 0,00
Så nej, jeg indsatte et sted mellem 25 og 35 sandsynligvis, vandt 500, som du tog uden min egen skyld, og du sendte ikke min refusion eller fortalte mig noget om nogen ordre for at blive betalt. Jeg ville vide det, fordi jeg har tjekket både mine e-mails og mine kryptokonti og ventet på enten et svar, en refusion eller de penge, jeg vandt. Jeg har INGEN af disse varer modtaget
Kære Jackspay Casino,
Jeg har modtaget en e-mail fra dig, men ingen skærmbilleder. Se venligst mit svar på e-mail.
Med hensyn til det refunderede depositum, kan du venligst oplyse noget, der understøtter, at dette er blevet betalt? Måske nogle oplysninger, så transaktionen kan spores?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej, her er et bevis på blockchain, der viser tilbagebetalingen. Bekræft venligst, at den er i din tegnebog, så kan vi løse dette problem.
https://www.blockchain.com/da/search?search=1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
Transaktioner
Betaling
0,00003478 BTC
(15.389 sat/B - 6.059 sat/WU - 226 bytes)(24.153 sat/vByte - 144 virtuelle bytes)
+0,00167058 BTC
5 bekræftelser
Hash
304efd5ab63136e8e5afb2a5bfada0d523be5b860c717b6c7af8daf724bfe0d7
21-06-2022 07:41
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00289377 BTC
bc1qkm3jkehgcdx0e0s4l6wtmxq9q4qhur66jzld5w
0,00118841 BTC
1EXcqLPusqmnaj28hvwhrJDBbC31KNUize
0,00167058 BTC
JacksPay Casino
Min indbetaling blev foretaget i Ethereum, ikke i Bitcoin, eller viser det endda på min indbetalingskvittering. Hvorfor ville du sende det tilbage i Bitcoin? Måske er der en grund til ikke at spille i Bitcoin til at starte med? Og nej jeg har ikke modtaget noget fra dig, jeg ved ikke engang hvor du har sendt det hen?!
Så jeg vil bare vide, hvor du fandt på denne bitcoin-adresse at sende penge til, fordi jeg indsatte i Ethereum ikke Bitcoin
Kan du verificere for mig, hvad dollarbeløbet er af depositum, så jeg kan tjekke det i mine optegnelser
Modtaget endelig, jeg vil altid stadig sige, at du skylder mig min tilbagetrækning, men jeg føler mig i det mindste ikke længere ekstremt forkert. Sagen er afsluttet, tak Casino Guru
Kære Rebecca,
Jeg er glad for at høre, at dit refunderede depositum er modtaget.
Med hensyn til kravet om flere konti og konfiskation af din saldo, afventer vi stadig, at beviser for dette bliver leveret.
Men bekræfter du, at du ikke længere ønsker at forfølge sagen, afslutter vi sagen som afgjort. Kan du give mig besked, hvis du ønsker, at vi fortsætter?
Med venlig hilsen,
Adam
Nej, fortsæt venligst, casinoet skal afsløres for, hvad det virkelig er. Jeg vandt den retfærdige udbetaling
Hej, udover det faktum, at vores IP-sporede optog mere end én konto i husstanden,
der er ingen afventende hævning på din konto, du har annulleret den.Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Hej, du nævnte, da du oprindeligt indgav kravet om, at du sendte os alle dine KYC'er, vi fik aldrig dine dokumenter overhovedet. Du har ret, du havde en afventende hævning på $500, og du tilbageførte den og annullerede den.
Rebecca sagde:
1 UGE SIDEN
Efter at have foretaget en indbetaling og spillet gik jeg til udbetaling, og de sagde, at jeg havde flere konti, hvilket absolut ikke er sandt, og de ville give ethvert bevis for sådanne påstande. Jeg er den eneste person, der bor på min adresse. Min oprindelige udbetalingsanmodning var på næsten $500, jeg tror, men jeg er ikke sikker, da de lukkede mine konti. Der var intet problem med at denne 'duplikatkonto' indbetalte, men når der er tid til at hæve, er det pludselig et problem, hvilket er særligt sjovt i betragtning af, at jeg allerede har gjort mit forsøg med jackspay. Efter alt dette drama fik jeg at vide af jacks pay, at de ville returnere mine indskudspenge inden for 5-7 hverdage, og der er gået over 7 hverdage og ingen yderligere kommunikation fra kasinoet. Jeg har sendt mindst tre e-mails og bedt om oplysninger om refusionen
Vi har refunderet dit depositum og lukket kontoen i henhold til vores regler og bestemmelser. Du er ikke ude af nogen penge eller skyldte nogen penge, da der ikke er nogen afventende udbetaling, fordi du har annulleret det.
