Spilleren fra USA har problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Det er ikke, at jeg ikke tror, at de til sidst betaler mig (ja, jeg tænkte ikke, før jeg kom på og læste alle de negative kommentarer), det er bare, at jeg ikke kan få fat i nogen! Ingen telefon, ingen live chat ... det gør mig lidt skør. Hvor sender jeg mine bekræftelsesoplysninger til min første tilbagetrækning? Hjemmesiden er indstillet til at være umulig og så frustrerende. Bortset fra det elsker jeg spillene bortset fra det faktum, at hvis du spiller med en bonus, kan du ikke spille 80% af dem. Kunne ikke spille mine favoritter. Jackspay, fix din sh * t! Og du får en kunde for evigt
Kære Lacey,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager let på KYC.
Jeg har oprettet en konto og tjekket, hvordan jeg fuldfører KYC-verifikationen, og det er det, jeg fandt https://www.jackspay.com/tips-and-info/about-withdrawing/ :
"Hovedbekræftelsesdokumenter
Fotografisk ID: En kopi af et aktuelt fotografisk ID kræves til din første tilbagetrækningsanmodning. Dette fotografiske ID kan være i form af en kopi af et pas, kørekort eller nationalt ID-kort. Specifikt er det fotosiden af ID'et, som vi har brug for til vores verifikationskontrol. Sørg for, at dit navn, fotografi og din signatur er synlig på dokumentet.
Kredit- / betalingskort: En kopi af forsiden og bagsiden af det / de kreditkort, der bruges til at finansiere din konto. Sørg for, at alle detaljer er klart læselige for at muliggøre hurtig og nøjagtig verifikation. Af sikkerhedshensyn blokerer de otte midterste numre på forsiden af kortkopien og den 3-cifrede sikkerhedskode bag på kortkopien.
Adressebevis: Dette kan indsendes i form af en regning eller et kreditkortudtog. Det skal være et nylig dokument, der viser dit fulde navn og adresse som registreret på din konto hos os. Hvis du afgiver en kreditkortopgørelse, skal du sørge for at tømme de otte midterste tal på kreditkortet.
Bemærk: I nogle tilfælde kan du, afhængigt af den betalingsmetode, der bruges til at finansiere din konto, blive bedt om en eller en kombination af de ovennævnte dokumenter eller yderligere dokumenter, der ikke er inkluderet i listen ovenfor. "
Desværre er det ikke lykkedes mig at kontakte live chat og stadig venter på en e-mail, hvor jeg skal sende disse dokumenter. Kan du venligst fortælle, om du overhovedet har modtaget kommunikation fra kasinoet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg modtager fortsat kampagnetilbud fra følgende e-mail-adresse support@jackspay.com , men jeg har ikke modtaget nogen instruktion om, hvor eller hvordan jeg skal bekræfte min konto.
Kan du venligst fortælle, om der har været nogen udvikling siden vores sidste samtale? Tak på forhånd.