Med venlig hilsen
Jack
Tak for dit svar og for de yderligere oplysninger, Jackspay Casino.
Det medfølgende bevis viser, at tilbagetrækningen blev annulleret den 31.05.2022. Men for at være sikker på, at jeg forstår situationen rigtigt, må jeg så spørge, hvad der så er sket med denne balance? blev det satset og tabt, eller blev det konfiskeret ved lukning af kontoen?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej Adam. Ja, udbetalingen blev annulleret, og saldoen blev satset.
Vi refunderede også hendes depositum, som hun hævdede her, på et beløb på $30
Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Udbetalingen blev ikke annulleret af mig, den blev udført af casinopersonalet. Det var da alt dette rod begyndte. Jeg fik $30-refusionen (efter at dette blev bragt frem her). Jeg vil søge efter støttende beviser
Jeg har ikke noget, der direkte siger, at det er, hvad der skete, men som det viser, var alt normalt, og så en morgen modtog jeg den e-mail, da jeg prøvede at logge ind, og alt var låst. De havde annulleret min hævning og låst min konto
Hej med dig. Så du siger, at vi vendte tilbagetrækningen med vilje og overtrådte vores egne regler til vores egen fordel?
Svært at kommentere på denne ene Guru.
Lad os venligst vide, hvis du har noget, der understøtter denne anklage.
Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Ja, det er præcis, hvad jeg siger smart ass, da jeg gik for at tjekke status for min tilbagetrækning, da det tog evigheder, lagde jeg mærke til e-mailen fra jackspay og gik for at logge ind, det var da jeg bemærkede, at alt var låst. Heldigvis for dig tog jeg ikke et screenshot af mine chatudskrifter. Nederste linje er, at jeg lavede det indskud, vandt retfærdigt, og du fik mig ud af det. Hvis du vidste, at der var to konti, er du skyld i selv at lade den indbetale i første omgang og ikke lukke den ned derefter. Du håber bare, at folk vil lade det gå, og du får beholde indskudspengene. I er så slimede, og I ved det. Se på din vurdering af omdømme her. Tror du, at folk bare giver dig den vurdering, fordi de tabte og er ondskabsfulde? Forklar derefter, hvordan andre steder får højere vurderinger. Nej, det er fordi du gør folk forkert, og du ved det. Du løj åbenlyst forbandet om at have sendt mit depositum tilbage, da det ikke var før guruen blev involveret, da du sendte det den dag.
Kære Jackspay Casino,
Jeg er lidt forvirret. Til at begynde med oplyste du, at spilleren var "i kø til at blive udbetalt", men ved gennemgang af kontoen blev den lukket på grund af andre tilknyttede konti, der blev opdaget. Du svarede ikke på min sidste e-mail vedrørende de beviser, vi gerne vil se vedrørende dette.
Du har siden udtalt, at spilleren selv annullerede udbetalingen og satsede deres saldo til nul. Hvorfor blev dette ikke nævnt i første omgang?
Hvis dette er tilfældet, forestiller jeg mig, at spillerens spillogfiler/indsatshistorik ville vise, at dette sker. Må jeg bede dig om at give os dette, så vi kan se datoer og tidspunkter, hvor dette skete?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam, vi kører flere checks, før en hævning betales, hendes hævning stod i kø. Når det er tid til at udbetale, kører vi en række kontroller og bemærkede derefter problemerne.
Det er derfor, vi oprindeligt sagde, hun er i kø for at blive betalt. Hun blev ikke gennemgået, før filen er foran vores behandlingsansvarlige.
Vi har sendt dig tilbageførslen og slutsaldoen som anmodet til din e-mail.
Med venlig hilsen
Jackspay Casino
Hej Jackspay Casino,
Jeg er bange for, at jeg ikke har modtaget den e-mail, du har sendt, må jeg bede dig om at sende den en gang til, tak? ( adam.m@casino.guru )
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Rebecca,
Da vi ikke har fået yderligere svar fra kasinoet, vil klagen nu blive lukket som 'uløst'.
Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang. Jeg ville ønske, jeg kunne have været til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
